Analyses openen en interpreteren
Het dashboard en de inzichten over meerdere reizen van Customer Insights - Journeys tonen statistieken, weergaven en inzichten die zijn samengevat over enkele of meerdere reizen, waardoor u een diepgaand inzicht krijgt in reis-, kanaal- en inhoudsprestaties. De ingebouwde dashboards richten zich op het meten van levering, betrokkenheid en het behalen van reisdoelen, zodat u de effectiviteit van uw reizen, kanalen en content kunt verfijnen.
Overzicht van analyses in Customer Insights - Journeys
Met Customer Insights - Journeys-analyses kunt u het volgende doen:
- De effectiviteit van reizen evalueren aan de hand van uw doelstellingen.
- Problemen met reizen oplossen op door punten van wrijving te identificeren.
- Ontdekken wat werkt, zodat u dezelfde aanpak elders kunt versterken of opnieuw kunt maken.
- Begrijp de effectiviteit van verschillende berichten en communicatiekanalen door middel van belangrijke inzichten op het gebied van levering en betrokkenheid.
- Krijg inzicht in het gedrag en de interesses van uw doelgroep en stem uw marketinginspanningen af op hun specifieke behoeften.
Contactpersooninzichten
Krijg een uitgebreid overzicht van hoe een contactpersoon zich bezighoudt met uw reizen in Customer Insights - Journeys, inclusief alle eerdere e-mails die zijn verzonden, geopend, aangeklikte items, ingediende formulieren en meer. Krijg meer inzicht in het gedrag en de interesses van uw publiek, neem weloverwogen beslissingen op basis van eerdere betrokkenheid en stem uw marketinginspanningen af op hun behoeften en voorkeuren. Als u contactpersooninzichten wilt weergeven, gaat u naar Realtime reizen>Audience>Contactpersonen, selecteert u een contactpersoonrecord en opent u vervolgens het tabblad Inzichten.
De volgende categorieën inzichten worden geboden:
Overzicht: Bekijk een grafiek van de betrokkenheidsinteracties en een samenvatting van de belangrijkste KPI's voor elk kanaal voor de geselecteerde contactpersoon.
Emailinzichten: bekijk de volledige details van e-mailinteracties voor de geselecteerde contactpersoon, met inbegrip van een lijst met alle e-mailberichten die naar deze persoon zijn verzonden, plus lijsten met alle geopende en aangeklikte items, retourzendingen en meer.
Formulierinzichten: bekijk welke marketingformulieren de contactpersoon heeft bezocht en ingediend. Bekijk de inhoud van elke indiening.
Tekstberichtinzichten: bekijk de volledige details van tekstberichtinteracties voor de geselecteerde contactpersoon, met inbegrip van een lijst met alle berichten die naar deze persoon zijn verzonden, plus lijsten met alle aangeklikte items, antwoorden en meer.
Inzichten in pushmeldingen: bekijk de volledige details van interacties met pushmeldingen voor de geselecteerde contactpersoon, inclusief een lijst met alle berichten die naar hen zijn verzonden en meer.
Inzichten over aangepaste kanalen: bekijk de volledige details van aangepaste kanaalinteracties voor de geselecteerde contactpersoon, inclusief verzonden, aangeklikte berichten en meer.
Inzichten van potentiële klanten
Net als bij contactpersooninzichten hebt u toegang tot een volledig overzicht van de interacties van uw geselecteerde potentiële klant met uw marketinginitiatieven. De inzichtencategorieën die voor een potentiële klant worden weergegeven, zijn dezelfde als eerder beschreven in Contactpersooninzichten. Als u inzichten van potentiële klanten wilt weergeven, gaat u naar Realtime reizen>Doelgroep>Potentiële klanten, selecteert u een record voor een potentiële klant en opent u het tabblad Inzichten.
Operationele analyse van de reis
De reisprestaties nagenoeg in realtime evalueren met gebruik van ingebouwde operationele analyses. De Sankey-weergave in de ontwerper helpt u de gebruikersstroom tijdens de reis te begrijpen, waar de branches die goed werken, worden gemarkeerd.
Selecteer een reisonderdeel om nagenoeg realtime operationele analyses in het rechterdeelvenster weer te geven, waaronder:
Doelanalyse: als een doel is gedefinieerd als een doelenset, kunt u zien hoe de reis vordert in de richting van het doel en of deze het doel heeft bereikt.
Kanaalanalyse: bekijk voor elk bericht in de reis (e-mail, sms of pushmelding) de leveringstrechter en aanvullende statistieken om de contentprestaties te diagnosticeren.
Als u leverings- en interactiestatistieken wilt bekijken, selecteert u de koppeling Leverings- en interactiedetails onderaan het kanaalanalysevenster. Met bezorgings- en interactiegegevens kunt u leverings-, betrokkenheids- en prestatiegegevens voor uw e-mail-, sms- of pushmeldingen analyseren. Op het tabblad Bezorging vindt u informatie over verzonden, bezorgde, geblokkeerde of teruggestuurde berichten, samen met de bijbehorende redenen. Op het tabblad Interacties vindt u gedetailleerde gegevens over klanten die een bericht hebben geopend of erop hebben geklikt, evenals gegevens over afmeldingen. Het is belangrijk om te bedenken dat het aantal unieke open- en klikacties voor een bericht wordt berekend op basis van de uitvoering van de reis van een klant. Dit betekent dat als dezelfde klant meerdere keren aan dezelfde reis begint en elke keer hetzelfde bericht opent of op hetzelfde bericht klikt, het systeem meerdere unieke open- of klikacties registreert. Als een klant bijvoorbeeld in twee verschillende uitvoeringen van een reis op hetzelfde bericht klikt, worden er twee unieke klikken geregistreerd.
