Overzicht van gegevensmigratie voor records

Gebruik het hulpprogramma Configuratiemigratie om de configuraties van de bronorganisatie naar de doelorganisatie te migreren voor de records die zijn gebaseerd op geharmoniseerd routeren.

Voor informatie over het downloaden en gebruiken van het hulpprogramma Configuratiemigratie raadpleegt u de volgende artikelen:

• Hulpprogramma Configuratiemigratie downloaden
• Werking van het hulpprogramma voor configuratiemigratie

Vereisten

Controleer het volgende voordat u uw configuratiegegevens migreert:

• Als in de bronorganisatie een regelset voor geharmoniseerd doorsturen verwijst naar het volgende, zorg er dan voor dat deze aanwezig zijn in de doelorganisatie voordat u doorgaat met de migratie:
  • Aangepaste entiteiten
  • Kenmerken
  • Relaties
  • Optiesets
  • Opzoekwaarden
• Zorg ervoor dat de gebruiker die de migratie uitvoert, de vereiste bevoegdheden heeft voor de volgende entiteiten in de bron- en doelorganisaties:
  • Kenmerk (characteristic)
  • Beoordelingsmodel (ratingmodel)
  • Beoordelingswaarde (ratingvalue)
  • Capaciteitsprofiel (msdyn_capacityprofile)
  • Wachtrij (queue)
  • Bedrijfsuren (msdyn_operatinghour)
  • Configuratie voor overflowactie (msdyn_overflowactionconfig)
  • Beslissingscontract (msdyn_decisioncontract)
  • Beslissingsregelset (msdyn_decisionruleset)
  • Toewijzingsconfiguratie (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Stap voor toewijzingsconfiguratie (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Configuratie voor doorsturen van hoofdentiteit (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • Workstream (msdyn_liveworkstream)
  • Configuratie voor doorsturen (msdyn_routingconfiguration)
  • Stap voor configuratie voor doorsturen (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Capaciteitsprofiel workstream (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Configuratiegegevens migreren voor het recordkanaal

Voer de stappen uit in de volgende volgorde om uw configuratiegegevens met succes te migreren van de bron- naar de doelorganisatie.

1. gebruik FetchXML query om records te filteren
2. Configuratie migreren met behulp van een oplossing
3. Op vaardigheden gebaseerde routeringsregelsets migreren
4. Capaciteitsprofielen migreren
5. Wachtrijen migreren
6. Opnameregels migreren
7. Werkstromen migreren
8. Uw gegevensmigratie verifiëren
9. Problemen met uw gegevensmigratie oplossen

Belangrijk

Het migratieproces omvat niet:

• Intelligente functie voor zoeken van vaardigheden
• Inspanningsschatting voor doorsturen (preview)
• Gevoelsvoorspelling voor doorsturen (preview)
• Toewijzen van rolpersona
• Aanwezigheid
• Wachtrijlidmaatschap

Volgende stappen

gebruik FetchXML query om records te filteren

Zie ook

Een schema maken voor het exporteren van configuratiegegevens
Configuratiegegevens migreren voor records
Migratie van records verifiëren
Problemen met de migratie van records oplossen
Configuratiegegevens migreren voor live chat
Configuratiegegevens migreren voor spraakkanaal