Privacyverklaring voor Sales Insights

Dit artikel gaat over privacykennisgevingen voor Sales Insights-mogelijkheden. Uw privacy is belangrijk voor ons. Lees de privacyverklaring voor Microsoft Online Services voor Microsoft Online Services.

Standaardfuncties van Sales Insights

Raadpleeg de onderstaande paragrafen voor specifieke informatie over privacy in standaardfuncties van Sales Insights.

Als de functie Relatieassistent wordt ingeschakeld, worden beperkte uitwisselingsgegevens, zoals de naam en het e-mailadres van een afzender alsmede een samenvatting van de hoofdtekst van het e-mailbericht, opgehaald (maar niet opgeslagen in Dynamics 365 for Customer Engagement), met het doel om relevante inzichten over uw e-mailbericht weer te geven. Bovendien kan de functie Relatieassistent worden geconfigureerd om gegevens met betrekking tot nieuws, financiën en vluchtinformatie op te halen, door aanvragen te versturen naar externe onderdelen zoals MSN geldzaken en Bing (die niet als kernservices van Microsoft Dynamics 365 worden beschouwd). Een beheerder schakelt de functie Relatieassistent in en uit door naar Instellingen>Ingesloten informatie te navigaren, op het tabblad Relatieassistent te klikken en vervolgens de gewenste selectie uit te voeren.

De externe onderdelen die betrokken zijn bij Relatieassistent worden gedetailleerd besproken in de volgende secties.

Bing

Relatieassistent gebruikt Bing om te zoeken naar relevant nieuws om weer te geven aan een gebruiker door gebruik te maken van de accountnamen uit de Dynamics 365 for Customer Engagement-gegevens van die gebruiker.

MSN geldzaken

Relatieassistent gebruikt MSN geldzaken om relevante aandeleninformatie weer te geven aan een gebruiker door gebruik te maken van het beurssymbool voor het account uit de Dynamics 365 for Customer Engagement-gegevens van die gebruiker.

Als E-mail bijhouden, een functie van Ingesloten informatie, wordt ingeschakeld als een e-mailbericht dat is gemarkeerd met de instelling Volgen wordt verzonden vanuit Dynamics 365 for Customer Engagement, wordt informatie over interacties van het e-mailbericht met ontvangers verzameld en opgeslagen in Azure met het doel om KPI's voor activiteiten voor geadresseerden en interacties voor "gevolgde" e-mailberichten te berekenen.

Een systeembeheerder schakelt E-mail bijhouden in door de functie in te richten vanaf het tabblad E-mail bijhouden binnen Ingesloten informatie. Beheerders kunnen vervolgens E-mail bijhouden uitschakelen in de organisatie vanuit het knooppunt Ingesloten informatie onder Instellingen.

Als de functie is uitgeschakeld, kunnen e-mailberichten die zijn verzonden vanuit Dynamics 365 for Customer Engagement niet via de gebruikersinterface of programmatisch worden gevolgd. Ook worden niet langer interactiegegevens van ontvangers verzameld voor verzonden e-mailberichten die waren gemarkeerd met de instelling Volgen. Alle eerder verzamelde gegevens blijven in Azure en komen opnieuw beschikbaar als de functie opnieuw wordt ingeschakeld in de organisatie. Gegevens worden 90 dagen bewaard nadat klanten hun abonnement bij Microsoft hebben opgezegd. Dynamics 365 for Customer Engagement-gebruikers kunnen ook de functionaliteit Ingesloten informatie - E-mail bijhouden per contactpersoon of per potentiële klant uitschakelen door de instelling E-mail volgen onder Contactvoorkeuren te wijzigen.

Welke Azure-onderdelen en -services betrokken zijn bij de functie E-mail bijhouden, wordt gedetailleerd besproken in de volgende gedeelten.

Opmerking: voor meer informatie over aanvullende aangeboden Azure-services raadpleegt u het Vertrouwenscentrum van Microsoft Azure.

Azure Storage-account

De functie E-mail bijhouden maakt gebruik van Azure Storage-account om tijdelijke blobs voor e-mailinteractie op te slaan.

Als de functie Automatisch vastleggen wordt ingeschakeld, worden Exchange-gegevens opgehaald door Dynamics 365 for Customer Engagement, maar niet opgeslagen, om e-mailactiviteit weer te geven aan de aangemelde gebruiker. Gebruikers kunnen deze e-mailberichten expliciet 'bijhouden' om e-mailberichten van Exchange te kopiëren naar Dynamics 365 for Customer Engagement als een e-mailactiviteit, om te worden gedeeld met de juiste gebruikers die zijn geconfigureerd via Dynamics 365 for Customer Engagement-machtigingen.

Een beheerder schakelt de functie Automatisch vastleggen in en uit door te navigeren naar Instellingen>Configuratie van informatie, te klikken op het tabblad Automatisch vastleggen en vervolgens de gewenste selectie uit te voeren. Een gebruiker kan de functie Automatisch vastleggen ook uitschakelen op het tabblad E-mail in Persoonlijke opties door Geef e-mailberichten die niet worden bijgehouden in Dynamics 365 weer in de lijst Activiteiten te wijzigen in Nee.

