Stroomconnectoren gebruiken

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten	Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig	Dynamics 365 Customer Service
No	Ja	Ja

Met stroomconnectoren kunt u Power Automate-stromen activeren. U kunt de acties een willekeurig aantal keren gebruiken in verschillende macro's om bewerkingen met betrekking tot Omnichannel voor Customer Service en Customer Service workspace te automatiseren en uit te voeren.

Power Automate-stroommachtigingen

Zorg er wanneer u Power Automate-stromen gebruikt voor dat er een geldige verbinding is en dat agenten voldoende machtigingen hebben om de stroom uit te voeren. Zie: Eigenaren en gebruikers beheren in uw Microsoft-lijststromen met Power Automate.

Opmerking

• De Stroom uitvoeren-macro retourneert geen uitvoerparameter als dynamische waarde die in de macro kan worden gebruikt.
• Voor elke macro-uitvoering moet u zich aanmelden bij de stroom.

Stroom uitvoeren

Deze actie activeert Power Automate-stromen met behulp van macro's in agentscripts en bevat de volgende velden.

Veld	Omschrijving
Logische naam van entiteit	Geef de logische naam op van de entiteit die u wilt koppelen. Elke Microsoft Dataverse-entiteit, zoals Account, kan worden gebruikt op basis van zakelijke behoeften.
Entiteitsrecord-id	Geef de entiteitsrecord-id op van de entiteit die u wilt koppelen. Id's of gegevensvelden, zoals {customerRecordId}, kunnen worden gebruikt. Hoewel dit veld is gelabeld als entiteitsrecord-id, kan elke te verwerken waarde worden doorgegeven. Hoewel het veld vereist is, hoeven waarden niet functioneel te zijn, tenzij dit is vereist voor de stroomlogica.
Stroom selecteren	Geef de vereiste Power Automate-stroom op. Vereist onmiddellijke cloudstromen met Wanneer een record wordt geselecteerd-stroomtriggers. Bestaande stromen met de juiste machtigingen worden weergegeven in de vervolgkeuzelijst.

Voorbeeld: een Power Platform-stroom activeren

Voer de volgende stappen uit om een macro te maken die de contactgegevens van een case doorgeeft aan een Power Automate-stroom. De stroom haalt de stad van de contactpersoon op en geeft deze door aan MSN Weer. Zodra de weergegevens zijn opgehaald, creëert de stroom een taak met de naam van de stad en het weer in Celsius.

1. Voeg de actie stroom uitvoeren toe met de volgende kenmerken:
   • Logische naam entiteit:Contact
   • Entiteitsrecord-id: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: weerstroom
2. Voeg de Wanneer een record wordt geselecteerd-stroomdefinitie toe met de volgende kenmerken:
   • Omgeving: standaard
   • Naam van tabel: contactpersoon
3. Voeg Huidig weer ophalen met de Locatie ingesteld op Address 1: City en Eenheden ingesteld op Imperial.
4. Voeg een nieuwe rij toe met de volgende kenmerken:
   • Naam van tabel: taken
   • Onderwerp: de huidige temperatuur vandaag in Address 1: City is Temperature C.

Gebruik de voorwaarde-besturingselement om logica te implementeren

U kunt het besturingselement Voorwaarde gebruiken om logica te implementeren in macro's. U kunt het besturingselement Voorwaarde selecteren in de groep Ingebouwde categorie.

Voorbeeld: controleren of de case een hoge prioriteit heeft

Het volgende voorbeeld is een macro die het besturingselement Voorwaarde gebruikt om te controleren of de case een hoge prioriteit heeft. Als dit waar is, werkt de macro het veld Geëscaleerd bij naar Ja. Indien Onwaar werkt de macro de beschrijving van de case bij.