Veelgestelde vragen over afschaffing en migratie van de Omnichannel voor Customer Service-app

Dit artikel bevat veelgestelde vragen over de beëindiging van de Omnichannel voor Customer Service-agentgerichte app en de migratie naar Customer Service workspace.

Is de invoegtoepassing Omnichannel voor Customer Service afgeschaft?

Nee De invoegtoepassing is niet afgeschaft. Een van de agentgerichte apps met dezelfde naam als de invoegtoepassing is wel afgeschaft.

Waarom wordt Omnichannel voor Customer Service vervangen door de app Customer Service workspace?

Voortdurende investeringen in twee multisessie-apps met pariteitslimieten op functieniveau beperken ons vermogen om nieuwe functies voor klanten te leveren.

Wordt de functie voor omnichannel afgeschaft?

Nee, Omnichannel is een platformfunctie waartoe u toegang krijgt via toepassingen. Eén van die applicaties voor agents, Omnichannel voor Customer Service, is afgeschaft.

Wat betekent afschaffing?

Beëindiging betekent dat Microsoft na de beëindigingsdatum is gestopt met investeren in een functie of app. In dit geval wordt de agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service op 1 april 2023 afgeschaft.

Wordt de app Omnichannel voor Customer Service nog steeds ondersteund na deze is afgeschaft?

Ja, ondersteuning is beschikbaar tot juni 2024.

Wat is de einddatum van de ondersteuning?

Het einde van de ondersteuning voor de app Omnichannel voor Customer Service staat gepland voor juni 2024.

Welke app moet ik nu gebruiken, aangezien er niet meer wordt geïnvesteerd in Omnichannel voor Customer Service?

U kunt de app Customer Service workspace gebruiken, die op functieniveau gelijk is aan de app Omnichannel voor Customer Service.

Heb ik een andere licentie nodig om toegang te krijgen tot de Customer Service workspace-app?

Nee, u hebt geen andere licentie nodig. De Customer Service workspace-app is beschikbaar met uw huidige licentie.

Stopt mijn functionaliteit als ik van de Omnichannel voor Customer Service-app overstap naar de Customer Service workspace-app?

Nee, de twee toepassingen hebben functiepariteit.

Hoe beheer ik de Customer Service workspace-app?

U kunt Customer Service workspace beheren in de app Customer Service-beheercentrum, die ook wordt gebruikt om Omnichannel voor Customer Service te beheren.

Hoe verplaats ik mijn configuraties van de Omnichannel voor Customer Service-app naar de Customer Service workspace-app?

Volg de stappen in de migratiehandleiding om de configuratie van uw Omnichannel voor Customer Service-app naar Customer Service workspace te verplaatsen.

Kan ik de app Omnichannel voor Customer Service blijven gebruiken?

Ja, dat kan, maar we raden u aan om over te stappen naar Customer Service workspace. Omnichannel voor Customer Service wordt ondersteund tot juni 2024. Meer informatie: De Omnichannel voor klantenservice-app inschakelen en de Customer Service workspace-app uitschakelen