Zelfstudie: Eenmalige aanmelding van Microsoft Entra integreren met Freshservice

In deze zelfstudie leert u hoe u Freshservice integreert met Microsoft Entra ID. Wanneer u Freshservice integreert met Microsoft Entra ID, kunt u het volgende doen:

• In Microsoft Entra ID beheren wie toegang heeft tot Freshservice.
• Ervoor zorgen dat gebruikers automatisch met hun Microsoft Entra-account worden aangemeld bij Freshservice.
• Beheer uw accounts op één centrale locatie.

Vereisten

U hebt het volgende nodig om aan de slag te gaan:

• Een Microsoft Entra-abonnement. Als u geen abonnement hebt, kunt u een gratis account krijgen.
• Een abonnement op Freshservice waarvoor eenmalige aanmelding is ingeschakeld

Notitie

Deze integratie is ook beschikbaar voor gebruik vanuit de Microsoft Entra US Government Cloud-omgeving. U vindt deze toepassing in de Microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery en configureert deze op dezelfde manier als vanuit de openbare cloud.

Beschrijving van scenario

In deze zelfstudie configureert en test u eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in een testomgeving.

• Freshservice ondersteunt door SP geïnitieerde eenmalige aanmelding.
• Freshservice ondersteunt Geautomatiseerd inrichten van gebruikers.

Freshservice toevoegen vanuit de galerie

Als u de integratie van Freshservice in Microsoft Entra ID wilt configureren, moet u Freshservice vanuit de galerie toevoegen aan uw lijst met beheerde SaaS-apps.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.
2. Blader naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>>Nieuwe toepassing.
3. Typ in de sectie Toevoegen uit de galerie in het zoekvak Freshservice.
4. Selecteer Freshservice in de resultaten en voeg vervolgens de app toe. Wacht enkele seconden tot de app aan de tenant is toegevoegd.

U kunt ook de wizard Enterprise App Configuration gebruiken. In deze wizard kunt u een toepassing toevoegen aan uw tenant, gebruikers/groepen toevoegen aan de app, rollen toewijzen en ook de configuratie van eenmalige aanmelding doorlopen. Meer informatie over Microsoft 365-wizards.

Eenmalige aanmelding van Microsoft Entra voor Freshservice configureren en testen

Configureer en test eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Freshservice met behulp van een testgebruiker met de naam B.Simon. Eenmalige aanmelding werkt alleen als u een koppelingsrelatie tot stand brengt tussen een Microsoft Entra-gebruiker en de bijbehorende gebruiker in Freshservice.

Voltooi de volgende stappen om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Freshservice te configureren en te testen:

1. Configureer eenmalige aanmelding van Microsoft Entra - zodat uw gebruikers deze functie kunnen gebruiken.
   1. Een Microsoft Entra-testgebruiker maken : eenmalige aanmelding van Microsoft Entra testen met B.Simon.
   2. Wijs de Microsoft Entra-testgebruiker toe om B.Simon in staat te stellen eenmalige aanmelding van Microsoft Entra te gebruiken.
2. Eenmalige aanmelding configureren un Freshservice: als u de instellingen voor eenmalige aanmelding aan de toepassingszijde wilt configureren.
   1. Testgebruiker voor Freshservice maken: als u een tegenhanger van B.Simon in Freshservice wilt hebben die is gekoppeld aan de Microsoft Entra-weergave van de gebruiker.
3. Eenmalige aanmelding testen: om te controleren of de configuratie werkt.

Eenmalige aanmelding voor Microsoft Entra configureren

Volg deze stappen om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in te schakelen.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

2. Blader naar Identity>Applications Enterprise-toepassingen>>Freshservice-eenmalige> aanmelding.

3. Selecteer SAML op de pagina Selecteer een methode voor eenmalige aanmelding.

4. Op de pagina Eenmalige aanmelding instellen met SAML klikt u op het potloodpictogram voor Standaard-SAML-configuratie om de instellingen te bewerken.

   

5. In de sectie Standaard-SAML-configuratie voert u de waarden in voor de volgende velden:

   a. In het tekstvak Aanmeldings-URL typt u een URL met het volgende patroon: https://<company-name>.freshservice.com

   b. In het tekstvak Id (Entiteits-id) typt u een URL met de volgende notatie: https://<company-name>.freshservice.com

   c. In het tekstvak Antwoord-URL typt u een URL met de volgende notatie: https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

   Notitie

   Dit zijn geen echte waarden. Werk deze waarden bij met de werkelijke aanmeldings-URL, id en antwoord-URL. Neem contact op met het klantondersteuningsteam van Freshservice om deze waarden op te vragen. U kunt ook verwijzen naar de patronen die worden weergegeven in de sectie Standaard SAML-configuratie .

6. Op de pagina Eenmalige aanmelding met SAML instellen in de sectie SAML-handtekeningcertificaat gaat u naar Certificaat (Base64) en selecteert u Downloaden om het certificaat te downloaden en op te slaan op uw computer.

