Talepostmeldinger leveres ikke i Teams eller Skype for Business klient

• Gjelder for:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Symptom 1

Talemeldinger leveres ikke i det hele tatt (i Outlook-klienter og Skype for Business- eller Teams-klienten).

Oppløsning for symptom 1

Du kan løse dette problemet ved å kontrollere om du har aktivert regler for Exchange-e-postflyt (også kalt transportregler), eller om du bruker et tredjeparts e-postsystem (for eksempel Gmail).

Regler for Exchange-e-postflyt

Disse reglene kan påvirke levering av e-postmeldinger. Tjenesten Cloud Voice Mail (CVM) støtter nå regler for e-postflyt. Regler kan for eksempel aktiveres for å markere e-postmeldinger som har MP3-vedlegg som SØPPELPOST. Det betyr at talemeldinger filtreres ut før de ankommer innboksen. Kontroller derfor om slike regler er aktivert, og endre dem deretter tilsvarende. Talepostvarsler med SPF-feil vil bli levert til Exchange, men regler for e-postflyt som analyserer SPF-feilene, kan forhindre levering av disse meldingene til brukerens postboks og vil derfor ikke være tilgjengelig i noen endepunkt.

Tredjeparts e-postsystemer

Tredjeparts e-postsystemer støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere telefonsystem-telefonsvarer.

Det primære problemet som påvirker tredjeparts e-postsystemer, er at FROM-adressen er formatert for PSTN-anrop på en ikke-RFC-kompatibel måte. Skype for Business- eller Teams-klienten filtrerer imidlertid meldinger avhengig av formateringen til FROM-feltet. Hvis du vil løse dette problemet, kan du endre e-postbeskyttelsesfilteret for tredjeparts e-postsystem til å bruke «P1-avsenderadressen» i stedet (som er riktig formatert), og deretter aktivere denne typen e-postmeldinger.

Løsning for symptom 1

Legg til IP-adressene for skytjenesten som er oppført på Microsoft 365-nettadresser og IP-adresseområder i en SPF-post . Du kan også opprette en transportregel for å omgå søppelpostfiltreringen for Telefonsvarer i skyen som kommer fra dem.

Symptom 2

Talemeldinger leveres til e-postklienter (for eksempel Outlook), men vises ikke i Teams- eller Skype for Business-klienten.

Bruk Microsoft Remote Connectivity Analyzer til å diagnostisere

Gå til Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams, velg Teams Voicemail for å kjøre testen.

Hvis Teams Voicemail-testen ikke returnerer noen feil, men Teams-klienten ikke henter noen eller alle talemeldinger som mottas i e-post (for eksempel kan Teams-klienten hente talemeldinger fra interne innringere, men ikke fra eksterne PSTN-innringere på grunn av regler for Exchange-e-postflyt), kan du prøve følgende løsning.

Oppløsning for symptom 2

Tilgangsregler for Exchange-klient

Kontroller at det ikke finnes noen Exchange Client Access-regler som blokkerer tilgang.

Exchange Web Access-regler

Kontroller at det ikke finnes noen Exchange Web Access-policyer som blokkerer tilgang.

Exchange-e-postkobling

En nylig endring (gjort i oktober 2018) krever ett ekstra trinn når du konfigurerer lokal Exchange-støtte. Klassen for e-postelementer fjernes når den leveres via SMTP. Hvis du vil hindre at denne virkemåten oppstår, må du konfigurere koblingen på riktig måte. Skype for Business- og Teams-klienten viser bare talemeldinger hvis klassen er riktig. For at talepostmeldinger skal vises i Teams-klienten, må meldingsklassen være IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Obs!

• Teams-brukere med lokale Exchange-postbokser kan bruke talemeldinger med Teams og motta talepostmeldinger i Outlook, men talepostmeldinger er ikke tilgjengelige for visning eller avspilling i Teams-klienten.
• Talepostmeldinger som er beskyttet med Rights Management Services, kan ikke vises i Teams, kan vises i Outlook, men kan bare spilles av ved hjelp av Outlook Web-klienten (OWA), og utskrifter kan bare leses i Outlook eller OWA.

Regler for Exchange-e-postflyt

Regler for Exchange-e-postflyt kan også påvirke tilgjengeligheten av meldinger i Skype for Business eller Teams. Hvis det gjøres endringer i meldingshoder, vil ikke meldingene være tilgjengelige i talepostmappen som brukes av disse klientene for henting. Hvis talepostmeldinger er synlige i Outlook, men ikke Teams, skyldes problemet sannsynligvis endringer i meldingsinnholdet som hindrer at meldingene blir deponert i talepostmappen. Hvis du vil undersøke, kan du bruke MFCMAPI fra GitHub til å vise innholdet i brukerens Outlook-mappe for talemeldinger .

Obs!

Bitersversjonen av MFCMAPI må samsvare med bitersversjonen av Outlook

Hvis du vil ha tilgang til talemeldingsmappen , åpner du MFCMAPI, åpner brukerens Outlook-postboks fra hurtigstartmenyen for MFCMAPI, og utvider Root Container\Finder deretter mappen.

Obs!

Tredjeparts søppelpost eller antivirusfiltreringsløsninger kan også endre taleposthoder som fører til at talemeldinger ikke blir tilgjengelige i talepostmappen.

Ansvarsfraskrivelse for informasjon fra tredjeparter

Tredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, implisitt eller på annen måte, om disse produktenes ytelse eller pålitelighet.

Ansvarsfraskrivelse for informasjon fra tredjeparter

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger for tredjeparter for å hjelpe deg å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten forvarsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til disse kontaktopplysningene for tredjeparter.