Share via

Geharmoniseerde klantprofielen gebruiken in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artikel

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verbetert de klantervaringen zodat u persoonlijke voorkeuren kunt inrichten voor alle contactpunten om relaties te versterken en loyaliteit te verdienen. De Customer Insights - Journeys-app werkt naadloos samen met Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams en andere producten, en stelt u in staat om snellere en betere beslissingen te nemen met behulp van de kracht van gegevens en AI.

Door beide Customer Insights-toepassingen te verbinden, kunt u het volgende doen:

  • U richten op geharmoniseerde klantprofielen en -segmenten en communiceren met iedere klant, ongeacht de locatie van de klantgegevens.
  • Dynamische inhoud (zoals gepersonaliseerde tokens) in e-mails, sms-berichten en pushmeldingen baseren op meetwaarde, zoals de loyaliteitsstatus, de verlengingsdatum van het abonnement, het bovenliggende account of elke andere meetwaarde.
  • Gegevens vanuit Customer Insights - Journeys in Customer Insights - Data laden en combineren met klantgegevens uit andere bronnen.
  • Customer Insights-gegevens opschonen en verrijken, en tools voor fuzzy matching toepassen.

Afhankelijk van hoe u van plan bent om met Customer Insights - Journeys te werken, zijn er twee manieren om de twee apps samen te gebruiken.

Gebruik voor realtime marketing de integratie via Microsoft Dataverse. Voor uitgaande marketing, exporteert u Customer Insights - Data-segmenten.

Rijke klantprofielen in realtime marketing gebruiken

Met realtime marketing kunt u aangepaste triggers maken die klantreizen starten op basis van een klantactie. Hoe persoonlijker uw gegevens, hoe relevanter en persoonlijker uw reizen zijn. U kunt uit elke bron gegevens harmoniseren en vervolgens gebruiken om zeer gepersonaliseerde klantreizen te stimuleren.

Meer informatie: Customer Insights - Data-profielen en -segmenten gebruiken in realtime marketing.

Uniforme segmenten met uitgaande klantreizen gebruiken

Met Customer Insights - Data kunt u gegevens uit vele bronnen verfijnen en combineren tot geaggregeerde klantsegmenten.

Meer informatie: Segmenten uit Customer Insights - Data gebruiken in Customer Insights - Journeys.

Gegevens ophalen uit uw eigen Azure Data Lake Storage

U bent niet beperkt tot cloudopslag als u beide Customer Insights-apps wilt gebruiken. Als u al een eigen Azure Data Lake Storage hebt ingesteld, kunt u verbinding maken met Customer Insights - Data en de gegevens vervolgens delen met Customer Insights - Journeys, zoals u ook zou doen met een cloudgebaseerde installatie.

Meer informatie: Het delen van gegevens met Dataverse vanuit uw eigen Azure Data Lake Storage mogelijk maken.