Richtlijnen voor vervangingsscenario's van Windows Autopilot-moederborden

Dit artikel bevat richtlijnen voor scenario's voor het herstellen van Windows Autopilot-apparaten die Microsoft-partners kunnen gebruiken in situaties waarin het moederbord wordt vervangen en andere onderhoudsscenario's.

Het herstellen van apparaten die zijn ingeschreven bij Windows Autopilot is complex, omdat hiermee wordt geprobeerd een evenwicht te vinden tussen de vereisten van de fabrikant en de vereisten van Windows Autopilot. In het bijzonder omvatten de vereisten van de fabrikant strikte uniciteit voor moederborden, MAC-adressen en andere factoren. Windows Autopilot vereist strikte uniciteit op hardware-hashniveau voor elk apparaat om een geslaagde registratie mogelijk te maken. De hardware-hash voldoet niet altijd aan alle vereisten voor hardwareonderdelen. Deze vereisten staan soms niet haaks op elkaar, wat in sommige reparatiescenario's tot problemen kan leiden. De hardware-hash wordt ook wel de hardware-id genoemd.

Als een moederbord wordt vervangen op een apparaat dat is geregistreerd met Windows Autopilot, raden we het volgende proces aan:

  1. Maak de registratie van het Windows Autopilot-apparaat ongedaan bij het Windows Autopilot-programma.

  2. Vervang het moederbord.

  3. Noteer een nieuwe Windows Autopilot-apparaat-id (4K HH) van het apparaat.

  4. Registreer het apparaat opnieuw met Windows Autopilot.

  5. Stel het apparaat opnieuw in.

  6. Stuur het apparaat terug.

Elk van deze stappen wordt in de volgende secties beschreven.

De registratie van het Windows Autopilot-apparaat bij het Windows Autopilot-programma ongedaan maken

Voordat het apparaat aankomt bij het reparatiecentrum, moet de entiteit die het apparaat heeft geregistreerd, het afmelden.

  • Als de IT-Beheer het apparaat heeft geregistreerd, heeft deze waarschijnlijk gebruikgemaakt van Intune, het Microsoft 365-beheercentrum of een verouderde portal zoals de Microsoft Store voor Bedrijven (MSfB). Als dit het geval is, moeten ze de registratie van het apparaat bij Intune of het Microsoft 365-beheercentrum ongedaan maken. Apparaten die zijn geregistreerd bij Intune worden niet weergegeven in het Microsoft Partnercentrum (MPC).

  • Als de OEM- of CSP-partner het apparaat heeft geregistreerd, heeft deze waarschijnlijk het Microsoft Partnercentrum (MPC) gebruikt. In dat geval moeten ze het apparaat afmelden bij MPC, waardoor het ook wordt verwijderd uit het IT-account van de klant Beheer het Intune account.

In de volgende stappen wordt beschreven wat een IT-Beheer doorloopt om de registratie van een apparaat bij Intune ongedaan te maken en welke stappen een OEM of CSP doorloopt om de registratie van een apparaat bij MPC ongedaan te maken.

Om problemen te voorkomen, moet een OEM of CSP waar mogelijk Windows Autopilot-apparaten registreren. Als de klant de apparaten registreert, kunnen OEM's of CSP's de registratie ervan niet ongedaan maken. Een klant die bijvoorbeeld een apparaat leaset, gaat failliet voordat hij het zelf heeft uitgeschreven.

Als een klant een fabrikant toestemming geeft om apparaten namens hem te registreren met behulp van het geautomatiseerde toestemmingsproces, kan die fabrikant de API gebruiken om apparaten te deregistreren die hij niet zelf heeft geregistreerd. Door deze afmelding worden alleen deze apparaten uit het Windows Autopilot-programma verwijderd. Ze worden niet uitgeschreven bij Intune of losgekoppeld van Microsoft Entra ID. Alleen de klant kan het apparaat afmelden bij Intune of het apparaat loskoppelen van Microsoft Entra ID.

De registratie van een apparaat ongedaan maken

Wanneer een apparaat een organisatie definitief verlaat, moet het apparaat altijd worden afgemeld bij Windows Autopilot. Bijvoorbeeld wanneer het apparaat de organisatie verlaat voor reparatie of omdat het apparaat zich aan het einde van de levenscyclus bevindt.

Hieronder worden de stappen beschreven die een beheerder doorloopt om de registratie van een apparaat bij Intune en Windows Autopilot ongedaan te maken.

Verwijderen uit Intune

Voordat een apparaat uit Windows Autopilot wordt verwijderd, moet het eerst uit Intune worden verwijderd. Een Windows Autopilot-apparaat verwijderen uit Intune:

  1. Meld je aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum.

  2. Selecteer in het startschermApparaten in het linkerdeelvenster.

  3. In het overzicht Apparaten | Overzichtsscherm , onder Per platform, selecteer Windows.

  4. Zoek onder Apparaatnaam het apparaat dat u wilt verwijderen en selecteer het apparaat. Gebruik zo nodig het zoekvak .

  5. Noteer in het eigenschappenscherm van het apparaat het serienummer dat wordt weergegeven onder Serienummer.

  6. Nadat u het serienummer van het apparaat hebt genoteerd, selecteert u Verwijderen op de werkbalk boven aan de pagina.

  7. Er verschijnt een waarschuwingsdialoogvenster om het verwijderen van het apparaat uit Intune te bevestigen. Selecteer Ja om het verwijderen van het apparaat te bevestigen.

Uitschrijven bij Windows Autopilot met behulp van Intune

Zodra het apparaat is verwijderd uit Intune, kan het vervolgens worden afgemeld bij Windows Autopilot. Dit proces omvat vereiste opschoningsstappen in Intune en Microsoft Entra ID om zwevende of niet-herstelbare apparaten te voorkomen. De registratie van een apparaat bij Windows Autopilot ongedaan maken:

  1. Zorg ervoor dat het apparaat wordt verwijderd uit Intune, zoals wordt beschreven in de sectie Verwijderen uit Intune.

  2. Meld je aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum.

  3. Selecteer in het startschermApparaten in het linkerdeelvenster.

  4. In het overzicht Apparaten | Overzichtsscherm , onder Per platform, selecteer Windows.

  5. In de Windows | Scherm Windows-apparaten , onder Apparaat onboarding, selecteert u Inschrijving.

  6. In de Windows | Windows-inschrijvingsscherm , selecteer onder Windows Autopilotde optie Apparaten.

  7. Zoek in het scherm Windows Autopilot-apparaten dat wordt geopend onder Serienummer het apparaat dat moet worden afgemeld op basis van het serienummer, zoals bepaald in de sectie Verwijderen uit Intune. Gebruik indien nodig het vak Zoeken op serienummer .

  8. Selecteer het apparaat door het selectievakje naast het apparaat in te schakelen.

  9. Selecteer het pictogram voor het uitgebreide menu (…) uiterst rechts op de regel die het apparaat bevat. Er verschijnt een menu met de optie Gebruiker niet toewijzen.

    • Als de optie Gebruiker niet toewijzen beschikbaar is en niet grijs wordt weergegeven, selecteert u deze. Er verschijnt een waarschuwingsdialoogvenster waarin wordt bevestigd dat de gebruiker van het apparaat wordt verwijderd. Selecteer OK om het intrekken van de toewijzing van het apparaat aan de gebruiker te bevestigen.
    • Als de optie Gebruiker niet toewijzen ongedaan maken niet beschikbaar is en grijs wordt weergegeven, gaat u verder met de volgende stap.

  10. Selecteer met het apparaat nog steeds geselecteerd Verwijderen op de werkbalk bovenaan de pagina.

  11. Er wordt een waarschuwingsdialoogvenster weergegeven om het verwijderen van het apparaat uit Windows Autopilot te bevestigen. Selecteer Ja om het verwijderen van het apparaat te bevestigen.

  12. Het afmelden kan enige tijd duren. Het proces kan worden versneld door de knop Synchroniseren te selecteren in de werkbalk bovenaan de pagina.

  13. Selecteer om de paar minuten Vernieuwen op de werkbalk bovenaan de pagina totdat het apparaat niet meer aanwezig is.

Belangrijk

  • Voor apparaten die lid zijn van Microsoft Entra zijn geen extra stappen vereist nadat het apparaat met behulp van Intune uit Windows Autopilot is afgemeld. Vermijd handmatige verwijdering van het apparaat uit Microsoft Entra ID, omdat dit onverwachte problemen kan veroorzaken.

  • Voor apparaten die zijn gekoppeld aan hybride Microsoft Entra, verwijdert u het computerobject uit de on-premises omgeving met Active Directory Domain Services (AD DS) om te voorkomen dat het opnieuw wordt gesynchroniseerd met Microsoft Entra ID. Na deze stap zijn er geen extra acties nodig in Intune of Windows Autopilot. Vermijd handmatige verwijdering van het apparaat uit Microsoft Entra ID.

Voor informatie over wat je kunt verwachten in Microsoft Entra ID na het afmelden, raadpleeg je Wat gebeurt er met het Microsoft Entra-apparaatobject na het afmelden?

Dit proces zorgt ervoor dat gerelateerde records in Windows Autopilot, Intune en Microsoft Entra ID correct worden verwerkt. Het overslaan van stappen of het verwijderen van records die niet in de juiste volgorde staan, kan leiden tot zwevende records of onherstelbare apparaten. Als een apparaat niet meer kan worden hersteld, neemt u contact op met de juiste Microsoft-ondersteuningsalias voor hulp.

Wat gebeurt er met het Microsoft Entra-apparaatobject na het deregistreren?

Als u de registratie van een apparaat bij Windows Autopilot ongedaan maakt, wordt de registratie van het apparaat uit de Windows Autopilot-implementatieservice verwijderd. Met deze actie wordt echter niet altijd het bijbehorende Microsoft Entra-apparaatobject verwijderd.

Wat er gebeurt in Microsoft Entra ID is afhankelijk van de join- en inschrijvingsstatus van het apparaat:

  • Apparaten die momenteel niet zijn ingeschreven bij MDM: Het verwijderen van de Windows Autopilot-registratie kan er ook toe leiden dat het gekoppelde Microsoft Entra-apparaatobject wordt verwijderd.
  • Apparaten die zijn of waren ingeschreven in MDM: Als u de Windows Autopilot-registratie verwijdert, wordt het Microsoft Entra-apparaatobject niet automatisch verwijderd. In dit geval kan het apparaat in Microsoft Entra ID blijven, ook al is het niet meer geregistreerd bij Windows Autopilot.

Omdat dit gedrag varieert, moet je vermijden het apparaat handmatig uit Microsoft Entra ID te verwijderen, tenzij een specifiek scenario dit vereist. Het Windows Autopilot-implementatieproces is afhankelijk van het Microsoft Entra-apparaatobject en als u dit verwijdert, kan de inschrijving mislukken.

