Een geconfigureerd kanaal verwijderen

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

U kunt een exemplaar van een geconfigureerd kanaal of sms-nummer verwijderen in scenario's zoals wanneer het niet vereist is, u er geen berichten op wilt ontvangen of de instellingen zijn beschadigd.

Een geconfigureerd kanaal verwijderen

U kunt een kanaalexemplaar verwijderen in de Customer Service-beheercentrum-app.

1. Selecteer een berichtenkanaal zoals Facebook.

2. Select Verwijderen op de werkbalk van de pagina.

3. Bevestig de verwijdering in het bevestigingsvenster dat verschijnt.

Als u uw sociale kanaal of sms-nummer opnieuw wilt configureren in Omnichannel voor Customer Service, volgt u de kanaalspecifieke instructies.

Een Facebook-pagina verwijderen

Als u geen berichten meer wilt ontvangen op een Facebook-pagina die u hebt geconfigureerd voor uw Facebook-kanaal in Omnichannel voor Customer Service, kunt u naar de pagina gaan en deze verwijderen.

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum de optie Kanalen in Klantenondersteuning.

2. Ga naar Accounts>Berichtaccounts>Beheren.

3. Selecteer op de pagina Accounts en kanalen het kanaal dat u wilt verwijderen.

4. Ga in het dialoogvenster Accountinstellingen naar het tabblad Facebook Pagina's en selecteer de werkstroom voor het kanaal.

5. Verwijder het vereiste kanaal op de pagina Werkstromen.

6. Ga naar de pagina Accounts en kanalen en selecteer en verwijder het vereiste kanaal.

Zie ook

Kanalen in Omnichannel voor Customer Service
Oplossingen verwijderen