Rapportfilters en groepen

In Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service zijn historische analyserapporten gegroepeerd in categorieën.

Historische analyserapporten voor Omnichannel:

• Tabbladen Samenvatting en Bot
• Tabbladen Gesprek, Wachtrij en Agent
• Tabblad Onderwerpen
• Tabblad Spraak
• Tabblad Geharmoniseerd doorsturen

Rapporten over historische analyses voor Customer Service:

• Tabbladen Samenvatting, Agent en Onderwerpen

Analyserapporten voor Knowledge Base:

• Tabblad Zoekterminzichten
• Tabblad Artikelinzichten

Wanneer u een of meer filters op een rapport instelt, worden de filters toegepast op de hele rapportgroep. Stel dat u bijvoorbeeld het filter 'kanaal' hebt ingesteld om records weer te geven die betrekking hebben op het live chatkanaal op het tabblad Gesprek van het historische Omnichannel-rapport. Dit filter wordt automatisch toegepast op andere tabbladen van de rapportgroep, zoals de tabbladen Wachtrij en Agent, maar niet op de tabbladen Bot, Samenvatting, Onderwerpen, Spraak of Geharmoniseerd doorsturen.

Volgende stappen

Bladwijzers voor rapporten beheren

Zie ook

Dashboards voor analyse en inzichten configureren