Premium functies van Sales Insights

Raadpleeg de onderstaande paragrafen voor specifieke informatie over privacy in premium functies van Dynamics 365 Sales Insights.
Door Dynamics 365 Sales Insights-mogelijkheden in te schakelen, worden Dynamics 365 for Customer Engagement-klantgegevens verzonden naar en gebruikt door (1) Azure Data Factory ten behoeve van gegevensverplaatsing en transformatie voor KPI-berekening en naar (2) het Azure Container-exemplaar ten behoeve van voorspellende modeltraining en scoring. Door deze oplossing te installeren gaat u ermee akkoord dat deze beperkte set gegevens naar de Azure Data Factory-service en het Azure Container-exemplaar wordt verzonden. De gegevens die worden verzonden, omvatten contactpersonen, verkoopkansen, potentiële klanten, accounts, activiteiten en aanvullende metagegevens.
Welke Azure-onderdelen en -services betrokken zijn bij Dynamics 365 Sales Insights, wordt gedetailleerd besproken in de volgende secties.

Opmerking: voor meer informatie over aanvullende aangeboden Azure-services raadpleegt u het Vertrouwenscentrum van Microsoft Azure.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights maakt gebruik van Azure Data Factory, een integratieservice voor cloudgegevens, voor het orkestreren en automatiseren van de verplaatsing en transformatie van gegevens (inclusief klantgegevens) tussen services.

Azure-batchservices
Dynamics 365 Sales Insights maakt gebruik van de Azure-batchservice, een cloudgebaseerde batchservice voor het maken van voorspellende modeltrainingen en het dynamisch beoordelen van pipelines.

Dynamics 365 Sales Insights installeren en verwijderen
Een beheerder kan de mogelijkheden van Dynamics 365 Sales Insights inschakelen door deze te installeren als een oplossing in de Dynamics 365 for Customer Engagement-organisatie. Bovendien kan een beheerder de functie vervolgens uitschakelen door deze oplossing te verwijderen uit de Dynamics 365 for Customer Engagement-organisatie.

Gespreksinformatie

Raadpleeg de onderstaande paragrafen voor specifieke informatie over privacy in gespreksinformatie van Dynamics 365 Sales.

Azure-services
De Azure-onderdelen en -services die betrokken zijn bij de gespreksinformatie, worden gedetailleerd besproken in de volgende paragrafen.

Opmerking: voor meer informatie over aanvullende aangeboden Azure-services raadpleegt u het Vertrouwenscentrum van Microsoft Azure.

Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights Preview maakt gebruik van Azure Data Factory, een integratieservice voor cloudgegevens, voor het orkestreren en automatiseren van de verplaatsing en transformatie van gegevens (inclusief klantgegevens) tussen services.

Gespreksinformatie installeren en verwijderen
Gebruikers en beheerders van Dynamics 365 for Customer Engagement die nieuwe toepassingen mogen registreren in Microsoft Entra ID, kunnen gespreksinformatie inschakelen door zich aan te melden bij de app en akkoord te gaan met de vereiste machtigingen. Beheerders kunnen deze machtigingen, waaronder het verwijderen van toegang tot de app, wijzigen in https://myapps.microsoft.com

Omgaan met privacywetten voor gegevens van gespreksinformatie
Het is de verantwoordelijkheid van de zakelijke klant om te voldoen aan de privacywetten en -voorschriften. Als u ervoor kiest om een aanvraag tot verwijdering of bewerking van de rechten van betrokkenen (DSR) te honoreren en uit te voeren, bekijkt u de informatie in de volgende opmerking:

Opmerking

Zie Aanvragen in het kader van de AVG voor gegevensonderwerpen van Azure voor informatie over het bekijken, verwijderen en exporteren van persoonsgegevens. Zie voor algemene informatie over AVG de AVG-sectie van het Vertrouwenscentrum van Microsoft en de AVG-sectie van de Service Trust Portal.

Gegevensbescherming

Gegevens zijn beveiligd wanneer ze onderweg zijn tussen gebruikersapparaten en de Microsoft datacenters. Verbindingen tussen klanten en Microsoft-datacenters worden versleuteld en alle openbare eindpunten worden beveiligd met TLS, wat de norm is in de branche. TLS brengt effectief een beveiligde browser-server-verbinding tot stand, waarmee de vertrouwelijkheid en integriteit van gegevens tussen desktops en datacenters kan worden gewaarborgd. API-toegang van het klanteindpunt naar de server is ook op dezelfde manier beschermd. Momenteel is TLS 1.2 (of hoger) vereist voor toegang tot de servereindpunten.

Alle gegevens die zijn opgeslagen als onderdeel van Sales Insights, worden gecodeerd met behulp van Microsoft-encryptiesleutels.