De ervaring voor afsluiting van een aanvraag aanpassen

Pas als volgt de ervaring voor afsluiting van een aanvraag aan in Power Apps:

• Wanneer agenten een aanvraag met openstaande activiteiten proberen af te sluiten, wordt in de toepassing een waarschuwingsbericht weergegeven met een omleidingskoppeling. U kunt de weergave van het tabblad voor agenten configureren wanneer ze deze koppeling selecteren.
• Kies ervoor om het verouderde dialoogvenster Aanvraag afsluiten weer te geven in plaats van het standaard minimale dialoogvenster Aanvraag afsluiten wanneer een agent een aanvraag met open activiteiten afsluit.

Gebruikers omleiden naar een specifiek tabblad om de openstaande activiteiten voor een aanvraag af te sluiten

U kunt het tabblad configureren waarnaar gebruikers moeten worden omgeleid wanneer ze de koppeling Open activiteiten selecteren in het dialoogvenster Aanvraag afsluiten. U moet de instellingsdefinitie Gebruiker omleiden naar het opgegeven tabblad om openstaande activiteiten af te sluiten in Power Apps configureren om het tabblad in te stellen op een omgevingsniveau of voor een specifieke app.

1. Voeg de instellingsdefinitie Gebruiker omleiden naar het opgegeven tabblad om openstaande activiteiten af te sluiten toe in Power Apps. Meer informatie: Een bestaande instellingsdefinitie toevoegen.

2. U moet de instellingsdefinitie bijwerken met de tabbladnaam. Ga als volgt te werk om de tabbladnaam te vinden:

   • Navigeer naar een formulier met het vereiste tabblad.
   • Selecteer het tabblad en kopieer de waarde in Naam in Weergaveopties.

3. Plak in het deelvenster ewerk de optie Gebruiker omleiden naar het opgegeven tabblad om openstaande activiteiten af te sluiten de naam in de optie iOmgevingswaarde instellen. Meer informatie: Een instellingsdefinitie bijwerken.

4. Optioneel kunt u in het gedeelte App-waarden instellen voor een vereiste app het tabblad instellen in Nieuwe app-waarde. Het tabblad dat is ingesteld op toepassingsniveau heeft voorrang op de instelling op omgevingsniveau.

   

5. Selecteer Alle aanpassingen publiceren.

Het dialoogvenster voor minimale afsluiting van aanvragen uitschakelen

U kunt ervoor kiezen om het oude dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen weer te geven dat verschijnt wanneer een agent Aanvraag afsluiten selecteert. U moet de instellingsdefinitie Dialoogvenster voor minimale afsluiting van aanvragen inschakelen toevoegen en configureren in Power Apps om terug te keren naar het oude dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen.

Notitie

• U kunt alleen terugkeren naar het oude dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen als Aanvraaginstellingen>Overige instellingen>Dialoogvenster Aanvraag afsluiten is ingesteld op Standaarddialoogvenster in Customer Service-beheercentrum.
• Als Dialoogvenster Aanvraag afsluiten is ingesteld op Aanpasbaar dialoogvenster of Dialoogvenster Snelle invoer om Duur, Factureerbare tijd, Totale tijd en andere aanpassingen toe te voegen, voert u de stappen uit in Het dialoogvenster voor het afsluiten van aanvragen wijzigen.

Voer de volgende stappen uit:

1. Voeg in Power Apps de instellingsdefinitie Dialoogvenster voor minimale afsluiting van aanvragen inschakelen toe. Meer informatie: Een bestaande instellingsdefinitie toevoegen.

2. Stel de optie Omgevingswaarde instellen in op Nee in het deelvenster Dialoogvenster voor minimale afsluiting van aanvragen inschakelen. Meer informatie: Een instellingsdefinitie bijwerken.

3. Optioneel kunt u in het gedeelte App-waarden instellen voor een vereiste app de waarde instellen op Nee in Nieuwe app-waarde. Het tabblad dat is ingesteld op toepassingsniveau heeft voorrang op de instelling op omgevingsniveau.

   

4. Selecteer Alle aanpassingen publiceren.

Zie ook

Werken met aanvragen
Werken met wachtrijen