Persoonlijke snelle antwoorden maken
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
U kunt het personalisatiemenu gebruiken dat toegankelijk is via het tabblad Toepassing om persoonlijke snelle antwoorden, ook wel voorgedefinieerde berichten genoemd, toe te voegen. U kunt snelle antwoorden maken voor de veelgestelde vragen en scenario's die u in uw rol moet behandelen. U kunt de antwoorden taggen met trefwoorden waarmee u de snelle antwoorden kunt oproepen terwijl u met klanten communiceert.
Persoonlijke snelle antwoorden maken
U kunt uw persoonlijke snelle antwoorden maken, bewerken en verwijderen. De snelle antwoorden die u maakt, zijn beschikbaar op het tabblad Persoonlijk in het paneel Snelle antwoorden van het gespreksvenster.
Meld u aan bij Omnichannel voor Customer Service en selecteer op de startpagina het plusteken
op het toepassingstabblad.
Selecteer Persoonlijke aanpassingen.
Selecteer op het tabblad Persoonlijke snelle antwoorden de optie Nieuw persoonlijk snel antwoord en doe het volgende:
Bericht: voer de tekst in die u voor uw antwoord wilt gebruiken.
Landinstellingen: selecteer in de taal waarin u het snelle antwoord wilt maken.
Notitie
- Als u dubbele snelle antwoorden wilt voorkomen, controleert u de vooraf gedefinieerde berichten voordat u een persoonlijk snel antwoord maakt.
- Persoonlijke snelle antwoorden zijn niet gelokaliseerd in Omnichannel voor Customer Service. Als u snelle antwoorden in meerdere talen wilt geven, maakt u voor elke taal een afzonderlijke record voor snelle reactie en selecteert u de bijbehorende landinstelling.
Voer in het gebied Tags het trefwoord in dat u aan het snelle antwoord wilt koppelen en selecteer vervolgens
. Als u het hekje (#) wilt gebruiken, gebruik dit dan nergens anders in het trefwoord dan aan het begin.Selecteer Opslaan.
Het kan tot 15 minuten duren voordat de snelle antwoorden beschikbaar zijn voor uw gebruik.
Zie Snelle antwoorden verzenden voor meer informatie over persoonlijke snelle antwoorden.