Architectuuroverzicht van Kanaalintegratieframework 2.0 voor Dynamics 365

Kanaalintegratieframework versie 2.0 voor Dynamics 365 biedt een uitbreidbaar raamwerk om externe CTI-systemen (Computer Telephony Integration) te integreren om uw klanten met meer focus en flexibiliteit te bedienen.

1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform-omgeving waarin de Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365-app aanwezig is om de configuraties te maken en te beheren die nodig zijn voor een telefoniekanaal voor interactie met de modelgestuurde Dynamics 365-app.

2 - Apps met meerdere sessies
De apps Customer Service workspace en Omnichannel voor Customer Service stellen het paneel van het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 beschikbaar om het telefoniekanaal te hosten.

3 - Adapter voor Kanaalintegratieframework
De Adapter voor Kanaalintegratieframework maakt de communicatie mogelijk tussen een modelgestuurde Dynamics 365-app en de mogelijkheden van het telefoniekanaal.

4 - Webgebaseerde communicatiewidget
Het telefoniekanaal wordt gehost in de widget die Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 biedt. U kunt het telefoniekanaal van uw keuze hosten.

5 - Telefoniekanaalprovider
Het telefoniekanaal is de service waarmee u wilt integreren en waarmee u interactie wilt hebben met de Power Platform-omgeving via het Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365. De mogelijkheden van een kanaal zijn specifiek voor de kanaalprovider; Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 is agnostisch ten aanzien van de werking van het kanaal.

Zie ook

Systeemvereisten van Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365

Overzicht van Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365