Share via

Detectie van bezoekerslocatie instellen

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

U kunt uw chatwidget zo configureren dat de locatie van een bezoeker wordt gedetecteerd op basis van de breedte- en lengtegraad. Als locatiedetectie is ingeschakeld, ontvangen bezoekers een een vraag in hun webbrowser wanneer ze beginnen te chatten. Als de bezoeker toestaat dat zijn of haar locatie wordt gedeeld, wordt dit doorgegeven aan de agent. Agenten kunnen deze informatie vervolgens gebruiken om een gepersonaliseerde ondersteuningservaring te bieden.

Opmerking

Als een klant het delen van locaties via de webbrowser heeft uitgeschakeld, kan de locatie niet worden gedetecteerd, zelfs niet als u locatiedetectie hebt ingeschakeld.

Als u locatiedetectie wilt inschakelen, moet u eerst uw API-sleutel van Bing Kaarten ontvangen en een record voor providers van geografische locaties maken. Nadat u een record voor providers van geografische locaties hebt gemaakt, moet u deze toevoegen op het tabblad Locatie van de betreffende chatwidgets om locatiedetectie in te schakelen. Zie voor informatie over het ontvangen van de API-sleutel van Bing Kaarten Getting a Bing Maps Key.

Vereiste

Ga na of u machtigingen hebt voor de beveiligde kolommen. Meer informatie: Machtigingen configureren voor toegang tot beveiligde kolommen

Een record voor providers van geografische locaties maken

U kunt een record voor providers van geografische locaties maken in de app Customer Service-beheercentrum of Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft).

  1. Ga naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.

    1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Klantinstellingen in Klantenondersteuning. De pagina Klantinstellingen verschijnt.
    2. Selecteer in de sectie Geografische locatie de optie Beheren.

    De pagina Actieve providers van geografische locaties wordt weergegeven.

  2. Selecteer Nieuw om een record voor providers van geografische locaties toe te voegen.

  3. Geef in het deelvenster Nieuwe provider van geografische locaties de volgende informatie op:

    • Naam: de naam van de record voor geografische locaties.

    • API-sleutel van Bing Kaarten: API-sleutel van Bing Kaarten om de locatie van de bezoeker te krijgen.

    Een record voor geografische locaties maken.

  4. Kies Opslaan en sluiten.

Detectie van bezoekerslocatie inschakelen

Als u de app Customer Service-beheercentrum of Omnichannel-beheercentrum gebruikt, doet u het volgende:

  1. Ga naar de instellingen voor chatkanalen van de chatwidget waarin u de geografische locatie wilt inschakelen.

  2. Stel op het tabblad Gedragingen voor Locatiedetectie van klant de schakeloptie in op Aan.

  3. Selecteer in de lijst Provider van geografische locaties de provider die u hebt geconfigureerd.

  4. Sla de instellingen op.

Privacyverklaring

Locatiegegevens: als een gebruiker het browserverzoek om locatiedetectie goedkeurt, kan de app of website nauwkeurige gegevens over de locatie van de gebruiker verzamelen en gebruiken. De nauwkeurige locatiegegevens kunnen GPS-gegevens zijn of gegevens van nabijgelegen mobiele masten en Wi-Fi-hotspots. De app of website verzamelt informatie over de breedte- en lengtegraad uit de browser van de gebruiker en verzendt deze naar Bing Kaarten, zodat deze kan worden omgezet in precieze locatiegegevens, zoals de straat, plaats, provincie, het land en de postcode van de gebruiker. De app of website kan ook locatiegegevens verzenden naar Microsoft Dynamics 365. Een gebruiker kan de locatiedetectie uitschakelen door de locatie-instellingen uit te schakelen in de instellingen van hun webbrowser. Op het gebruik van Bing Kaarten door gebruikers zijn de gebruiksvoorwaarden van Bing Kaarten voor eindgebruikers op https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 en de privacyverklaring van Bing Kaarten op https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686 van toepassing. Een beheerder kan deze functie voor bezoekerslocatie uitschakelen door Bezoekerslocatie aanvragen in te stellen op Nee, dus er wordt verder geen informatie vanuit de app of website naar Bing Kaarten verzonden.

LET OP: Bing Maps wordt niet ingericht in een speciaal datacenter voor exclusief gebruik door u en biedt geen gegevenssegregatie, zoals voor Government Community Cloud. Uw gebruik van Bing Kaarten is niet onderworpen aan productspecifieke voorwaarden die van toepassing zijn op Dynamics 365 online voor overheidsinstanties. Als u de functie Bezoekerslocatie niet wilt gebruiken, moet u ervoor zorgen dat uw beheerder de functie uitgeschakeld laat.