Belangrijk
Vanaf september 2023 zijn er verschillende verbeteringen geïntroduceerd in e-mailanalyses, waaronder KPI's zoals:
- Bezorgingspercentage: het percentage bezorgde e-mailberichten gedeeld door het totale aantal verzonden e-mailberichten.
- Percentage geopend: het percentage unieke geopende e-mailberichten gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mailberichten.
- Klikratio: het percentage unieke aangeklikte e-mailberichten gedeeld door het totale aantal bezorgde e-mailberichten.
In de leverings- en interactiedetails kunt u nu maximaal 50.000 records exporteren met interactiegegevens, gegevens doorzoeken met het e-mailadres van het profiel en toegang krijgen tot koppelingen naar doelgroepprofielen die interactie hebben gehad met uw e-mailberichten. Bovendien worden timestamps gerapporteerd op basis van de tijdzone van de organisatie.
Hoewel deze verbeteringen in eerste instantie van toepassing zijn op e-mailanalyses, worden ze ook geleidelijk uitgerold naar operationele analyses en andere kanaalanalyses.
AI-optimalisatie: nagenoeg realtime gegevens om u te helpen evalueren hoe het toepassen van AI-optimalisatie uw betrokkenheidspercentage heeft geholpen.
E-mailinzichten
E-mailinzichten bieden een diepgaand inzicht in de manier waarop uw doelgroep in de loop van de tijd met uw e-mails communiceert en volgen nauwkeurig het traject van bezorgingspercentages, openpercentages en klikfrequenties. Naast leverings- en betrokkenheidstrends kunt u essentiële e-mail-KPI's evalueren en toegang krijgen tot uitgebreide leverings- en interactiedetails. Als u e-mailinzichten wilt bekijken, gaat u naar Realtime reizen>E-mail>tabblad Inzichten.
De volgende categorieën inzichten worden geboden:
- Bezorgings-KPI's: Krijg inzicht in de bezorgingssnelheid, het aantal bokkeringen en bezorgingsfouten voor het geselecteerde bericht.
- Betrokkenheids-KPI's: Evalueer het openpercentage, het klikpercentage, de frequentie van het klikken om te openen, het aantal berichten dat als spam is gemarkeerd en het aantal uitschrijvingen met betrekking tot het geselecteerde bericht.
- Bezorgingstrend en Leveringstrechter: Ontdek de trends en trechter van verzonden en afgeleverde e-mailinteracties, samen met unieke openingen en unieke klikken die specifiek zijn voor de geselecteerde e-mail.
- Betrokkenheidstrend: Onderzoek de trends voor het totale aantal geopende e-mails en klikken, zodat u een uitgebreid inzicht krijgt in het niveau van betrokkenheid dat aan de geselecteerde e-mail is gekoppeld.
Notitie
Gegevensretentie is 12 maanden voor contactpersooninzichten, inzichten in potentiële klanten, doelanalyses, kanaalanalyses (inclusief leverings- en interactiedetails van e-mails) en AI-optimalisatieanalyses.
Geaggregeerde analyses over meerdere reizen
Het ingebouwde geaggregeerde dashboard voor analyses van meerdere reizen toont relevante statistieken en inzichten voor al uw reisorkestraties op één plek.
Gebruik het samengevoegde analysedashboard voor reizen om de effectiviteit van recente reizen te bekijken en snel rapporten met belanghebbenden te delen.
Meer informatie: Geaggregeerde analyses over meerdere reizen gebruiken.
Kanaalanalyses samenvoegen
Het samengevoegde dashboard voor kanaalanalyses toont statistieken en inzichten met betrekking tot levering en betrokkenheid.
Gebruik het samengevoegde dashboard voor kanaalanalyses om de effectiviteit van campagnes te meten en de prestaties van uw marketingassets bij te houden.
Meer informatie: Samengevoegde kanaalanalyses gebruiken.
Notitie
Er is geen gegevensretentiebeleid voor interacties van Customer Insights - Journeys in geaggregeerde analyses over meerdere reizen en geaggregeerde kanaalanalyses. Dataverse-entiteiten zijn beperkt tot een bewaarbeleid van twee jaar na de oorspronkelijke aanmaakdatum ervan. Houd er rekening mee dat het tweejarige bewaarbeleid van Dataverse-entiteiten van invloed kan zijn op analyseweergaven die zijn gekoppeld aan interactiegegevens van Dataverse-entiteiten. De samengevoegde dashboards voor analyses over meerdere reizen, kanaalanalyse en marketingeffectiviteitanalyse worden niet ondersteund op mobiele apparaten.
Analyse van marketingeffectiviteit
Met het analysedashboard voor marketingeffectiviteit kunt u belangrijke mijlpalen in het traject van uw koper instellen en analyseren hoe uw activiteiten voor Customer Insights - Journeys ertoe bijdragen om klanten naar die mijlpalen te leiden. Het dashboard maakt gebruik van op AI gebaseerde toekenningsmodellen voor multicontact- en enkelvoudig contact.
Meer informatie: Preview: Effectiviteitsanalyse van marketing
Meer informatie
Hier volgen enkele geavanceerde resources voor dit onderwerp: