Copilot gebruiken om aanvragen en gesprekken samen te vatten

U kunt Copilot gebruiken om aanvragen en gesprekken samen te vatten als uw beheerder deze functie heeft ingeschakeld.

Vereisten

Uw beheerder heeft de Copilot-functie voor het samenvatten van gesprekken ingeschakeld.

Cases samenvatten

Samenvattingen van cases van Copilot helpen u snel de context van een case te begrijpen en problemen van klanten efficiënter op te lossen. De samenvatting van de aanvraag bevat belangrijke informatie zoals de aanvraagtitel, klant, onderwerp, product, prioriteit, aanvraagtype en beschrijving.

Een samenvatting van de aanvraag ophalen

De samenvatting van de aanvraag wordt als een kaart weergegeven op het aanvraagformulier. Wanneer u een aanvraag opent, is de overzichtskaart van de aanvraag standaard samengevouwen, zodat uw scherm niet vol staat met informatie. Selecteer de kaart om de samenvatting uit te vouwen.

U kunt de samenvatting kopiëren, vernieuwen en feedback geven.

Opmerking

• U kunt ook een aanvraagoverzicht genereren voor aanvragen die zijn opgelost of geannuleerd.
• Er wordt geen casussamenvatting gegenereerd als de beschrijvingen die zijn toegevoegd in de broncasusvelden die Copilot gebruikt minder dan 38 woorden in het Engels bevatten, zonder spaties mee te tellen.

Gesprekken samenvatten

Copilot-gesprekssamenvattingen bieden context en geven de stappen door die u hebt genomen om het probleem op te lossen. U kunt chatgesprekken en getranscribeerde spraakgesprekken samenvatten.

Opmerking

Als uw beheerder de functie voor automatische samenvattingen voor lopende gesprekken heeft ingeschakeld, krijgt u een door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek met de door Copilot gegenereerde gesprekssamenvatting. De twee samenvattingen kunnen enigszins verschillen. Meer informatie over automatisch samengevatte gesprekken.

Een gesprekssamenvatting ophalen

Op basis van de configuratie van uw beheerder ziet u het volgende:

• De samenvatting van gesprekken van Copilot die automatisch wordt gegenereerd wanneer u een overleg aanvraagt met een andere agent, het gesprek overdraagt of het gesprek beëindigt. U kunt Gesprek samenvatten selecteren om de samenvatting van een lopend gesprek te genereren.
• De samenvatting wordt weergegeven in alinea-indeling of in een gestructureerde indeling.
  • Met de alinea-indeling wordt het gesprek in één alinea samengevat.
  • Met de gestructureerde indeling wordt de informatie in het gesprek samengevat en georganiseerd op basis van de opties die uw beheerder heeft geselecteerd.

U kunt ook de volgende acties uitvoeren:

• Kopieer de samenvatting.
• Selecteer Aanvraag maken om een aanvraag te maken en de beschrijving te vullen met de samenvatting, als uw beheerder deze functie heeft ingeschakeld.
• Feedback over de samenvatting delen.
• Sluit de samenvattingskaart.

Volgende stappen

Copilot gebruiken om problemen van klanten op te lossen