Zelfstudie: Microsoft Entra-integratie met Help Scout

  • Artikel

In deze zelfstudie leert u hoe u Help Scout integreert met Microsoft Entra ID. Wanneer u Help Scout integreert met Microsoft Entra ID, kunt u het volgende doen:

  • In Microsoft Entra ID beheren wie toegang heeft tot Help Scout.
  • Ervoor zorgen dat gebruikers automatisch met hun Microsoft Entra-account worden aangemeld bij Help Scout.
  • Beheer uw accounts op één centrale locatie.

Vereisten

Voor het configureren van Microsoft Entra-integratie met Help Scout hebt u het volgende nodig:

  • Een Microsoft Entra-abonnement. Als u geen abonnement hebt, kunt u een gratis account krijgen.
  • Een abonnement op Help Scout waarvoor eenmalige aanmelding is ingeschakeld.

Beschrijving van scenario

In deze zelfstudie configureert en test u eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in een testomgeving.

  • Help Scout ondersteunt door SP en IDP geïnitieerde eenmalige aanmelding.
  • Help Scout biedt ondersteuning voor Just-In-Time-inrichting van gebruikers.

Als u de integratie van Help Scout in Microsoft Entra ID wilt configureren, moet u Help Scout vanuit de galerie toevoegen aan uw lijst met beheerde SaaS-apps.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.
  2. Blader naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>>Nieuwe toepassing.
  3. Typ in de sectie Toevoegen uit de galerie in het zoekvak Help Scout.
  4. Selecteer Help Scout uit het resultatenvenster en voeg vervolgens de app toe. Wacht enkele seconden tot de app aan de tenant is toegevoegd.

U kunt ook de wizard Enterprise App Configuration gebruiken. In deze wizard kunt u een toepassing toevoegen aan uw tenant, gebruikers/groepen toevoegen aan de app, rollen toewijzen en ook de configuratie van eenmalige aanmelding doorlopen. Meer informatie over Microsoft 365-wizards.

Eenmalige aanmelding van Microsoft Entra voor Help Scout configureren en testen

Configureer en test eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Help Scout met behulp van een testgebruiker met de naam B.Simon. Eenmalige aanmelding werkt alleen als u een koppelingsrelatie tot stand brengt tussen een Microsoft Entra-gebruiker en de bijbehorende gebruiker in Help Scout.

Voer de volgende stappen uit om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met Help Scout te configureren en te testen:

  1. Configureer eenmalige aanmelding van Microsoft Entra - zodat uw gebruikers deze functie kunnen gebruiken.
    1. Een Microsoft Entra-testgebruiker maken : eenmalige aanmelding van Microsoft Entra testen met B.Simon.
    2. Wijs de Microsoft Entra-testgebruiker toe om B.Simon in staat te stellen eenmalige aanmelding van Microsoft Entra te gebruiken.
  2. Eenmalige aanmelding voor Help Scout configureren: als u de instellingen voor eenmalige aanmelding aan de toepassingszijde wilt configureren.
    1. Testgebruiker voor Help Scout maken : als u een tegenhanger van B.Simon in Help Scout wilt hebben die is gekoppeld aan de Microsoft Entra-weergave van de gebruiker.
  3. Eenmalige aanmelding testen: om te controleren of de configuratie werkt.

Eenmalige aanmelding voor Microsoft Entra configureren

Volg deze stappen om eenmalige aanmelding van Microsoft Entra in te schakelen.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

  2. Blader naar Identity>Applications>Enterprise-toepassingen>Help Scout-eenmalige> aanmelding.

  3. Selecteer SAML op de pagina Selecteer een methode voor eenmalige aanmelding.

  4. Op de pagina Eenmalige aanmelding instellen met SAML klikt u op het potloodpictogram voor Standaard-SAML-configuratie om de instellingen te bewerken.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. In de sectie Standaard SAML-configuratie voert u de volgende stappen uit als u de toepassing in de door IDP geïnitieerde modus wilt configureren:

    a. Id is de doelgroep-URI (identiteits-id van de serviceprovider) van Help Scout, die begint met urn:

    b. Antwoord-URL is de terugpost-URL (URL voor Assertion Consumer Service) van Help Scout, die begint met https://

    Notitie

    De waarden in deze URL's zijn alleen ter demonstratie. U moet deze waarden wijzigen in de werkelijke antwoord-URL en id. U vindt deze waarden op het tabblad Eenmalige aanmelding in de sectie Verificatie, die verderop in de zelfstudie wordt beschreven.

  6. Klik op Extra URL's instellen en voer de volgende stap uit als u de toepassing in de door SP geïnitieerde modus wilt configureren:

    Typ in het tekstvak Aanmeldings-URL de URL: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. Op de pagina Eenmalige aanmelding met SAML instellen in de sectie SAML-handtekeningcertificaat klikt u op Downloaden om het Certificaat (Base64) te downloaden uit de opgegeven opties overeenkomstig uw behoeften, en slaat u dit op uw computer op.

    The Certificate download link

  8. In de sectie Help Scout instellen kopieert u de juiste URL('s) op basis van uw behoeften.

    Copy configuration URLs

Een Microsoft Entra-testgebruiker maken

In deze sectie maakt u een testgebruiker met de naam B.Simon.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een gebruiker Beheer istrator.
  2. Blader naar Identiteitsgebruikers>>Alle gebruikers.
  3. Selecteer Nieuwe gebruiker Nieuwe gebruiker> maken bovenaan het scherm.
  4. Voer in de gebruikerseigenschappen de volgende stappen uit:
    1. Voer in het veld Weergavenaam de tekst in B.Simon.
    2. Voer in het veld User Principal Name de username@companydomain.extensionnaam in. Bijvoorbeeld B.Simon@contoso.com.
    3. Schakel het selectievakje Wachtwoord weergeven in en noteer de waarde die wordt weergegeven in het vak Wachtwoord.
    4. Selecteer Controleren + maken.
  5. Selecteer Maken.

