Share via

Problemen met uw Azure Data Box Gateway oplossen

  • Artikel

In dit artikel wordt beschreven hoe u problemen met uw Azure Data Box Gateway oplost. In dit artikel leert u het volgende:

  • Diagnose uitvoeren
  • Ondersteuningspakket verzamelen
  • Logboeken gebruiken om problemen op te lossen

Diagnose uitvoeren

U kunt de diagnostische tests uitvoeren om apparaatfouten vast te stellen en op te lossen. Voer de volgende stappen uit in de lokale webinterface van uw apparaat om diagnostische tests uit te voeren.

  1. Ga in de lokale webinterface naar Diagnostische tests oplossen>. Selecteer de test die u wilt uitvoeren en klik op Test uitvoeren. Hiermee voert u de tests uit om mogelijke problemen met uw netwerk-, apparaat-, webproxy-, tijd- of cloudinstellingen vast te stellen. U ontvangt een melding dat er tests op het apparaat worden uitgevoerd.

    Click add user

  2. Wanneer de tests zijn voltooid, worden de resultaten weergegeven. Als een test mislukt, wordt er een URL voor de aanbevolen actie weergegeven. U kunt op de URL klikken om de aanbevolen actie weer te geven.

    Click add user 2

Ondersteuningspakket verzamelen

Er wordt een logboekpakket samengesteld van alle relevante logboeken die Microsoft Ondersteuning kunnen helpen bij het oplossen van eventuele problemen met het apparaat. U kunt een logboekpakket genereren via de lokale webinterface.

Voer de volgende stappen uit om een ondersteuningspakket te verzamelen.

  1. Ga in de lokale webgebruikersinterface naar Ondersteuning voor probleemoplossing>. Klik op Ondersteuningspakket maken. Het systeem begint met het verzamelen van het ondersteuningspakket. Het verzamelen van het pakket kan enkele minuten duren.

    Click add user 3

  2. Wanneer het ondersteuningspakket is gemaakt, klikt u op Ondersteuningspakket downloaden. Er wordt een gecomprimeerd pakket gedownload naar het pad dat u hebt gekozen. U kunt het pakket uitpakken.

    Click add user 4

Logboeken gebruiken om problemen op te lossen

Eventuele fouten die zich hebben voorgedaan tijdens de upload- en vernieuwingsprocessen zijn opgenomen in de respectieve foutbestanden.

  1. Om de foutbestanden te bekijken, gaat u naar uw share en klikt u op de share om de inhoud weer te geven.

    Click add user 5

  2. Klik op de map Microsoft Data Box Gateway. Deze map heeft twee submappen:

    • uploadmap met logboekbestanden van fouten tijdens het uploaden.

    • vernieuwingsmap met logboekbestanden van fouten tijdens het vernieuwen.

      Hier volgt een voorbeeld van een logboekbestand voor vernieuwen.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. Als u in dit bestand een fout ziet (gemarkeerd in het voorbeeld), noteert u de foutcode (in dit geval 16001). Zoek de beschrijving van deze foutcode op in de volgende naslaginformatie voor fouten.

    Foutcode Naam van uitzondering Foutbeschrijving
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH De naam van de container of share moet bestaan uit 3 tot 63 tekens.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH De naam van de container of share mag alleen letters, cijfers of afbreekstreepjes bevatten.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH De naam van de container of share mag alleen letters, cijfers of afbreekstreepjes bevatten.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL De naam van de blob of het bestand bevat niet-ondersteunde tekens.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL De naam van de blob of het bestand bevat ongeldige tekens.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT De naam van de blob of het bestand bevat te veel segmenten (elk segment is gescheiden met een slash -/).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH De naam van de blob of het bestand is te lang.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Een van de segmenten in de blob- of bestandsnaam is te lang.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT De bestandsgrootte overschrijdt de maximale bestandsgrootte voor uploaden.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT De blob of het bestand is niet juist uitgelijnd.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE De bestandsnaam of blob met Unicode-codering is niet geldig.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED De naam of het voorvoegsel van het bestand of de blob is een gereserveerde naam die niet wordt ondersteund (bijvoorbeeld COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Niet-overeenstemmende etags houdt in dat er een conflict is tussen een blok-blob in de cloud en op het apparaat. U lost dit conflict op door een van die bestanden te verwijderen: ofwel de versie in de cloud of de versie op het apparaat.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Er is een onverwacht probleem opgetreden tijdens het verwerken van een bestand nadat het bestand is geüpload. Als deze fout zich langer dan 24 uur blijft voordoen, neemt u contact op met ondersteuning.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN Het bestand is al geopend in een ander proces en kan pas worden geüpload wanneer de ingang is gesloten.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Het bestand kan niet worden geopend om te uploaden. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning als u deze fout ziet.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Kan geen verbinding maken met de container om gegevens naar deze container te uploaden.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Kan geen verbinding maken met de container omdat de accountmachtigingen onjuist zijn of zijn verlopen. Controleer uw toegang.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Kan geen gegevens uploaden naar het account omdat het account of de share is uitgeschakeld.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Kan geen verbinding maken met de container omdat de accountmachtigingen onjuist zijn of zijn verlopen. Controleer uw toegang.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Kan geen nieuwe gegevens toevoegen omdat de container vol is. Controleer de Azure-specificaties voor de ondersteunde containergrootten op basis van type. Azure File bijvoorbeeld biedt ondersteuning voor een maximale bestandsgrootte van slechts 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Kan de gegevens niet uploaden omdat de container die is gekoppeld aan de share niet bestaat.
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Er is een onverwachte fout opgetreden. Dit is een tijdelijke fout die automatisch wordt opgelost.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Er is een onverwachte fout opgetreden. Het is mogelijk dat de fout automatisch wordt opgelost, maar als het probleem zich langer dan 24 uur blijft voordoen, neem dan contact op met Microsoft Ondersteuning.
    16000 RefreshException Kan dit bestand niet downloaden.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Kan dit bestand niet downloaden omdat het al op uw lokale systeem bestaat.
    16002 RefreshWorkNeededException Kan dit bestand niet vernieuwen omdat het niet volledig is geüpload.

Volgende stappen