Overzicht van realtime persoonlijke instellingen voor het web (preview)
[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]
Wanneer klanten websites gebruiken, bijvoorbeeld een product aan een winkelwagentje toevoegen, prijsgegevens bekijken of aanmelden voor een proefversie, geven ze signalen over hun interesses en voorkeuren. Het is cruciaal om op deze signalen te reageren zodra ze zich voordoen, zodat u de juiste gepersonaliseerde ervaring op het juiste moment kunt aanbieden. Customer Insights - Data kan klantprofielen in realtime bijwerken op basis van deze websignalen, zodat u uw klanten gerichte, gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden terwijl ze browsen, waardoor loyaliteit wordt bevorderd, de betrokkenheid wordt vergroot, de tevredenheid wordt vergroot en hogere conversiepercentages worden gegenereerd.
Bekijk dit filmpje voor meer informatie over realtime webpersonalisatie.
Tip
Meld u aan om toegang te vragen tot de preview-versie van de functies voor realtime personalisatie.
Belangrijk
- Dit is een preview-functie.
- Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.
Met realtime webpersonalisatie in Customer Insights - Data kunt u het volgende doen:
- De website-interacties van uw klant in realtime bijhouden.
- De webervaring van uw klant in realtime personaliseren en op de momenten die ertoe doen contact leggen.
- Automatisch klantprofielen maken voor klanten die niet zijn geverifieerd. Zie Klantprofielen weergeven voor meer informatie.
- Naadloos in realtime onbekende profielen samenvoegen met bekende profielen, zodat u altijd een 360-gradenbeeld van uw klanten hebt.
- Progressieve profilering gebruiken om uw klantprofielen voortdurend te verbeteren wanneer klanten terugkeren naar uw website.
U kunt bijvoorbeeld realtime webpersonalisatie gebruiken om de betrokkenheid te vergroten en de klanttevredenheid op de volgende manieren te vergroten:
- Maak reclame voor een premium koffiemachine op uw website als een klant andere premium koffiemachines bekijkt.
- Bied een kortingscode op de website aan voor al uw klanten die lid zijn van het segment met de naam "hoge levensduurwaarde".
- Werk de tekst op uw website dynamisch bij om een welkomstbericht toe te voegen voor uw trouwe klanten.
- Verzend een e-mail naar uw klanten waarin u reclame maakt voor uw premium koffiemachines als ze de recensies van vergelijkbare producten hebben bekeken in de afgelopen 30 dagen.
Onbekende klantprofielen
Customer Insights - Data gebruikt cookies om terugkerende bezoekers te identificeren, zodat profielen in de loop der tijd steeds beter worden wanneer bezoekers een websessie beëindigen en terugkomen. De vervaldatum voor een cookieId loopt één jaar, wat betekent dat de vervaldatum van een jaar steeds wanneer de klant uw website bezoekt wordt vernieuwd. Als de klant zich op uw website verifieert, voegt Customer Insights - Data het onbekende profiel van de klant in realtime samen met het bekende profiel.
Stel dat uw winkel bijvoorbeeld een klant heeft met de naam Abbie in Customer Insights - Data die zich persoonlijk heeft geregistreerd. Wanneer Abbie uw website voor de eerste keer bezoekt, maakt Customer Insights - Data een onbekend profiel aan voor Abbie en worden al Abbie's webinteracties aan dat profiel gekoppeld. Wanneer Abbie zich op uw website verifieert, worden beide profielen automatisch samengevoegd, zodat u signalen kunt gebruiken van zowel vóór als na de verificatie van Abbie.
Dit betekent:
- dat het bekende profiel alle webinteracties krijgt die aan het onbekende profiel waren gekoppeld. Deze webinteracties verschijnen op de tijdlijn van het bekende profiel.
- dat het bekende profiel de cookieId als nieuwe id krijgt.
- Alle downstream-processen, zoals segmenten, metingen en API's, verwijzen vanaf nu naar het bekende profiel in plaats van naar het onbekende profiel, waardoor u actie kunt ondernemen.
- Het onbekende profiel vervalt.