Berichtsjablonen maken

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Met berichtsjablonen kunt u eenmalig herbruikbare berichten maken die naar meerdere klanten kunnen worden verzonden. Met berichtsjablonen kunt u inhoud van hoge kwaliteit behouden en spam in het ecosysteem vermijden. U kunt tijd besparen en de berichten personaliseren door tijdelijke aanduidingswaarden te gebruiken die kunnen worden vervangen door dynamische inhoud wanneer het bericht wordt verzonden.

Een berichtsjabloon maken

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum in Ervaring voor agenten de optie Productiviteit.

2. Selecteer Beheren voor Berichtsjablonen.

3. Selecteer Nieuw en voer de volgende gegevens in:

   • Naam: voer een naam in.
   • Kanaal: selecteer Sms.
   • Standaardtaal: selecteer een taal.
   • Standaardtekst: voer de standaardtekst voor het bericht in.

4. Selecteer Opslaan. Nadat de sjabloon is opgeslagen, wordt het paneel Berichtsjabloon weergegeven.

5. Selecteer Nieuw bericht en maak een bericht met gelokaliseerde tekst in elke taal die u wilt ondersteunen.

   

   Berichtsjablonen ondersteunen de volgende gegevensvelden.

   Gegevensveld	Omschrijving
   {FullName{Customer}}	De volledige naam van de klant die het gesprek heeft geïnitieerd.
   {LastName{Customer}}	De achternaam van de klant.
   {NickName{Customer}}	De bijnaam voor de klant.
   {FullName{Agent}}	De volledige naam van de agent die aan het gesprek is toegewezen.
   {FirstName{Agent}}	De voornaam van de agent.
   {LastName{Agent}}	De achternaam van de agent.
   {Bijnaam{Agent}}	De bijnaam voor de agent.

   Ziet Gegevensvelden voor meer informatie.

6. Selecteer Opslaan en sluiten om uw gelokaliseerde bericht weer te geven in de lijst met berichtsjablonen.

Zie ook

Uitgaande berichten configureren
Een sms-kanaal configureren voor TeleSign
Een sms-kanaal configureren voor Twilio
Een WhatsApp-kanaal configureren via Twilio