Releasewave 1 van 2024 voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys plannen en voorbereiden

Belangrijk

Het plan voor releasewave 1 van 2024 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning tussen april 2024 en september 2024 op de markt worden gebracht. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Overzicht

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys brengt de werelden van klantbeleving, generatieve AI en marketingautomatisering samen, waardoor bedrijven volledige gepersonaliseerde trajecten kunnen orkestreren voor alle contactpunten om relaties te versterken en loyaliteit te verdienen.

Klanten vragen om digitale en persoonlijke ervaringen tijdens het hele aankooptraject. Ze verwachten naadloze, uitzonderlijke en gepersonaliseerde ervaringen bij elk contactpunt. Dit vereist het analyseren van een grote hoeveelheid gegevens voor een diepgaand inzicht in klanten, een robuuste afstemming tussen verkoop en marketing, en de mogelijkheid om gepersonaliseerde trajecten gedurende de hele levenscyclus van de klant te orkestreren.

In deze release ligt onze focus op drie belangrijke gebieden:

• Generatieve AI en Copilot: we transformeren de manier waarop u werkt om uw productiviteit te verbeteren. Met Copilot als uw AI-companion kunt u de resultaten opgeven die u wilt bereiken, en Copilot zal de kracht van gegevens en AI benutten om doelgroepen, inhoud, afbeeldingen, trajecten en meer te genereren, zodat u uw project heel snel kunt beheren, bewerken en starten.

• Klanten betrekken op momenten die er toe doen: we introduceren nieuwe manieren om uw klanten te bereiken en we vergroten de schaal en doorvoer, zodat u op precies het juiste moment contact met hen kunt opnemen. Wij bieden u mogelijkheden om trajecten eenvoudig te optimaliseren en succes te meten, zodat u ervoor kunt zorgen dat elke interactie de juiste resultaten oplevert.

• Verkoop en marketing samenbrengen: we blijven gegevenssilo's tussen uw afdelingen afbreken, waardoor de samenwerking tussen uw verkoop- en marketingteams wordt bevorderd. Dankzij gedetailleerde kwalificatie van potentiële klanten kunnen verkopers en marketeers de kansenpijplijn maximaliseren en de afsluitingspercentages verhogen door potentiële klanten aan te spreken op het moment dat de kans het grootst is dat ze tot aankoop overgaan.

Ons doel is om u uit te rusten met een ongeëvenaarde reeks hulpmiddelen waarmee u uw productiviteit kunt verhogen bij het leveren van geweldige klantervaringen. We willen u in staat stellen uw klanten diepgaand te begrijpen, op innovatieve manieren contact met hen op te nemen en uw trajecten consequent te verfijnen voor optimale resultaten, waardoor uw prestaties uiteindelijk naar nieuwe hoogten worden getild.

Voor officiële productdocumentatie en training voor Dynamics 365 Customer Insights gaat u naar: Dynamics 365 Customer Insights-documentatie - Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Updates voor releasewave 1 van 2024 voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Investeringsgebieden

Copilot en AI-innovatie
Verhoog uw productiviteit door de kracht van generatieve AI te benutten. Copilot is uw dagelijkse assistent in Customer Insights die handmatige taken automatiseert en u helpt creatiever te zijn, wat uiteindelijk leidt tot betere bedrijfsresultaten

Momenten die er toe doen
Begrijp de verwachtingen van uw klanten en identificeer de meest effectieve kanalen en contactpunten om de interactie op gang te brengen en klanten te bereiken op de momenten die ertoe doen.

Als u meer informatie wilt hebben over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys:

Bekijk het releaseplan

Voor toepassingsbeheerders

Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.

Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.

Optimaal gebruikmaken van Customer Insights - Journeys

Nuttige koppelingen	Beschrijving
Releaseplan	Bekijk alle mogelijkheden in de release.
Licenties	Kom meer te weten over licenties voor Customer Insights - Journeys.
Productdocumentatie	Zoek documentatie voor Customer Insights - Journeys.
Gebruikerscommunity	Zoek contact met Customer Insights - Journeys-experts en -collega's in de community.
Aanstaande evenementen	Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in.
Proefversies van producten	Aan de slag met Customer Insights - Journeys.