Uitschrijven bij Windows Autopilot met behulp van het Microsoft 365-beheercentrum

Het apparaat kan in Microsoft 365-beheercentrum worden afgemeld bij Windows Autopilot als u de Microsoft 365-beheercentrum gebruikt in plaats van Intune. De registratie van een Windows Autopilot-apparaat bij het Microsoft 365-beheercentrum ongedaan maken:

  1. Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum.
  2. Ga naar Autopilot voor apparaten>.
  3. Selecteer het apparaat dat moet worden afgemeld en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen.

Uitschrijven bij Windows Autopilot in Microsoft Partnercentrum (MPC)

Om de registratie van een Windows Autopilot-apparaat bij het Microsoft Partnercentrum (MPC) ongedaan te maken, zou een Cloud Solution Partner (CSP):

  1. Meld u aan bij het Microsoft Partnercentrum (MPC).

  2. Ga naarApparatenvan klanten>.

  3. Selecteer het apparaat dat moet worden afgemeld en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen.

    Schermafbeelding van apparaat verwijderen

Partners die een apparaat afmelden bij Windows Autopilot in Microsoft Partnercentrum (MPC), maken alleen de registratie van het apparaat bij Windows Autopilot ongedaan. Een van de volgende acties wordt niet uitgevoerd:

  • Registreer het apparaat bij de MDM-oplossing (Mobile Device Management), zoals Intune.
  • Het apparaat loskoppelen van Microsoft Entra ID.

Om deze redenen moet de OEM of CSP samenwerken met de IT-beheerders van de klant om het apparaat volledig te laten verwijderen door de stappen in de sectie Registratie van een apparaat ongedaan maken te volgen.

Een OEM of CSP met geïntegreerde OEM Direct-API's kan ook de registratie van een apparaat bij de AutopilotDeviceRegistration-API ongedaan maken. Zorg ervoor dat de velden TenantID en TenantDomain leeg zijn.

Opmerking

Als een beheerder een apparaat heeft geregistreerd via een andere portal dan het Microsoft Partnercentrum (MPC), zoals Intune of het Microsoft 365-beheercentrum, wordt het apparaat niet weergegeven in Microsoft Partnercentrum (MPC). Als een partner een apparaat wil registreren in het Microsoft Partnercentrum (MPC), moeten de apparaten eerst worden afgemeld met behulp van de stappen die worden beschreven in de sectie Registratie van een apparaat ongedaan maken .

Omdat het reparatiecentrum niet over de aanmeldingsreferenties van de gebruiker beschikt, moeten ze het apparaat opnieuw installeren als onderdeel van het herstelproces. De klant moet drie dingen doen voordat hij het apparaat naar de faciliteit stuurt:

  • Kopieer alle belangrijke gegevens van het apparaat.
  • Laat het reparatiebedrijf weten welke versie van Windows opnieuw moet worden geïnstalleerd na de reparatie.
  • Laat indien van toepassing het reparatiebedrijf weten welke versie van Office opnieuw moet worden geïnstalleerd na het herstel.

Het moederbord vervangen

Technici vervangen het moederbord of andere hardware van het defecte apparaat. Er wordt een vervangende digitale productcode (DPK) geïnjecteerd.

Reparatie- en sleutelvervangingsprocessen verschillen van faciliteit tot faciliteit. Soms ontvangen reparatiefaciliteiten reserveonderdelen voor moederborden van fabrikanten die al vervangende DPK's hebben geïnjecteerd, maar soms niet. Soms ontvangen reparatiefaciliteiten volledig functionele BIOS-tools van OEM's, maar soms niet. De kwaliteit van de gegevens in het BIOS na vervanging van het moederbord varieert. Om er zeker van te zijn dat het herstelde apparaat na de reparatie nog steeds geschikt is voor Windows Autopilot, controleert u of het nieuwe BIOS na reparatie minimaal de volgende informatie kan verzamelen en vullen:

  • DiskSerialNumber
  • SmbiosSystemSerialNumber
  • SmbiosSystemFabrikant
  • SmbiosSystemProductName
  • SmbiosUuid
  • TPM EKPub
  • MacAddress
  • ProductKeyID
  • OSType

Omwille van de eenvoud en omdat de processen verschillen tussen reparatiefaciliteiten, zijn extra stappen die vaak worden gebruikt bij het vervangen van een moederbord uitgesloten, zoals:

  • Controleer of het apparaat nog werkt.
  • BitLocker uitschakelen of onderbreken.
  • Repareer de BCD (Boot Configuration Data).
  • Repareer en controleer de werking van het netwerkstuurprogramma.

Een nieuwe Windows Autopilot-apparaat-id (4K HH) van het apparaat Noteren

Reparatietechnici moeten zich aanmelden bij het gerepareerde apparaat om de nieuwe apparaat-id vast te leggen. Als de reparateur geen toegang heeft tot de aanmeldingsreferenties van de klant, moet deze het apparaat opnieuw installeren om toegang te krijgen:

  1. De reparatietechnicus maakt een opstartbaar WinPE-USB-station.

  2. De reparatietechnicus start het apparaat op tot WinPE.

  3. De reparatietechnicus past een nieuwe Windows-installatiekopie toe op het apparaat.

    In het ideale geval wordt dezelfde Windows-versie die oorspronkelijk op het apparaat stond opnieuw geïnstalleerd op het apparaat. Er is enige coördinatie vereist tussen het reparatiebedrijf en de klant om deze informatie vast te leggen op het moment dat het apparaat voor reparatie arriveert. Een dergelijke coördinatie kan bijvoorbeeld inhouden dat de klant de reparatie een aangepaste afbeelding (.ppk-bestand) verzendt via een USB-stick.

