Beleid voor het bewaren en verwijderen van gegevens in Gespreksinformatie

Wanneer u gespreksintelligentie configureert, worden opnamen van verkoopgesprekken van verkopers verwerkt en geanalyseerd om noodzakelijke inzichten op het gebied van algemeen klantgevoel en gevoelstrends te bieden en om trefwoorden te identificeren die klanten tijdens gesprekken hebben gebruikt.

Licentie- en rolvereisten

Vereistetype	U moet over het volgende beschikken
Licentie	Dynamics 365 Sales Premium of Dynamics 365 Sales Enterprise Meer informatie: Dynamics 365 Sales-prijzen
Beveiligingsrollen	Systeembeheerder Meer informatie: Vooraf gedefinieerde beveiligingsrollen voor Verkoop

Gegevensretentie en toegang tot gegevens configureren

1. Meld u aan bij de Gespreksinformatie-app.

2. Selecteer het pictogram Instellingen in de rechterbovenhoek van de pagina en selecteer vervolgens Instellingen.

   

3. Selecteer op de pagina Instellingen de optie Privacy.

4. Configureer op de pagina Privacy de volgende opties naar wens:

• Alleen-lezen toegang tot gegevens: selecteer deze optie om Microsoft toe te staan de kwaliteit van inzichten te verbeteren door middel van handmatige (menselijke) alleen-lezen toegang tot de gegevens van uw organisatie in gespreksinformatie. - Gegevens van contactpersoon verwijderen: gebruik deze optie om de gegevens van een contactpersoon te verwijderen met behulp van de contactpersoon-id die is opgegeven in Dynamics 365. Voer de contactpersoon-id in het tekstvak in en selecteer vervolgens Gegevens verwijderen. - Bewaarbeleid: kies een bewaartermijn. De toepassing bewaart gegevens van opgenomen gesprekken gedurende de opgegeven tijdslimiet en verwijdert deze nadat de tijdslimiet is verstreken. De bewaartermijn is beschikbaar van 30 dagen tot 10 jaar.

5. Selecteer Opslaan.

Meer informatie over Microsoft Dynamics 365 en gegevensprivacy.

Belangrijk

Deze functie is bedoeld om verkoopdirecteuren of supervisors te helpen de prestaties van hun team te verbeteren. Deze functie is niet bedoeld voor gebruik bij het nemen van beslissingen, en dient hier niet voor te worden gebruikt, die van invloed zijn op het dienstverband van een werknemer of een groep werknemers, inclusief compensatie, beloningen, anciënniteit of andere rechten of aanspraken. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en alle bijbehorende functies of services in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving, inclusief wetten met betrekking tot de toegang tot individuele werknemersanalyses en -bewaking, registratie en de opslag van communicatie met eindgebruikers. Dit houdt onder meer in dat eindgebruikers adequaat moeten worden geïnformeerd dat hun communicatie met verkopers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen en, zoals vereist door toepasselijke wetgeving, de toestemming van eindgebruikers moet worden verkregen voordat de functie met deze eindgebruikers kan worden gebruikt. Klanten worden ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun verkopers te informeren dat hun communicatie met eindgebruikers kan worden gevolgd, opgenomen of opgeslagen.

Kunt u de opties in uw app niet vinden?

Er zijn drie mogelijkheden:

• U beschikt niet over de benodigde licentie of rol.
• Uw beheerder heeft de functie niet ingeschakeld.
• Uw organisatie gebruikt een aangepaste app. Neem contact op met uw beheerder voor exacte stappen. De stappen die in dit artikel worden beschreven, zijn specifiek voor de kant-en-klare Verkoophub- en Sales Professional-app.

Zie ook

Inleiding tot het beheer van gespreksinformatie
Gespreksinformatie instellen in Verkoophub-app
Dynamics 365 Sales en privacywetten en -voorschriften
Sales Insights en privacywetten