Arbeidsområder i Microsoft Services Hub

Som en del av kundens Microsoft Support-avtale får de et enkelt Services Hub-arbeidsområde for administrasjon av den digitale støtteopplevelsen. Mange kunder krever mer segmentering i organisasjonen for å møte måten de bruker Microsoft-støtte på. Denne funksjonen gjør det mulig for kunder å konfigurere flere arbeidsområder, slik at de får den detaljnivået de trenger.

Arbeidsområder

Arbeidsområder opprettes av Customer Success Account Manager (CSAM) eller Account Coordinator (AC) som en måte å skille avtalen på basert på behovene til organisasjonen. Individuelle arbeidsområder gir følgende fordeler:

• Støttetilfelledata er begrenset til medlemmene av arbeidsområdet.
• Hvert arbeidsområde kan ha sin egen administrator som er kjent med målene for arbeidsområdet.
• Kundeaktivitet-siden viser aspektene ved avtalen som gjelder for arbeidsområdet. Hvis du har tilgang til å vise flere arbeidsområder, kan du velge filteret Alle arbeidsområder, og siden Kundeaktivitet viser aspektet av avtalen som gjelder for de valgte arbeidsområdene.

Vi anbefaler at du tar kontakt med CSAM eller ac når avtalen starter. Dette gjør at Tjenestehub-opplevelsen kan skreddersys etter organisasjonens behov, uten at brukerne må registrere seg på nytt for flere arbeidsområder.

Standard arbeidsområde

Når støtteavtalen med Microsoft blir aktiv, konfigureres et standardarbeidsområde for organisasjonen uten at det kreves brukerintervensjon. På dette tidspunktet vil tjenesteadministratoren og alle navngitte støttekontakter i avtalen bli invitert til arbeidsområdet. Disse brukerne kan åpne saker og dra nytte av de andre fordelene med Services Hub umiddelbart på det tidspunktet.

Hvis støttefordeler for tillegg ble kjøpt som en del av avtalen, kan du kontakte CSAM eller ac og be om at de legger dem til i arbeidsområdet.

Opprette flere arbeidsområder

Flere arbeidsområder kan opprettes når som helst i løpet av avtalen. Kontakt CSAM eller ac for å diskutere målene for arbeidsområdet. Når et ekstra arbeidsområde er opprettet, konfigureres en ny arbeidsområdeadministrator for arbeidsområdet. Denne brukeren kan deretter invitere medlemmer fra organisasjonen til å bli med i arbeidsområdet og begynne å bruke firmaets støtterettigheter.

Obs!

Det kreves en egen invitasjon for hvert Services Hub-arbeidsområde. Services Hub-arbeidsområder som er knyttet til en Premier Support-avtale, godtar enten jobb- eller skolekontoer eller personlige kontoer. Arbeidsområder i Services Hub som er knyttet til en enhetlig støtteavtale, konfigureres til å hindre bruk av personlige kontoer til å logge på arbeidsområdet som standard. Disse arbeidsområdene kan imidlertid konfigureres slik at personlige kontoer kan logge på hvis kunden enten ikke har konfigurert jobb- eller skolekontoer eller på annen måte bestemmer at de ønsker å tillate personlige kontoer.

Informasjonssegregering

Selv om all informasjon som tilhører en kunde er definert av deres enkeltavtale, viser hvert Services Hub-arbeidsområde brukerdata uavhengig, basert på medlemmene av arbeidsområdet.

MSA-unntak

Services Hub Workspaces for MSA-unntak kan nå aktiveres direkte fra administrasjonssenteret. Hvis du vil lære mer om verdien og viktigheten av å bruke jobb- og skolekontoer, kan du se Services Hub Registration and Roles.

Når det er fastslått at kunden ikke kan bruke jobb- eller skolekontoen (Microsoft Entra eller M365-leieren), men de fleste bruker en personlig konto i stedet, kan den globale kundeadministratoren gjøre msa-unntaket for kundearbeidsområdet aktivert ved å følge disse enkle trinnene.

1. Få tilgang til administrasjonssenteret for kunden.

2. Velg Arbeidsområde-fanen.

3. Skyv msa-unntaksglidebryteren for arbeidsområdene som trenger MSA-unntaket.

4. Du vil da bli presentert med dialogboksen sikkerhet og personvern som du må lese og deretter bekrefte ved å velge Fortsett.