  4. De reparatietechnicus start het apparaat op met de nieuwe Windows-installatiekopie.

  5. Eenmaal op het bureaublad legt de reparateur de nieuwe apparaat-id (4K HH) van het apparaat vast met behulp van het OA3-hulpprogramma of het PowerShell-script.

De reparatiefaciliteiten met toegang tot de OA3-tool (die deel uitmaakt van de ADK) kunnen de tool gebruiken om de 4K-hardware-hash (4K HH) vast te leggen.

In plaats daarvan kan het PowerShell-script WindowsAutopilotInfo worden gebruikt om de 4K HH vast te leggen.

Opmerking

Naast Windows PowerShell zijn er nog andere methoden om de hardware-hash vast te leggen. Zie De hardware-hash verzamelen voor meer informatie.

Voer de volgende stappen uit om het PowerShell-script WindowsAutopilotInfo te gebruiken:

  1. Installeer het script vanuit de PowerShell Gallery of vanaf de opdrachtregel.

  2. Navigeer naar de scriptmap en voer het script uit op het apparaat wanneer het zich in de volledige besturingssysteem- of controlemodus bevindt. Zie het volgende voorbeeld.

    md c:\HWID
Set-Location c:\HWID
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    • Als u wordt gevraagd om het NuGet-pakket te installeren, selecteert u Ja.
    • Als er na de installatie van het script een rapportagefout optreedt die Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 niet wordt gevonden, controleert u of de PATHC:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts variabele aanwezig is.
    • Als de Install-Script cmdlet mislukt, controleert u met de volgende opdracht of de standaard PowerShell-opslagplaats is geregistreerd:
    Get-PSRepository

    Als de standaard PowerShell-opslagplaats niet is geregistreerd, registreert u deze met de volgende opdracht:

    Register-PSRepository -Default -Verbose

    Opmerking

    Het Get-WindowsAutopilotInfo script is in juli 2023 bijgewerkt om de Microsoft Graph PowerShell-modules te gebruiken in plaats van de afgeschafte AzureAD Graph PowerShell-modules. Zorg ervoor dat u de meest recente versie van het script gebruikt. De Microsoft Graph PowerShell-modules vereisen mogelijk goedkeuring van aanvullende machtigingen in Microsoft Entra ID wanneer ze voor het eerst worden gebruikt. Zie AzureAD en Belangrijk: buitengebruikstelling van Azure AD Graph en het stopzetten van PowerShell-modules voor meer informatie.

Het script maakt een .csv bestand dat de apparaatgegevens bevat, inclusief de volledige 4K HH. Sla dit bestand op, zodat het later kan worden geraadpleegd. De servicefaciliteit gebruikt deze 4K HH om het apparaat opnieuw te registreren, zoals beschreven in de volgende secties. Zorg ervoor dat u de -OutputFile parameter gebruikt wanneer u het bestand opslaat, zodat de bestandsopmaak correct is. Probeer de uitvoer van de opdracht niet handmatig naar een bestand door te sturen.

Opmerking

Als het reparatiecentrum het OA3-hulpprogramma of PowerShell-script voor het vastleggen van de nieuwe 4K HH niet kan uitvoeren, moet de OEM of CSP-partner dit voor hen doen. Zonder een entiteit die de nieuwe 4K HH vastlegt, is er geen manier om dit apparaat opnieuw te registreren als een Windows Autopilot-apparaat.

Het gerepareerde apparaat opnieuw registreren met behulp van de nieuwe apparaat-id

Als een OEM het apparaat niet opnieuw kan registreren, kunt u de volgende opties overwegen:

  • De reparatiefaciliteit of CSP kan het apparaat opnieuw registreren met behulp van MPC.
  • De IT-beheerder van de klant kan het apparaat opnieuw registreren met behulp van Intune of MSfB.

In de volgende secties vind je beide manieren om een apparaat opnieuw te registreren.

Opnieuw registreren bij Intune

Als u een Windows Autopilot-apparaat opnieuw wilt registreren bij Intune, moet een IT-beheerder het volgende doen:

  1. Meld je aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum.

  2. Ga naar Apparaten>Apparaat onboarding | Inschrijving>Windows Autopilot | Apparaten.

  3. Selecteer op de werkbalk Importeren om een CSV-bestand te uploaden met de apparaat-id van het apparaat dat u opnieuw wilt registreren. De apparaat-id is de 4K HH die is vastgelegd door het PowerShell-script of OA3-hulpprogramma dat wordt beschreven in de sectie Een nieuwe Windows Autopilot-apparaat-id (4K HH) van het apparaat Noteren.

Opnieuw registreren bij het Microsoft Partnercentrum (MPC)

Om een Windows Autopilot-apparaat opnieuw te registreren vanuit het Microsoft Partnercentrum (MPC), zou een OEM of CSP:

  1. Meld u aan bij het Microsoft Partnercentrum (MPC).

  2. Ga naar de paginaApparatenvan klant>.

  3. Selecteer Apparaten toevoegen om het CSV-bestand te uploaden.

Wanneer een gerepareerd apparaat opnieuw wordt geregistreerd via MPC, moet het geüploade CSV-bestand de 4K HH voor het apparaat bevatten en niet alleen de PKID of Tuple (SerialNumber + OEMName + ModelName). Als alleen de PKID of Tuple is gebruikt, kan de Windows Autopilot-service geen overeenkomst vinden in de Windows Autopilot-database. Er zou geen overeenkomst worden gevonden omdat er eerder geen 4K HH-informatie is ingediend voor dit in wezen nieuwe apparaat en de upload mislukt, waardoor waarschijnlijk een ZtdDeviceNotFound-fout wordt geretourneerd. Upload daarom alleen de 4K HH. Upload de Tuple of PKID niet.