De Microsoft Entra-testgebruiker toewijzen

In deze sectie geeft u B.Simon toestemming om eenmalige aanmelding te gebruiken door haar toegang te geven tot Help Scout.

  1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.
  2. Blader naar Enterprise-toepassingen voor identiteitstoepassingen>>>Help Scout.
  3. Selecteer gebruikers en groepen op de overzichtspagina van de app.
  4. Selecteer Gebruiker/groep toevoegen en selecteer vervolgens Gebruikers en groepen in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen.
    1. Selecteer in het dialoogvenster Gebruikers en groepen de optie B.Simon in de lijst Gebruikers. Klik vervolgens op de knop Selecteren onderaan het scherm.
    2. Als u verwacht dat er een rol aan de gebruikers moet worden toegewezen, kunt u de rol selecteren in de vervolgkeuzelijst Selecteer een rol. Als er geen rol is ingesteld voor deze app, wordt de rol Standaardtoegang geselecteerd.
    3. Klik in het dialoogvenster Toewijzing toevoegen op de knop Toewijzen.

Eenmalige aanmelding voor Help Scout configureren

  1. Meld u in een ander browservenster als beheerder aan bij uw Help Scout-bedrijfssite

  2. Klik op Beheren in het bovenste menu en selecteer vervolgens Bedrijf in de vervolgkeuzelijst.

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. Selecteer Verificatie in het navigatievenster links.

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. De sectie SAML-instellingen wordt weergegeven. Voer de volgende stappen uit:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. Kopieer de waarde van de post-back-URL (Assertion Consumer Service URL) en plak de waarde in het tekstvak Antwoord-URL in de sectie Standaard SAML-configuratie .

    b. Kopieer de waarde van de doelgroep-URI (Entiteits-id van serviceprovider) en plak de waarde in het tekstvak Id in de sectie Standaard SAML-configuratie .

  5. Schakel SAML inschakelen in en voer de volgende stappen uit:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. Plak in het tekstvak Eenmalige aanmeldings-URL de waarde van de aanmeldings-URL.

    b. Klik op Certificaat uploaden om het eerder gedownloade certificaat (Base64) te uploaden.

    c. Geef uw organisatie-e-maildomein(en), bijvoorbeeld contoso.com, op in het tekstvak E-maildomeinen. U kunt meerdere domeinen opgeven door ze te scheiden met een komma. Telkens wanneer gebruikers of beheerders van Help Scout dat specifieke domein benaderen op de aanmeldingspagina van Help Scout, worden zij omgeleid naar de identiteitsprovider om zich te verifiëren met hun referenties.

    d. Ten slotte kunt u SAML-aanmelding afdwingen als u wilt dat gebruikers zich alleen op deze manier bij Help Scout kunnen aanmelden. Als u wilt dat ze zich ook nog met hun referenties voor Help Scout kunnen aanmelden, laat u deze optie uitgeschakeld. Zelfs als deze optie is ingeschakeld, kunnen accounteigenaars zich nog altijd bij Help Scout aanmelden met het wachtwoord van hun account.

    e. Klik op Opslaan.

Help Scout-testgebruiker maken

In deze sectie wordt een gebruiker met de naam B.Simon gemaakt in Help Scout. Help Scout biedt ondersteuning voor Just-In-Time-inrichting van gebruikers. Deze functie is standaard ingeschakeld. Er is geen actie-item voor u in deze sectie. Als er nog geen gebruiker in Help Scout bestaat, wordt er een nieuwe gemaakt na de verificatie.

Eenmalige aanmelding testen

In deze sectie test u de configuratie voor eenmalige aanmelding van Microsoft Entra met de volgende opties.

Met SP geïnitieerd:

  • Klik op Deze toepassing testen. U wordt omgeleid naar de aanmeldings-URL van Help Scout, waar u de aanmeldingsstroom kunt initiëren.

  • Ga rechtstreeks naar de aanmeldings-URL van Help Scout en initieer daar de aanmeldingsstroom.

Met IDP geïnitieerd:

  • Klik op Deze toepassing testen en u wordt automatisch aangemeld bij de help scout waarvoor u eenmalige aanmelding hebt ingesteld.

U kunt ook Mijn apps van Microsoft gebruiken om de toepassing in een willekeurige modus te testen. Wanneer u in Mijn apps op de tegel Help Scout klikt en deze is geconfigureerd in de SP-modus, wordt u omgeleid naar de aanmeldingspagina van de toepassing voor het initiëren van de aanmeldingsstroom. Als deze is geconfigureerd in de IDP-modus, wordt u automatisch aangemeld bij het exemplaar van Help Scout waarvoor u eenmalige aanmelding hebt ingesteld. Zie Introduction to My Apps (Inleiding tot Mijn apps) voor meer informatie over Mijn apps.

Volgende stappen

Zodra u Help Scout hebt geconfigureerd, kunt u sessiebeheer afdwingen, waardoor uw organisatie in real time wordt beveiligd tegen exfiltratie en infiltratie van gevoelige gegevens. Sessiebeheer is een uitbreiding van voorwaardelijke toegang. Meer informatie over het afdwingen van sessiebeheer met Microsoft Defender voor Cloud Apps.