Updates voor opgeloste en geannuleerde cases toestaan
U moet mogelijk casebeschrijvingen of andere informatie bijwerken nadat de cases zijn opgelost of geannuleerd. Voor naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming wilt u bijvoorbeeld bepaalde gegevens uit uw caserecords verwijderen. U kunt geen details bijwerken voor cases als de status opgelost of geannuleerd is. U kunt dergelijke case-informatie echter bijwerken via Power Automate-stromen of een API zonder de case opnieuw te hoeven openen.
Opmerking
De optie om cases met de status opgelost of geannuleerd bij te werken is het standaardgedrag.
Instellingen inschakelen om updates toe te staan aan cases met de status opgelost of geannuleerd
Voer de volgende stappen uit om wijzigingen mogelijk te maken aan cases die de status opgelost of geannuleerd hebben:
Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Aanvraaginstellingen in Klantenondersteuning. De pagina Aanvraaginstellingen verschijnt.
Selecteer Beheren voor Andere instellingen.
Selecteer in Update van aanvraag na afsluiting de optie Afgesloten en geannuleerde aanvragen in de de vervolgkeuzelijst Updates toestaan voor als deze niet is geselecteerd. U kunt ook alleen Opgeloste aanvragen, Gesloten aanvragen of Geen updates toestaan selecteren op basis van uw zakelijke behoeften.
Configureer stromen in Power Automate of gebruik een API om de caserecords bij te werken.