Wanneer u de 4K HH in het CSV-bestand opneemt, hoeft u de PKID of Tuple niet op te nemen. U kunt deze kolommen leeg laten, zoals te zien is in het volgende voorbeeld:

Schermafbeelding van een CSV-bestand in Excel met een hashwaarde in de kolom Hardware-hash.

Het apparaat opnieuw instellen

Het reparatiecentrum moet de installatiekopie terugzetten naar een pre-OOBE-status voordat het apparaat wordt geretourneerd aan de klant. Deze reset is nodig omdat het apparaat zich in het volledige besturingssysteem of de controlemodus moet bevinden om de 4K HH vast te leggen. Je kunt de installatiekopie opnieuw instellen met behulp van de ingebouwde resetfunctie in Windows.

De functie voor het opnieuw instellen van Windows gebruiken op een apparaat:

Windows 10:

  1. Ga naar Instellingenupdate>& Beveiligingsherstel>.

  2. Selecteer Aan de slag.

  3. In het venster Deze pc opnieuw instellen :

    1. Selecteer onder Een optie kiezen de optie Alles verwijderen.

    2. Selecteer een van de twee opties onder Hoe wilt u Windows opnieuw installeren?.

    3. Selecteer onder Aanvullende instellingende optie Volgende.

    4. Selecteer onder Klaar om deze pc opnieuw in te stellen de knop Opnieuw instellen .

Windows 11:

  1. Ga naar Instellingen>voor Systeemherstel>.

  2. Selecteer onder Herstelopties de knop PC opnieuw instellen naast Deze pc opnieuw instellen.

  3. In het venster Deze pc opnieuw instellen :

    1. Selecteer onder Een optie kiezen de optie Alles verwijderen.

    2. Selecteer een van de twee opties onder Hoe wilt u Windows opnieuw installeren?.

    3. Selecteer onder Aanvullende instellingende optie Volgende.

    4. Selecteer onder Klaar om deze pc opnieuw in te stellen de knop Opnieuw instellen .

Het reparatiecentrum heeft echter hoogstwaarschijnlijk geen toegang tot Windows omdat ze niet over de gebruikersreferenties beschikken om zich aan te melden. In dat geval moeten ze andere middelen gebruiken om een image van het apparaat te maken, zoals het hulpprogramma Deployment Image Servicing and Management (DISM):

Het gerepareerde apparaat retourneren aan de klant

U kunt het gerepareerde apparaat nu terugsturen naar de klant. Het apparaat wordt automatisch ingeschreven bij het Windows Autopilot-programma bij de eerste keer opstarten tijdens OOBE.

Belangrijk

Als het herstelcentrum het apparaat niet opnieuw installatiet, wordt het mogelijk in een mogelijk beschadigde staat teruggestuurd. U kunt zich bijvoorbeeld niet aanmelden bij het apparaat omdat het is losgekoppeld van het enige bekende gebruikersaccount.

U kunt een apparaat registreren voor Windows Autopilot voordat u het inschakelt. Het apparaat wordt pas daadwerkelijk geïmplementeerd in Windows Autopilot als het OOBE heeft doorlopen. Daarom is het terugzetten van het apparaat naar een pre-OOBE-status een vereiste stap.

Oplossing in behandeling en aandacht vereist

Als bij de profielstatus van een apparaat wordt aangegeven dat Oplossing in behandeling is, probeert Windows Autopilot het apparaat te registreren. Als bij de profielstatus van een apparaat wordt aangegeven dat Oplossing voor een langere periode in behandeling is en deze niet wordt overgeschakeld naar Toegewezen, of als de profielstatus van het apparaat wordt gewijzigd in Let op vereist:

  1. Maak de registratie van een apparaat handmatig ongedaan met behulp van de stappen in De registratie van een apparaat ongedaan maken.
  2. Registreer het apparaat opnieuw.

Zie Waarom wordt het Windows Autopilot-profiel niet toegepast nadat er een hardwarewijziging is opgetreden op een apparaat? voor meer informatie.

Specifieke herstelscenario's

In deze sectie worden de meest voorkomende reparatiescenario's en hun impact op het inschakelen van Windows Autopilot behandeld.

Opmerking

  • De scenario's zijn alleen getest met Intune. Er werden geen andere MDM's getest.
  • In de meeste testscenario's moest het gerepareerde en opnieuw geregistreerde apparaat opnieuw door OOBE gaan om Windows Autopilot in te schakelen.
  • Scenario's voor het vervangen van moederborden leiden vaak tot gegevensverlies. Reparatiecentra of klanten moeten eraan worden herinnerd om een back-up van hun gegevens te maken voordat ze herstellen.
  • Wanneer een reparatiefaciliteit geen apparaatgegevens kan schrijven in het BIOS van het gerepareerde apparaat, moeten nieuwe processen worden gemaakt om Windows Autopilot in te schakelen.
  • Bij een gerepareerd apparaat moet de productcode (DPK) vooraf in het BIOS zijn geïnjecteerd voordat de nieuwe 4K HH (apparaat-id) wordt vastgelegd.

