Uw bots beheren in Omnichannel voor Customer Service

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

In Omnichannel voor Customer Service kunt u een bot naadloos toevoegen en deze binnen enkele minuten activeren terwijl de integratie op de achtergrond wordt uitgevoerd.

U kunt uw Copilot Studio-bots op de pagina Bots beheren.

Vereisten

Copilot Studio-bots moeten beschikbaar zijn in de tenant waar Omnichannel voor Customer Service beschikbaar is.

Een bot toevoegen

Wanneer u een bot toevoegt met behulp van de stappen in deze sectie, wordt de Copilot Studio-bot automatisch geregistreerd in Azure en verbonden met Omnichannel voor Customer Service. Vervolgens configureert u onderwerpen in Copilot Studio voor de scenario's die u door de bot wilt laten afhandelen.

1. Selecteer in het Customer Service-beheercentrum Bots onder Klantondersteuning.
2. Selecteer op de pagina BotsToevoegen en selecteer op de pagina Een bot toevoegenNieuwe bot maken en selecteer vervolgens Volgende.
3. Voer op de pagina Een basisbot maken een naam in voor uw bot en selecteer de primaire taal die de bot moet gebruiken. Selecteer vervolgens Maken. De bot wordt gemaakt en vermeld op de pagina Bots.
4. Optioneel kunt u ook een bestaande bot toevoegen als er al een bot is gemaakt in Copilot Studio. Met de optie Bestaande bot verbinden kunt u de bot verbinden. De bot wordt na een paar minuten verbonden en vermeld op de pagina Bots.

Belangrijk

Bots die u hebt gemaakt in Copilot Studio met de optie Het geharmoniseerde canvas uitproberen (preview) werken niet met de spraakwerkstromen.

Uw bots beheren

Op de pagina Bots kunt u de botdetails bekijken en ook de volgende acties uitvoeren:

• De verbinding met de bot verbreken.
• Selecteer de botnaam. De Copilot Studio-app wordt geopend op een nieuw tabblad, waar u onderwerpen en andere instellingen voor de bot kunt configureren.

Volgende stappen

Een bot toevoegen aan een werkstroom
Botgesprek beëindigen

Zie ook

Aan de slag met het Customer Service-beheercentrum
Copilot Studio-bots voor spraakkanaal configureren