Bestanden delen om de samenwerking te verbeteren in Dynamics 365 Remote Assist mobiel
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobiel biedt technici en externe samenwerkers mogelijkheden voor het delen van documenten. Het delen van documenten bevordert de samenwerking tijdens een gesprek doordat zo meer context en informatie, zoals visuele hulpmiddelen of schema's, aan de omgeving van de technicus kunnen worden toegevoegd. Door bestanden te delen kunnen technici betere gesprekken voeren met externe medewerkers en problemen sneller oplossen.
Opmerking
Dynamics 365 Remote Assist volgt Teams-beleid voor het delen van bestanden. Als uw Teams-beleid is geconfigureerd om te voorkomen dat bestanden worden gedeeld, kunnen gebruikers geen bestanden met elkaar delen. Zie de volgende koppelingen voor meer informatie:
De technicus en externe samenwerkers kunnen elk bestandstype naar elkaar verzenden. Dit kunnen onder andere de volgende bestandstypen zijn:
- .jpg
- .png
- .tiff
- .mp4
- .docx
- .xlsx
- .pptx
- .txt
Ze kunnen bestanden en afbeeldingen uploaden vanaf hun lokale apparaat of vanuit OneDrive. Zodra de bestanden en/of afbeeldingen zijn gedeeld, zijn ze toegankelijk in de OneDrive-account in de map Bestanden>RemoteAssistMobile. Wanneer de gebruiker een bestand of afbeelding selecteert en opent, wordt het bestand of de afbeelding naar de lokale map Downloads van de gebruiker gedownload. Als technici deze verschillende bestandstypen willen openen, hebben ze de bijbehorende app nodig die het bestandstype ondersteunt. Mogelijk zijn previews in de app beschikbaar, afhankelijk van het bestandstype en de grootte.
Voor Dynamics 365 Field Service-gebruikers kunnen de bestanden die tijdens het mobiele Dynamics 365 Remote Assist-gesprek worden gedeeld, worden gekoppeld aan een werkorder. Zie Field Service-integratie voor meer informatie.
Een bestand verzenden
De technicus begint een chat met de externe samenwerker. De knoppen Bijlage en Afbeelding worden onder aan de tekstchat weergegeven.
De technicus doet het volgende:
Hij/zij selecteert de knop Bijlage om bestanden te selecteren in de bestandskiezer of de bestanden-app van het mobiele apparaat.
Opmerking
Voor iOS ziet de technicus de bestanden-app. In Android is dit een bestandskiezer of een menu waarin een app kan worden gekozen om te gebruiken als bestandskiezer.
Hij/zij selecteert de knop Afbeelding om afbeeldingen te selecteren in de fotogalerie of bestanden-app van het mobiele apparaat.
Opmerking
Voor iOS ziet de technicus de foto-app. In Android is dit een fotogalerie of een menu waarin een app kan worden gekozen om te gebruiken als fotokiezer.
De technicus kan maximaal vijf bestanden of afbeeldingen tegelijk selecteren voor verzending naar de externe samenwerker. De technicus ziet een voortgangsindicator totdat de bestanden of afbeeldingen klaar zijn om te worden verzonden.
Als sommige bestanden of afbeeldingen niet zijn geüpload in de tekstchat, kan de technicus de knop Opnieuw proberen selecteren om een bestand of afbeelding opnieuw te uploaden, maar hij of zij kan de bestanden of afbeeldingen ook verwijderen vóór verzending.
De technicus selecteert de knop Verzenden.
Als het bestand is verzonden, worden de bestandskoppeling en het afbeeldingsvoorbeeld via OneDrive voor Bedrijven naar de externe samenwerker verzonden, waarmee de machtiging voor het delen van het bestand wordt ingesteld. Daarna ontvangt de externe samenwerker in Microsoft Teams een koppeling naar het document in OneDrive in de Microsoft Teams-tekstchat. De externe samenwerker heeft volledige toegang tot de verzonden bestanden en afbeeldingen.
Opmerking
U kunt een afbeeldingsbestand delen door het als bijlage bij te voegen, zoals in dit artikel wordt beschreven. U kunt echter geen bitmapafbeelding in de hoofdtekst van een chatbericht plakken. Als u dat doet, wordt in een bericht aangegeven dat het berichttype niet wordt ondersteund.
Bestanden ontvangen
Wanneer de externe samenwerker een bestand of afbeelding naar de technicus heeft gestuurd, kan de technicus de bestandskoppeling of het afbeeldingsvoorbeeld selecteren om dit te openen. Nadat bestanden of afbeeldingen zijn geselecteerd en geopend, worden ze automatisch gedownload naar de map Downloads van het mobiele apparaat.
Als de technicus de preview van de afbeelding van de externe samenwerker selecteert, wordt de afbeelding door de standaardtoepassing geopend. Als dit bestandstype door meer dan één app wordt ondersteund, kan de technicus een menu gebruiken om de toepassing te kiezen waarin de afbeelding moet worden geopend.
Als de technicus het bestand van de externe samenwerker selecteert en de technicus over een app beschikt waarmee dit bestandstype kan worden geopend, wordt het bestand door de standaardtoepassing geopend. Als dit bestandstype door meer dan één app wordt ondersteund, kan de technicus een menu gebruiken om de toepassing te kiezen waarin de afbeelding moet worden geopend.
Als de technicus geen app heeft waarmee dit bestandstype kan worden geopend, kan de technicus het bestand niet weergeven. De technicus ziet nog wel de vraag hoe dit bestand moet worden geopend en kan de bijbehorende app downloaden om het bestand te openen.