Voor de kolom Ondersteund in de volgende tabel:

  • Ja: het apparaat kan opnieuw worden ingeschakeld voor Windows Autopilot.
  • Nee: het apparaat kan niet opnieuw worden ingeschakeld voor Windows Autopilot.
Scenario Ondersteund Aanbeveling van Microsoft
Moederbordvervanging in het algemeen Ja De aanbevolen werkwijze voor scenario's voor het vervangen van moederborden is:
1. Het Windows Autopilot-apparaat is afgemeld bij het Windows Autopilot-programma.
2. Het moederbord wordt vervangen.
3. Het apparaat wordt opnieuw geimaged (met BIOS-info en DPK opnieuw geïnjecteerd). 1
4. Er wordt een nieuwe Windows Autopilot-apparaat-id (4K HH) van het apparaat vastgelegd.
5. Het gerepareerde apparaat wordt opnieuw geregistreerd voor het Windows Autopilot-programma met behulp van de nieuwe apparaat-id.
6. Het gerepareerde apparaat wordt opnieuw ingesteld om op te starten naar OOBE.
7. Het gerepareerde apparaat wordt teruggestuurd naar de klant.

1 Het apparaat hoeft niet opnieuw te worden geïnstalleerd als de reparatietechnicus toegang heeft tot de aanmeldingsreferenties van de klant. Het is technisch mogelijk om de vervanging van het moederbord en Windows Autopilot opnieuw in te schakelen zonder sleutels of bepaalde BIOS-gegevens (serienummer #, modelnaam, enz.) Dit wordt echter alleen aanbevolen voor test-/educatieve doeleinden.
Vervanging van het moederbord wanneer op het moederbord een TPM-chip is ingeschakeld en slechts één ingebouwde netwerkkaart wordt vervangen Ja 1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord.
3. Om toegang te krijgen, moet u het apparaat opnieuw instellen of u aanmelden met de referenties van de klant.
4. Schrijf apparaatgegevens in het BIOS.
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
7. Stel het apparaat opnieuw in op OOBE.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Vervanging van het moederbord wanneer het moederbord een geschikte TPM-chip heeft en een tweede netwerkinterface die niet samen met het moederbord wordt vervangen Nee Dit scenario verbreekt de Windows Autopilot-ervaring. De resulterende apparaat-id is pas stabiel nadat de TPM-attestation is voltooid. Zelfs dan kan registratie onjuiste resultaten opleveren vanwege dubbelzinnigheid met MAC-adresresolutie. Daarom wordt dit scenario niet aanbevolen.
Vervanging van het moederbord waarbij de NIC-kaart, HDD en WLAN allemaal hetzelfde blijven na de reparatie Ja 1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord door een nieuwe RDPK (Replacement Digital Product Key) die vooraf in het BIOS is geïnjecteerd.
3. Om toegang te krijgen, moet u het apparaat opnieuw instellen of u aanmelden met de referenties van de klant.
4. Schrijf oude apparaatgegevens in het BIOS (dezelfde signaal/n, hetzelfde model, enzovoort) 2
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
7. Stel het apparaat opnieuw in op OOBE.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.

2 In dit en latere scenario's bevat het herschrijven van oude apparaatgegevens niet de TPM 2.0-goedkeuringssleutel, omdat de bijbehorende persoonlijke sleutel is vergrendeld op het TPM-apparaat.
Vervanging van het moederbord waarbij de NIC-kaart hetzelfde blijft, maar de HDD en WLAN worden vervangen Ja 1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord (met nieuwe RDPK vooraf geïnjecteerd in het BIOS).
3. Plaats een nieuwe HDD en WLAN.
4. Schrijf oude apparaatgegevens in het BIOS (dezelfde signaal/n, hetzelfde model, enzovoort)
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
7. Stel het apparaat opnieuw in op OOBE.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Vervanging van het moederbord waarbij de NIC-kaart en WLAN hetzelfde blijven, maar de HDD wordt vervangen Ja 1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord (met nieuwe RDPK vooraf geïnjecteerd in het BIOS).
3. Plaats een nieuwe harde schijf.
4. Schrijf oude apparaatgegevens in het BIOS (dezelfde signaal/n, hetzelfde model, enzovoort)
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
7. Stel het apparaat opnieuw in op OOBE.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Vervanging van het moederbord waarbij alleen het moederbord wordt vervangen. Alle andere onderdelen blijven ongewijzigd. Het nieuwe moederbord is afkomstig van een eerder gebruikt apparaat dat nooit is ingeschakeld voor Windows Autopilot. Ja 1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord (met nieuwe RDPK vooraf geïnjecteerd in het BIOS).
3. Om toegang te krijgen, moet u het apparaat opnieuw instellen of u aanmelden met de referenties van de klant.
4. Schrijf oude apparaatgegevens in het BIOS (dezelfde signaal/n, hetzelfde model, enzovoort)
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
7. Stel het apparaat opnieuw in op OOBE.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Vervanging van het moederbord waarbij alleen het moederbord wordt vervangen. Alle andere onderdelen blijven ongewijzigd. Het nieuwe moederbord is afkomstig van een eerder gebruikt apparaat waarop eerder Windows Autopilot was ingeschakeld. Ja 1. Deregistreer het oude apparaat waarvan het moederbord is weggenomen.
2. Meld een beschadigd apparaat dat moet worden gerepareerd af.
3. Vervang het moederbord in het reparatieapparaat door het moederbord van een ander Windows Autopilot-apparaat (met nieuwe RDPK vooraf geïnjecteerd in het BIOS).
4. Om toegang te krijgen, moet u het apparaat opnieuw instellen of u aanmelden met de referenties van de klant.
5. Schrijf oude apparaatgegevens in het BIOS (dezelfde signaal/n, hetzelfde model, enzovoort)
6. Noteer de nieuwe 4K HH.
7. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
8. Stel het apparaat opnieuw in op OOBE.
9. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
10. Windows Autopilot is ingeschakeld.

