Een entiteit inschakelen voor feedback en beoordeling

Dit onderwerp is van toepassing op Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Voor de Power Apps-versie van dit onderwerp, zie: Een entiteit configureren voor feedback/beoordelingen

U kunt klanten feedback laten schrijven voor elke entiteitrecord of entiteitrecords laten beoordelen binnen een gedefinieerd beoordelingsbereik door entiteiten in te schakelen voor feedback.

U kunt feedback of beoordelingen van de aanvraagentiteit bijvoorbeeld inschakelen om feedback te ontvangen over de ondersteuningservaring van de klant. Wanneer meerdere klanten een record beoordelen, kunnen de beoordelingen voor elke record worden geconsolideerd middels een aangepast samengeteld veld. In een verkoopscenario kunt u de entiteit Product inschakelen voor feedback om feedback van gebruikers te krijgen over de producten die u verkoopt.

Standaard wordt feedback ingeschakeld voor de entiteit Kennisartikel en wordt het samengetelde veld dat de beoordeling bevat, toegevoegd aan het formulier Kennisartikel.

Feedback inschakelen

1. Zorg dat u de beveiligingsrol systeembeheerder of systeemaanpasser of gelijkwaardige machtigingen hebt.

2. Open de oplossingenverkenner.

3. Vouw onder OnderdelenEntiteiten uit en selecteer vervolgens de entiteit waarvoor u feedback wilt inschakelen.

4. Schakel onder Communicatie en samenwerking het selectievakje Feedback in.

5. Publiceer uw aanpassingen:

   • Als u aanpassingen voor alleen het onderdeel dat u momenteel bewerkt wilt publiceren, selecteert u op de navigatiebalk of in het navigatiedeelvenster de entiteit waaraan u hebt gewerkt en selecteert vervolgens u Publiceren.

   • Als u aanpassingen wilt publiceren voor alle niet-gepubliceerde onderdelen tegelijk, selecteert u Entiteiten in het navigatiedeelvenster en Alle aanpassingen publiceren op de werkbalk Acties.

   Nadat u een entiteit voor feedback hebt ingeschakeld, wordt een bijbehorende relatie gemaakt tussen de entiteit en de feedbackentiteit.

Belangrijk

Zodra u een entiteit voor feedback hebt ingeschakeld, kunt u deze niet meer uitschakelen.

Een subraster voor feedback op het entiteitformulier toevoegen

Standaard moeten gebruikers naar de lijst met gekoppelde records van de record gaan waaraan u feedback wilt toevoegen. Om het eenvoudiger te maken voor gebruikers om feedback toe te voegen, kunt u een subraster voor feedback toevoegen aan het formulier van de entiteit waarvoor u feedback wilt inschakelen.

1. Zorg dat u de beveiligingsrol systeembeheerder of systeemaanpasser of gelijkwaardige machtigingen hebt.

2. Open de oplossingenverkenner.

3. Vouw onder OnderdelenEntiteiten uit en vouw vervolgens de entiteit uit die u hebt ingeschakeld voor feedback.

4. Selecteer Formulieren.

5. Open het formulier van het type Hoofd of Hoofd - interactieve ervaring.

   Het formulier Hoofd - interactieve ervaring wordt gebruikt in de interactieve servicehub.

6. Selecteer de sectie waarin u het subraster wilt invoegen en selecteert op het tabblad Invoegen in de groep Besturingselement de optie Subraster.

7. Vul in het dialoogvenster Eigenschappen instellen de naam en het label voor het subraster in.

8. Selecteer in de sectie Gegevensbron de informatie:

   • Records. Selecteer Alleen gerelateerde records.

   • Entiteit. Selecteer Feedback (betreft).

   • Standaardweergave. Selecteer een standaardweergave voor de lijst.

9. Publiceer uw aanpassingen:

   • Als u aanpassingen voor alleen het onderdeel dat u momenteel bewerkt wilt publiceren, selecteert u op de navigatiebalk of in het navigatiedeelvenster de entiteit waaraan u hebt gewerkt en selecteert vervolgens u Publiceren.

   • Als u aanpassingen wilt publiceren voor alle niet-gepubliceerde onderdelen tegelijk, selecteert u Entiteiten in het navigatiedeelvenster en Alle aanpassingen publiceren op de werkbalk Acties.

Een samengeteld veld aan het entiteitformulier toevoegen om de beoordelingen weer te geven

Afhankelijk van de manier waarop u de beoordeling voor de entiteit wilt berekenen, kunt u een samengeteld veld maken waarmee de beoordeling wordt berekend, en deze vervolgens aan het formulier toevoegen van de entiteit toe waarvoor u feedback inschakelt. Meer informatie: Samengetelde velden definiëren

Zie ook

Feedback of beoordelingen indienen voor Dynamics 365 for Customer Engagement-records