Opgemaakte berichten inschakelen

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Uw agenten kunnen berichten verzenden en ontvangen die zijn opgemaakt met Markdown.

Uw agenten in staat stellen opgemaakte berichten te verzenden en ontvangen

1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum in Ervaring voor agenten de optie Productiviteit.

2. Selecteer Beheren voor Berichtopmaak.

3. Stel in het gebied Markdown-instellingen onder Omnichannel-configuratie de wisseloptie Markdown inschakelen in op Ja.

4. Selecteer Opslaan en sluiten.

Volgende stappen

Markdown-indelingen voor agents

Zie ook

Ondersteuning voor opgemaakte berichten
Markdown-indelingen in aangepaste kanalen die gebruikmaken van Direct Line