Het gerepareerde apparaat kan ook worden gebruikt als een normaal, niet-Windows Autopilot-apparaat.
BIOS-info uitgesloten van het vervangingsapparaat voor moederbord Nee De reparatiefaciliteit heeft geen BIOS-tool om apparaatinformatie in het BIOS te schrijven na vervanging van het moederbord.

1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord (BIOS bevat GEEN apparaatinformatie).
3. Reimage en schrijf DPK in image.
4. Noteer de nieuwe 4K HH.
5. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
6. Maak een Windows Autopilot-profiel voor het apparaat.
7. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
8. Windows Autopilot herkent het gerepareerde apparaat NIET.
Moederbord vervangen wanneer er geen TPM is Ja Het inschakelen van Windows Autopilot-apparaten zonder TPM wordt niet aanbevolen. Het is echter mogelijk om een Windows Autopilot-apparaat dat geen TPM heeft, in te schakelen via de gebruikersgestuurde modus. Vooraf inrichten en zelf implementeren van modi worden niet ondersteund zonder een TPM. Wanneer u de gebruikersmodus gebruikt:

1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord.
3. Om toegang te krijgen, moet u het apparaat opnieuw instellen of u aanmelden met de referenties van de klant.
4. Schrijf oude apparaatgegevens in het BIOS (dezelfde signaal/n, hetzelfde model, enzovoort)
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
7. Stel het apparaat opnieuw in op OOBE.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Nieuwe DPK geschreven in afbeelding op gerepareerd Windows Autopilot-apparaat met een nieuw moederbord Ja Reparatiefaciliteit vervangt het normale moederbord op een beschadigd apparaat. moederbord bevat geen DPK in het BIOS. Reparatiefaciliteit schrijft DPK in beeld na vervanging van het moederbord.

1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Moederbord vervangen - BIOS bevat GEEN DPK-info.
3. Om toegang te krijgen, moet u het apparaat opnieuw instellen of u aanmelden met de referenties van de klant.
4. Apparaatgegevens in het BIOS schrijven (dezelfde signaal/n, hetzelfde model, enzovoort)
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Stel het apparaat opnieuw in of maak een nieuwe image naar pre-OOBE en schrijf DPK in de afbeelding.
7. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE.
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Nieuwe productcode voor reparatie (RDPK) Ja Het gebruik van een moederbord met een nieuwe RDPK vooraf geïnjecteerd resulteert in een succesvol Windows Autopilot-revisiescenario.

1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang het moederbord (met nieuwe RDPK vooraf geïnjecteerd in het BIOS).
3. Afbeelding wijzigen of laten rusten naar pre-OOBE.
4. Schrijf apparaatgegevens in het BIOS.
5. Noteer de nieuwe 4K HH.
6. Registreer het gerepareerde apparaat opnieuw.
7. Een nieuwe installatiekopie maken of de afbeelding opnieuw instellen op pre-OOBE.
8. Doorloop Windows Autopilot OOBE.
9. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Geen reparatieproductcode (RDPK) geïnjecteerd Nee Dit scenario is in strijd met het Microsoft-beleid en verbreekt de Windows Autopilot-ervaring.
Een beschadigd Windows Autopilot-apparaat herstellen dat niet voor reparatie is afgemeld Ja, maar het apparaat is nog steeds gekoppeld aan de vorige tenant-id en kan dus alleen aan dezelfde klant worden geretourneerd. 1. Een beschadigd apparaat opnieuw installatiekopieën.
2. Schrijf DPK in afbeelding.
3. Doorloop Windows Autopilot OOBE.
4. Windows Autopilot is ingeschakeld voor dezelfde tenant-id als voorheen.
Schijfvervanging van een niet-Windows Autopilot-apparaat naar een Windows Autopilot-apparaat Ja 1. Meld een beschadigd apparaat niet af voordat u het herstelt.
2. Vervang de HDD op een beschadigd apparaat.
3. Een nieuwe installatiekopie maken of de afbeelding terugzetten naar OOBE.
4. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
5. Windows Autopilot is ingeschakeld (het gerepareerde apparaat wordt herkend als het vorige zelf).
Schijfvervanging van het ene Windows Autopilot-apparaat naar een ander Windows Autopilot-apparaat Misschien Als het apparaat waarvan de HDD wordt afgenomen zelf eerder is afgemeld bij Windows Autopilot, kan die HDD worden gebruikt in een reparatieapparaat. Het zojuist gerepareerde apparaat heeft niet de juiste Windows Autopilot-ervaring als de HDD niet eerder is afgemeld bij Windows Autopilot voordat deze in het gerepareerde apparaat werd gebruikt.

