Best practices voor het gebruik van Omnichannel voor Customer Service

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Gebruik Omnichannel voor Customer Service aan de hand van de volgende richtlijnen, zodat de gegevens in de dashboards niet worden beïnvloed:

• Agenten moeten zich afmelden of de aanwezigheid instellen op Als afwezig weergeven voordat ze weggaan. Dit vermijdt de routering van gespreksverzoeken aan hen.

• Als beheerder of supervisor moet u geen doorstuurregels configureren voor de toewijzing van gespreksaanvragen aan agenten als hun aanwezigheid is ingesteld op afwezig of offline. Dit zorgt ervoor dat gesprekken vanuit kanalen die onmiddellijke aandacht vereisen, niet worden toegewezen aan agenten die afwezig of offline zijn.

• Sluit de sessie in de app nadat het gesprek met de klant is voltooid. U hebt dan capaciteit om aan de volgende gespreksaanvraag te werken.