Velden beheren die Copilot gebruikt voor aanvraagoverzichten

U kunt de broncasevelden wijzigen die Copilot gebruikt om overzichten te genereren of e-mails op te stellen, waardoor de context en nauwkeurigheid van de resultaten worden verbeterd. U kunt ook een aangepast veld selecteren dat Copilot moet gebruiken om antwoorden te genereren.

De velden wijzigen die worden gebruikt om case-overzichten te genereren

Copilot gebruikt de volgende velden om case-overzichten te genereren:

• klant
• Aanvraagtitel
• Aanvraagtype
• Onderwerp
• Aanvraagbeschrijving
• Product
• Prioriteit
• Aanvraagnotities
• E-mailinhoud
• Gesprekssamenvatting

Voer in het Customer Service-beheercentrum de volgende stappen uit om uw voorkeursvelden in kaart te brengen:

1. Gebruik een van de volgende navigatieopties:
   • Ervaring voor agenten>Productiviteit>Samenvattingen
   • Bewerkingen>Inzichten>Samenvattingen
2. In Overzichten selecteert u voor Case-overzichten de optie Gegevenskenmerken beheren. In het deelvenster Gegevenskenmerken worden de kenmerken weergegeven die Copilot gebruikt om een ​​samenvatting te genereren.
3. Voltooi de volgende stappen.
   1. Selecteer de kenmerken die Copilot gebruikt om case-overzichten te genereren. Copilot houdt bij het genereren van een overzicht alleen rekening met de geselecteerde velden.

   Opmerking

   • U kunt Casenotities instellen op een aangepaste entiteit die is gerelateerd aan de tabel Case.
   • Zorg ervoor dat voor de medewerker van de klantenservice of een aangepaste rol Leesmachtigingen zijn geconfigureerd voor de gerelateerde entiteiten. Anders kan Copilot geen samenvatting genereren.
   • Zorg ervoor dat uw agenten de prvReadProductbevoegdheid hebben om een samenvatting te genereren die het veld Product bevat.
   • U kunt de waarden E-mailinhoud en Samenvatting gesprek die Copilot gebruikt om casesamenvattingen te genereren, niet wijzigen.
   1. Als u de standaardkenmerken wilt wijzigen, selecteert u een andere brontabel en -kolom. Voor het kenmerk Klant kunt u bijvoorbeeld Account als brontabel selecteren en Accountnaam als kolom. Wanneer Copilot een overzicht genereert, wordt de waarde in de kolom Accountnaam van de tabel Account gebruikt als contactpersoon van de klant in plaats van Case en Contactpersoon..
   2. Kies Opslaan en sluiten.
4. Selecteer Opslaan.

|