Ervan uitgaande dat de gebruikte HDD eerder is uitgeschreven (voordat deze in deze reparatie werd gebruikt):

1. Maak de registratie van een beschadigd apparaat ongedaan.
2. Vervang de HDD op een beschadigd apparaat met behulp van een HDD van een ander gedeïregistreerd Windows Autopilot-apparaat.
3. Maak een installatiekopie van het gerepareerde apparaat of zet het terug naar een pre-OOBE-status.
4. Doorloop Windows Autopilot OOBE (klant).
5. Windows Autopilot is ingeschakeld.
Vervanging van netwerkkaart door niet-OEM-invoegtoepassingen Nee Elk scenario waarbij een andere netwerkkaart wordt gebruikt dan de OEM on-board NIC, verbreekt de Windows Autopilot-ervaring. Deze scenario's omvatten de volgende scenario's:

• Van een niet-Windows Autopilot-apparaat naar een Windows Autopilot-apparaat.
• Van het ene Windows Autopilot-apparaat naar een ander Windows Autopilot-apparaat.
• Van een Windows Autopilot-apparaat naar een niet-Windows Autopilot-apparaat.

Deze scenario's worden niet aanbevolen.
Geheugen vervangen Ja Het vervangen van het geheugen op een beschadigd apparaat heeft geen negatieve invloed op de Windows Autopilot-ervaring op het apparaat. Afmelden of opnieuw registreren is niet nodig. De reparateur hoeft alleen maar het geheugen te vervangen.
GPU-vervanging Ja Het vervangen van een of meer GPU's op een beschadigd apparaat heeft geen negatieve invloed op de Windows Autopilot-ervaring op dat apparaat. Afmelden of opnieuw registreren is niet nodig. De reparateur hoeft alleen maar de GPU te vervangen.

Belangrijk

Wanneer onderdelen worden verwijderd van een ander Windows Autopilot-apparaat, raadt Microsoft aan om de registratie van het weggevaagde apparaat bij Windows Autopilot ongedaan te maken, het op te ruimen en het vervolgens nooit meer te registreren voor Windows Autopilot. Als u onderdelen op deze manier opnieuw gebruikt, kan dit ertoe leiden dat twee actieve apparaten eindigen met dezelfde id zonder mogelijkheid om onderscheid te maken tussen de twee.

Voer de volgende stappen uit om het probleem op te lossen wanneer twee actieve apparaten dezelfde id hebben:

  1. Maak de registratie van betrokken apparaten bij Microsoft Intune ongedaan.
  2. Verzamel hardware-hashes rechtstreeks van fysieke apparaten in plaats van te vertrouwen op door OEM verstrekte hashgegevens.
  3. Om ervoor te zorgen dat serienummers van apparaten correct worden gekoppeld, registreert u de apparaten opnieuw in Windows Autopilot met behulp van de hashes die in de vorige stap van de fysieke apparaten zijn verzameld.

De volgende onderdelen kunnen worden vervangen zonder afbreuk te doen aan de Windows Autopilot-activering of speciale aanvullende reparatiestappen te vereisen:

  • Geheugen (RAM of ROM)
  • Voeding
  • Videokaart
  • Kaartlezer
  • Geluidskaart
  • Uitbreidingskaart
  • Microfoon
  • Webcam
  • Ventilator
  • Koellichaam
  • CMOS-batterij

Andere herstelscenario's die niet zijn getest en geverifieerd, zijn onder andere:

  • Vervanging van dochterbord
  • CPU-vervanging
  • Wifi vervangen
  • Ethernet-vervanging

Veelgestelde vragen

Vraag Antwoord
Wat moet ik doen als de welkomstpagina van een andere klant wordt weergegeven? Als de welkomstpagina van een andere klant wordt weergegeven op een vervangend apparaat of gereviseerd moederbord, moet een zaak worden voorgelegd aan Microsoft om het eigendom van het apparaat te herstellen. U kunt een aanvraag openen via het Microsoft Intune-beheercentrum door de optie Help en ondersteuning te selecteren die hier wordt beschreven. Als er geen toegang is tot Microsoft Intune, kan een aanvraag worden ingediend via de Microsoft Store voor Bedrijven door Ondersteuning beheren>enTechnische ondersteuning te selecteren. Een aanvraag kan ook worden ingediend via de Microsoft Volume Licensing Center-overeenkomst. Instructies voor het indienen van een aanvraag vindt u op Microsoft Software Assurance - Support Incident Submission. Titel alle zaken Windows Autopilot-uitschrijvingsaanvraag om aanvragen te stroomlijnen.
We hebben een tool die productinformatie in het BIOS programmeert na het vervangen van het moederbord. Moeten we nog steeds een CBR-rapport indienen om ervoor te zorgen dat het apparaat geschikt is voor Windows Autopilot? Nee. Dat kan niet als het interne hulpprogramma de minimaal noodzakelijke informatie in het BIOS schrijft waarnaar het Windows Autopilot-programma zoekt om het apparaat te identificeren, zoals eerder in dit document is beschreven.
Wat gebeurt er als slechts enkele onderdelen worden vervangen in plaats van het volledige moederbord? Het is waar dat sommige beperkte reparaties niet voorkomen dat het Windows Autopilot-algoritme het apparaat na reparatie afstemt op het apparaat vóór de reparatie. Microsoft raadt echter aan altijd de stappen voor het vervangen van het moederbord uit de vorige secties te doorlopen om succes te garanderen.
Hoe krijgt een reparateur toegang tot een defect apparaat als hij of zij niet beschikt over de aanmeldingsreferenties van de klant? De technicus moet een nieuwe installatiekopie van het apparaat maken en zijn of haar eigen referenties gebruiken tijdens het herstelproces.

Verwante onderwerpen

  • Laatst bijgewerkt om