Veelgestelde vragen over tekstberichten
In dit artikel worden veelgestelde vragen beantwoord over tekstberichten in Dynamics 365 Sales en Sales Premium.
Waarom zie ik de sms-functie niet in mijn verkoopapp?
Voordat u de SMS-functie kunt zien, moet een beheerder de SMS-provider configureren in uw verkoop-app en de benodigde machtigingen verlenen . ... Zorg er ook voor dat uw organisatie zich in de ondersteunde regio's bevindt.
Weke serviceproviders worden ondersteund?
Momenteel worden alleen Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip en Vibes ondersteund als sms-kanaalproviders. Meer informatie: Sms-provider configureren
Kan hetzelfde nummer worden gebruikt in meerdere Dynamics 365-toepassingen, zoals Sales en Marketing?
Nee Het nummer moet voor elke toepassing uniek zijn, hoewel dezelfde kanaalprovider voor alle toepassingen kan worden gebruikt.
Kan ik mijn teamgenoot toevoegen aan een lopend sms-gesprek met mijn klant?
Nee Momenteel wordt groeps-sms niet ondersteund als onderdeel van de sms-mogelijkheid. Er kan echter een nummer aan een team worden toegewezen, dat door het team kan worden gebruikt om samen te werken met een klant. Alle gesprekken worden toegevoegd aan de tijdlijn van de entiteit.
Kan ik zien of mijn klant het bericht of de inhoud van het bericht heeft gelezen?
Nee. Momenteel kunt u alleen zien of het bericht bij de klant is afgeleverd.
Kan ik een sms verzenden of ontvangen via mijn mobiele apparaat?
Nee. U kunt geen sms verzenden of ontvangen via uw mobiele apparaat.
Wie kan een inkomende sms-melding zien als het nummer aan een team is toegewezen?
Er worden meldingen verzonden naar de top 20 verkopers wanneer er een nieuw binnenkomend bericht wordt ontvangen. De top 20 verkopers worden geselecteerd op basis van de volgende criteria:
- Verkopers die al deel uitmaken van het gesprek. Als er ten minste één verkoper aan het gesprek is gekoppeld, slaat de toepassing criteria 2 en 3 over om spam te voorkomen.
- Verkopers die het nummer hebben gebruikt om berichten te sturen.
- Verkopers die deel uitmaken van hetzelfde team waartoe het nummer behoort.
Andere verkopers kunnen echter nog steeds de chatgeschiedenis van hun team bekijken via de optie Alle/Mijn tekstberichtenop de pagina Activiteiten.