MFA Probleem

Question

Ik heb een werkaccount en ben de enig gebruiker met alle rechten. Helaas genereert mijn authenticator geen meldingen meer. Ik heb al van alles geprobeerd maar kom niet verder. De enige oplissing is dat de IT-afdeling van het bedrijf de een reset van de MFA doorvoert. Maar dat ben ik dus zelf en daarvoor moet de authenticator dus werken. Kortom, een vicieuze cirkel, waar ik niet meet uit kom. Wat is de beste weg?

Answer 1

Hoi,

https://support.microsoft.com/authenticator/troubleshoot-problems-with-microsoft-authenticator#no-microsoft-authenticator-notifications-when-the-app-is-closed

Geen Microsoft Authenticator-meldingen wanneer de app gesloten is

Als je meldingen ontvangt, maar geen melding, zelfs met je ringer aan, moet je je app-instellingen controleren. Zorg ervoor dat de app is ingeschakeld om geluid te gebruiken of te trillen voor meldingen. Als je helemaal geen meldingen krijgt, moet je de volgende voorwaarden controleren:

• Staat je telefoon in de Niet Storen- of Stilmodus? Deze modi kunnen voorkomen dat apps meldingen sturen.
• Kun je meldingen van andere apps krijgen? Zo niet, dan kan het een probleem zijn met de netwerkverbindingen op je telefoon, of het meldingenkanaal van Android of Apple. Je kunt proberen je netwerkverbindingen op te lossen via je telefooninstellingen. Je moet misschien met je provider praten om te helpen met het Android- of Apple-meldingskanaal.
• Kun je meldingen krijgen voor sommige accounts in de app, maar voor andere niet? Zo ja, verwijder dan het probleemaccount uit je app, voeg het opnieuw toe zodat meldingen worden toegestaan, en kijk of dat het probleem oplost.

\

Answer 2

Dit bericht is automatisch vertaald en kan daarom kleine taal- of formuleringsfouten bevatten. Daarnaast maakt onze testomgeving gebruik van de Engelstalige interface, waardoor de schermafbeeldingen in het Engels worden weergegeven. Bedankt voor uw begrip.

Hallo @Maurice Wierikx,

Bedankt voor het plaatsen van uw vraag op het Microsoft Q&A-forum.

Het spijt me zeer om te horen dat u zich in deze situatie bevindt. Begrijp ik goed dat u niet kunt aanmelden bij uw Global Administrator-account?

In deze situatie beschikt het Microsoft Data Protection Team over hulpmiddelen en processen om uw identiteit te verifiëren en u te helpen opnieuw toegang te krijgen tot uw account.

Als u geen ander beheerdersaccount beschikbaar heeft, dan is het Microsoft Data Protection Team de juiste afdeling om u te helpen bij het herstellen van de toegang tot uw beheerdersaccount.

Houd er rekening mee dat ik zelf ook slechts een gebruiker ben. Ik heb geen toegang tot gebruikersaccounts en kan daarom niet helpen met acties zoals wachtwoordresets, wijzigingen aan aanmeldingsgegevens of accountherstel.

Als u de enige beheerder binnen uw organisatie bent, moet u contact opnemen met het Microsoft Data Protection Team. Probeer het telefoonnummer voor uw regio te vinden via:

Klantenservice telefoonnummers - Microsoft Ondersteuning

Belangrijke opmerking: Afhankelijk van uw land of regio hoort u mogelijk eerst een introductiebericht van ongeveer 30 seconden. Dit kunt u negeren en wachten totdat de keuzemogelijkheden worden aangeboden. Kies vervolgens:

• Druk op 1 voor zakelijke e-mailgebruikers.
• Druk vervolgens opnieuw op 1 voor technische ondersteuning.

In sommige landen verloopt dit via een geautomatiseerd gesprek:

A: Met welk probleem heeft u hulp nodig?

B: Authenticator

A: Welk product gebruikt u?

B: Office 365 voor Bedrijven

A: Gaat het om een onderwijs- of bedrijfsaccount?

B: Bedrijfsaccount

A: Bent u beheerder?

B: Ja

A: Zijn er andere beheerders binnen uw organisatie?

B: Nee

A: Wilt u een serviceverzoek aanmaken?

B: Ja

Als uw Microsoft 365 Business- of Education-abonnement via een partner of reseller is aangeschaft en de globale beheerder geen ondersteuningsaanvraag kan indienen, neem dan contact op met de ondersteuning van de reseller zodat zij namens u een serviceverzoek kunnen openen.

U kunt ook een nieuw proefabonnement (trial tenant) aanmaken of een bestaande tenant gebruiken om een ondersteuningsaanvraag in te dienen:

1. Ga naar de pagina met Microsoft 365 Enterprise-abonnementen: Vergelijk Microsoft 365 Enterprise-abonnementen
2. Kies een abonnement en start een gratis proefperiode.
3. Volg de installatieprocedure om een nieuw Microsoft-account en een nieuwe tenant aan te maken.
4. Open vervolgens het Microsoft 365 Beheercentrum: Microsoft 365 Beheercentrum
5. Klik in het linkermenu op Ondersteuning en vervolgens op Help en ondersteuning.
6. Maak een ondersteuningsaanvraag aan en vermeld duidelijk dat u bent buitengesloten van een andere, bestaande Microsoft 365-tenant waarvan u beheerder bent. Vermeld daarbij:
   • Het e-mailadres van uw beheerdersaccount in de vergrendelde tenant.
   • De domeinnaam van de vergrendelde tenant.
   • Eventuele foutmeldingen die u ontvangt.
   • Details over de verificatie- of aanmeldingsproblemen.
   • Bevestiging dat u beheerder bent van de betreffende tenant.
7. Dien de aanvraag in en noteer het serviceticketnummer voor verdere opvolging.

Belangrijk: Wanneer u een ondersteuningsverzoek indient, schakel dan eerst de Support Assistant (AI) uit in het Help-paneel.

Verschillende klanten hebben gemeld dat, wanneer de Support Assistant is ingeschakeld, de optie 'Contact opnemen met ondersteuning' soms niet wordt weergegeven.

Zet daarom Support Assistant > Uit en voer vervolgens uw probleemomschrijving in. Zodra de AI is uitgeschakeld, verschijnt de knop 'Contact opnemen met ondersteuning' normaal en kunt u rechtstreeks een ticket indienen.

Belangrijke aandachtspunten

• Deze nieuwe proef-tenant geeft u geen toegang tot gegevens of instellingen van uw oorspronkelijke tenant. Deze wordt uitsluitend gebruikt om contact op te nemen met Microsoft Support.
• Microsoft Support kan u vragen uw identiteit en beheerdersrechten voor de vergrendelde tenant te verifiëren.
• Het oplossen van het probleem kan langer duren omdat de aanvraag vanuit een andere tenant wordt ingediend.
• Vergeet niet de proefperiode te annuleren zodra het probleem met uw oorspronkelijke tenant is opgelost, om onbedoelde kosten te voorkomen. Dit kunt u doorgaans doen via Facturering > Uw producten in het Microsoft 365 Beheercentrum.

Nogmaals bedankt voor uw tijd en begrip. Ik waardeer uw geduld enorm en help u graag verder. Ik kijk uit naar uw reactie.

---

Als dit antwoord nuttig was, klik dan op "Ja". Als u aanvullende vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Reageren".

Opmerking: Volg de stappen in de forumdocumentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u e-mailnotificaties over deze discussie wilt ontvangen.