Det kan være påloggingsadressen eller påloggingslegitimasjonsfeilen i Skype for Business

Opprinnelig KB-nummer: 4486849

Obs!

Skype for Business er ikke inkludert i Microsoft 365 Business, men er inkludert i Microsoft 365 Business Premium. Produkt-ID-ene for Microsoft 365 Apps og Microsoft 365 Business Standard er imidlertid de samme. Derfor fungerer Skype for Business som en del av Microsoft 365 Apps-abonnementet. Hvis Microsoft 365 Apps er installert fra en Microsoft 365-portal, installeres Skype for Business derfor sammen med Microsoft 365 Apps.

Symptomer

Brukere kan oppleve følgende symptomer.

Symptom 1

Når en bruker prøver å logge på Skype for Business-appen, får vedkommende følgende feilmelding:

Kan ikke logge på Skype for Business. Du ble ikke logget på. Det kan være påloggingsadressen eller påloggingslegitimasjonen, så prøv på nytt. Hvis dette ikke fungerer, kontakter du kundestøtteteamet.

Symptom 2

Anta at Skype for Business er inkludert eller installert som en del av Microsoft 365 Apps. Når brukeren oppretter et nytt møte, vises alternativet Skype-møte, men når brukeren velger dette alternativet, får de en feilmelding som ber dem om å logge på Skype for Business.

Symptom 3

En bruker som har Skype for Business klientappen installert på datamaskinen, tilordnes bare en Microsoft 365 Business-lisens. Når brukeren mottar en Skype-møteinnkallelse og prøver å bli med i møtet, blir vedkommende bedt om å logge på, men påloggingen mislykkes.

Årsak

Denne virkemåten er utformet hvis Microsoft 365 Apps er installert fra Microsoft 365-portalen.

Løsning

Hvis du vil omgå dette problemet, kan du opprette en configuration.xml fil som kan brukes av distribusjonsverktøyet for Office. Hvis du vil gjøre dette, kan du gå til Tilpassingsverktøy for Office.

Hvis du vil ha mer informasjon om configuration.xml filer, kan du se Konfigurasjonsalternativer for Distribusjonsverktøy for Office.

Hvis du vil ha mer informasjon om produkt-ID-er, kan du se Listen over produkt-ID-er som støttes av Distribusjonsverktøy for Office for Klikk og bruk.

Her er for eksempel innhold for en configuration.xml fil som kan brukes:

<Configuration>
  <Add OfficeClientEdition="64" Channel="Monthly" Version="-1" AllowCdnFallback="TRUE" ForceUpgrade="TRUE">
    <Product ID="O365BusinessRetail">
      <Language ID="MatchOS" />
      <ExcludeApp ID="Groove" />
      <ExcludeApp ID="OneNote" />
      <ExcludeApp ID="Lync" />
    </Product>
  </Add>
    <Updates Enabled="TRUE" />
</Configuration>