TeamViewer gebruiken om Intune-apparaten op afstand te beheren

Apparaten die door Intune worden beheerd, kunnen extern worden beheerd met TeamViewer. TeamViewer is een partnerprogramma dat u afzonderlijk aanschaft. In dit artikel wordt beschreven hoe u TeamViewer configureert in Intune en hoe u een apparaat op afstand beheert.

Deze functie is van toepassing op:

• Android-apparaatbeheerder (DA)
• Android Enterprise-apparaten in persoonlijk eigendom met een werkprofiel (BYOD)
• iOS/iPadOS
• macOS
• Windows

Belangrijk

Microsoft Intune beëindigt de ondersteuning voor Beheer van Android-apparaten op apparaten met toegang tot Google Mobile Services (GMS) op 31 december 2024. Na die datum zijn apparaatinschrijving, technische ondersteuning, bugfixes en beveiligingspatches niet meer beschikbaar. Als u momenteel apparaatbeheerdersbeheer gebruikt, raden we u aan over te schakelen naar een andere Android-beheeroptie in Intune voordat de ondersteuning afloopt. Zie Ondersteuning voor Android-apparaatbeheerder op GMS-apparaten beëindigen voor meer informatie.

Vereisten

• De beheerder die de TeamViewer-connector configureert, moet een Intune-licentie hebben. U kunt beheerders toegang geven tot Microsoft Intune zonder dat ze een Intune-licentie nodig hebben. Zie Beheerders zonder licentie voor meer informatie.

• Alleen een globale beheerder of Intune-beheerder in het Intune-beheercentrum kan TeamViewer onboarden.

• Een ondersteund door Intune beheerd apparaat gebruiken:

  • Android-apparaatbeheerder (DA)
  • Android Enterprise-apparaten in persoonlijk eigendom met een werkprofiel (BYOD)
  • iOS/iPadOS
  • macOS
  • Windows

  Opmerking

  • Android Enterprise-apparaten in bedrijfseigendom worden niet ondersteund. Teamviewer werkt met de bedrijfsportal-app. Dit werkt niet met de Intune-app.
  • TeamViewer biedt mogelijk geen ondersteuning voor Windows Holographic (HoloLens), Windows Team (Surface Hub) of Windows 10 S. Zie TeamViewer (hiermee opent u de website van TeamViewer) voor ondersteuning voor eventuele updates.

• Een TeamViewer-account (hiermee opent u de website van TeamViewer) met de aanmeldingsreferenties. Slechts sommige TeamViewer-licenties ondersteunen integratie met Intune. Zie TeamViewer Integration Partner: Microsoft Intune voor specifieke TeamViewer-behoeften.

Door TeamViewer te gebruiken, geeft u de TeamViewer voor Intune Connector de mogelijkheid om TeamViewer-sessies te maken, Active Directory-gegevens te lezen en het toegangstoken van het TeamViewer-account op te slaan.

Opmerking

• TeamViewer wordt niet ondersteund in GCC High-omgevingen.

De TeamViewer-connector configureren

Als u apparaten hulp op afstand wilt bieden, configureert u de Intune TeamViewer-connector met behulp van de volgende stappen:

1. Meld je aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum.
2. Selecteer Tenantbeheer>Connectors en tokens>TeamViewer Connector.
3. Selecteer Verbinding maken en accepteer de licentieovereenkomst.
4. Selecteer Aanmelden bij TeamViewer om te autoriseren.
5. Er wordt een webpagina geopend op de TeamViewer-site. Voer uw TeamViewer-licentiereferenties in en meld u vervolgens aan.

Een apparaat op afstand beheren

Nadat de connector is geconfigureerd, kunt u een apparaat op afstand beheren.

1. In het Microsoft Intune-beheercentrum.
2. Selecteer Apparaten>Alle apparaten.
3. Selecteer in de lijst het apparaat dat u op afstand wilt beheren >Nieuwe sessie voor hulp op afstand. Selecteer de drie puntjes (...) om deze optie te zien.
4. Nadat Intune verbinding heeft gemaakt met de TeamViewer-service, ziet u informatie over het apparaat. Maak verbinding om de externe sessie te starten.

In TeamViewer kunt u een reeks acties op het apparaat uitvoeren, waaronder het overnemen van de controle over het apparaat. Zie de TeamViewer-communitypagina (hiermee opent u de website van TeamViewer) voor meer informatie over wat u kunt doen.

Wanneer u klaar bent, sluit u het Venster TeamViewer.

Eindgebruikerservaring

Wanneer u een externe sessie start, zien gebruikers een meldingsvlag op het pictogram van de bedrijfsportal-app op hun apparaat. Er wordt ook een melding weergegeven wanneer de app wordt geopend. Gebruikers kunnen vervolgens de aanvraag voor hulp op afstand accepteren.

Opmerking

Op Windows-apparaten die zijn ingeschreven met behulp van 'gebruikersloze' methoden, zoals Device Enrollment Manager (DEM) en Windows Configuration Designer (WCD), wordt de TeamViewer-melding niet weergegeven in de bedrijfsportal-app. In deze scenario's wordt het aanbevolen om de TeamViewer-portal te gebruiken om de sessie te genereren.

Volgende stappen

Externe Help gebruiken met Intune

Apparaatdetails bekijken in Intune