   

7. Kopieer in de sectie Freshservice instellen in de Azure-portal de juiste URL(s) op basis van uw behoeften.

   

Een Microsoft Entra-testgebruiker maken

In deze sectie maakt u een testgebruiker met de naam B.Simon.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een gebruiker Beheer istrator.
2. Blader naar Identiteitsgebruikers>>Alle gebruikers.
3. Selecteer Nieuwe gebruiker Nieuwe gebruiker> maken bovenaan het scherm.
4. Voer in de gebruikerseigenschappen de volgende stappen uit:
   1. Voer in het veld Weergavenaam de tekst in B.Simon.
   2. Voer in het veld User Principal Name de username@companydomain.extensionnaam in. Bijvoorbeeld B.Simon@contoso.com.
   3. Schakel het selectievakje Wachtwoord weergeven in en noteer de waarde die wordt weergegeven in het vak Wachtwoord.
   4. Selecteer Controleren + maken.
5. Selecteer Maken.

De Microsoft Entra-testgebruiker toewijzen

In deze sectie geeft u B.Simon toestemming om eenmalige aanmelding te gebruiken door toegang te verlenen tot Freshservice.

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.
2. Blader naar Identity>Applications Enterprise-toepassingen>>Freshservice.
3. Selecteer gebruikers en groepen op de overzichtspagina van de app.
4. Selecteer Gebruiker/groep toevoegen en selecteer vervolgens Gebruikers en groepen in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen.
   1. Selecteer in het dialoogvenster Gebruikers en groepen de optie B.Simon in de lijst Gebruikers. Klik vervolgens op de knop Selecteren onderaan het scherm.
   2. Als u verwacht dat er een rol aan de gebruikers moet worden toegewezen, kunt u de rol selecteren in de vervolgkeuzelijst Selecteer een rol. Als er geen rol is ingesteld voor deze app, wordt de rol Standaardtoegang geselecteerd.
   3. Klik in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen op de knop Toewijzen.

Eenmalige aanmelding configureren voor Freshservice

1. Meld u in een ander browservenster als beheerder aan bij de bedrijfssite van Freshservice

2. Klik in het menu aan de linkerkant op Admin en selecteer Helpdesk Security bij General Settings.

   

3. Klik bij Beveiliging op Go to Freshservice 360 Security.

   

4. Voer in de sectie Security de volgende stappen uit:

   

   a. Selecteer On voor Single Sign On.

   b. Selecteer SAML SSO bij Login Method.

   c. Plak in het tekstvak IdP de entiteits-id die u eerder hebt gekopieerd.

   d. Plak in het tekstvak SAML SSO URL de waarde van de aanmeldings-URL die u eerder hebt gekopieerd.

   e. Selecteer Only Signed Assertions in de vervolgkeuzelijst Signing Options.

   f. Plak in het tekstvak Afmeldings-URL de waarde van de afmeldings-URL die u eerder hebt gekopieerd.

   . Plak in het tekstvak Security Certificate de waarde van Certificaat (Base64) die u eerder hebt vastgesteld.

   h. Klik op Opslaan.

Een testgebruiker maken voor Freshservice

Als u wilt dat Microsoft Entra-gebruikers zich kunnen aanmelden bij FreshService, moeten ze worden ingericht in FreshService. In het geval van FreshService is dat een handmatige taak.

Als u een gebruikersaccount wilt inrichten, voert u de volgende stappen uit:

1. Meld u als beheerder aan bij de bedrijfssite van Freshservice.

2. Klik in het menu aan de linkerkant op Admin.

3. Klik in de sectie User Management op Requesters.

   

4. Klik op New Requester.

   

5. Voer in de sectie New Requester de vereiste velden in en klik op Save.

   Notitie

   De houder van het Microsoft Entra-account ontvangt een e-mail met een koppeling om het account te bevestigen voordat het actief wordt

   Notitie

   U kunt ook alle andere hulpprogramma's voor het maken van FreshService-gebruikersaccounts of API's van FreshService gebruiken om Microsoft Entra-gebruikersaccounts in te richten.

Notitie

Freshservice ondersteunt ook automatische inrichting van gebruikers. Meer details over het configureren van automatische inrichting van gebruikers vindt u hier.

Eenmalige aanmelding testen

In deze sectie test u de configuratie voor eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met de volgende opties.

• Klik op Deze toepassing testen. U wordt omgeleid naar de aanmeldings-URL van Freshservice, waar u de aanmeldingsstroom kunt initiëren.

• Ga rechtstreeks naar de aanmeldings-URL van Freshservice en initieer daar de aanmeldingsstroom.

• U kunt Microsoft Mijn apps gebruiken. Wanneer u in op de tegel Freshservice in Mijn apps klikt, wordt u automatisch aangemeld bij de instantie van Freshservice waarvoor u eenmalige aanmelding hebt ingesteld. Zie Introduction to My Apps (Inleiding tot Mijn apps) voor meer informatie over Mijn apps.

Volgende stappen

Zodra u Freshservice hebt geconfigureerd, kunt u sessiebeheer afdwingen, waardoor exfiltratie en infiltratie van gevoelige gegevens van uw organisatie in realtime worden beschermd. Sessiebeheer is een uitbreiding van voorwaardelijke toegang. Meer informatie over het afdwingen van sessiebeheer met Microsoft Defender voor Cloud Apps.