Veelgestelde vragen over het toevoegen van gebruikers aan ervaringsprofielen van agenten

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Dit artikel bevat de veelgestelde vragen (FAQ) die u als beheerder mogelijk hebt wanneer u gebruikers toevoegt aan de aangepaste agentervaringsprofielen met behulp van de opties Instellen als standaard en Rang en rollen instellen in het Customer Service-beheercentrum.

Kan ik de profielen die kant-en-klaar beschikbaar zijn instellen als standaardprofielen?

Nee De opties Instellen als standaard en Rang en rollen instellen zijn niet van toepassing op profielen die standaard beschikbaar zijn.

Kan ik ervaringsprofielen van agenten maken, deze aanpassen en met behulp van oplossingen tussen omgevingen verplaatsen?

Ja. U kunt profielen maken en aanpassen in een omgeving, deze toevoegen aan een oplossing en ze vervolgens importeren in andere omgevingen.

Waarom kan ik sommige aangepaste agentervaringsprofielen niet bewerken?

U kunt geen profielen bewerken die vanuit een beheerde oplossing zijn geïmporteerd. U kunt alleen de ervaringsprofielen van agenten bewerken die afkomstig zijn van een onbeheerde oplossing. Profielen met het vergrendelingspictogram geven aan dat ze zijn geëxporteerd uit beheerde oplossingen en niet kunnen worden bewerkt.

Kan ik de profielen die kant-en-klaar beschikbaar zijn, toewijzen aan rollen of instellen als standaard?

Nee De opties Instellen als standaard en Rang en rollen instellen zijn niet van toepassing op profielen die standaard beschikbaar zijn.

Waarom zie ik meerdere profielen met dezelfde rang?

U kunt niet meerdere profielen met dezelfde rang maken vanuit het Customer Service-beheercentrum. Als u echter profielen hebt geïmporteerd die in verschillende omgevingen zijn gemaakt, kunt u twee of meer profielen met dezelfde rang hebben. We raden u aan het conflict op te lossen vanuit de bronomgevingen en vervolgens de profielen te importeren.

Kan ik meerdere profielen als standaard laten markeren?

Nee U kunt niet meerdere aangepaste standaardprofielen hebben wanneer u het standaardprofiel instelt in het Customer Service-beheercentrum. Als u echter profielen hebt geïmporteerd die in verschillende omgevingen zijn gemaakt, ziet u mogelijk meerdere standaardprofielen. We raden u aan het probleem in de bronomgevingen op te lossen en vervolgens de profielen te importeren.

Zie ook

Gebruikers aan ervaringsprofielen van agenten toevoegen
Ervaringsprofielen voor agent maken en gebruiken
Sessiesjabloon beheren
Overzicht van Dynamics 365-productiviteitstools
Overzicht van kanalen in Omnichannel voor Customer Service
Overzicht van ervaringprofielen voor agenten