Externe Help op Android met Microsoft Intune
Opmerking
Deze mogelijkheid is beschikbaar als een Intune-invoegtoepassing. Zie Mogelijkheden van Intune Suite-invoegtoepassingen gebruiken voor meer informatie.
Externe Help is een invoegtoepassing die werkt met Intune en waarmee uw ondersteuningsmedewerkers op afstand verbinding kunnen maken met het apparaat van een gebruiker. Externe Help is beschikbaar op meerdere platforms, waaronder Android.
Tijdens de sessie kunt u de weergave van het apparaat bekijken via scherm delen en, indien toegestaan door de gebruiker van het apparaat, de volledige controle nemen om rechtstreeks configuraties uit te voeren of acties op het apparaat uit te voeren. Externe Help voor Android ondersteunt ook beheer zonder toezicht, zodat u de volledige controle over het apparaat kunt nemen zonder tussenkomst van de gebruiker op het apparaat. Dit is handig in gevallen zoals digital signage of voor apparaten die moeten worden geopend tijdens onderhoudsvensters wanneer er geen operators ter plaatse zijn.
In dit artikel verwijzen we naar de gebruikers die hulp bieden als helpers en apparaten die hulp ontvangen als sharers wanneer ze hun sessie delen met de helper.
Belangrijk
Externe Help op Android is nu algemeen beschikbaar.
Mogelijkheden en vereisten voor Externe Help op Android
De Externe Help-app ondersteunt de volgende mogelijkheden op Android:
Scherm delen: weergave van het externe scherm. Om de impact op de privacy van eindgebruikers te minimaliseren, wordt deze optie aanbevolen, tenzij volledig beheer nodig is.
Volledig beheer: volledige controle over het externe apparaat.
Beheer zonder toezicht: volledige controle over het apparaat zonder de aanwezigheid van een eindgebruiker.
Waarschuwingen voor naleving: voordat een helper verbinding maakt met het apparaat van een gebruiker, ziet de helper een waarschuwing over niet-naleving over dat apparaat als het niet voldoet aan het toegewezen beleid. Deze waarschuwing blokkeert de toegang niet, maar biedt transparantie over het risico van het gebruik van gevoelige gegevens, zoals beheerdersreferenties tijdens de sessie.
Ondersteunde apparaten
Samsung-apparaten
Zebra-apparaten
- MX-versie 8.3 of hoger uitvoeren
- Beheer zonder toezicht wordt alleen ondersteund in MX-versie 9.3 en hoger
Apparaten moeten Samsung of Zebra zijn en zijn ingeschreven bij Android Enterprise Dedicated.
Vereisten voor Externe Help op Android
Voor algemene vereisten gaat u naar Vereisten voor Hulp op afstand
Beheerde Google Play instellen voor uw tenant. Ga voor meer informatie naar Uw Intune-account verbinden met uw beheerde Google Play-account
De Intune-app installeren op apparaten met een versie hoger dan 5.0.5541.0
Op apparaten moet het apparaatconfiguratiebeleid NIET zijn ingesteld om schermopname te blokkeren
Alleen Zebra-apparaten: Zebra OEMConfig instellen voor uw tenant. Ga voor meer informatie naar OEMConfig gebruiken op Android Enterprise-apparaten in Microsoft Intune
De helper moet een licentie hebben voor het gebruik van de invoegtoepassing Externe Help. Ga voor meer informatie over licentieverlening naar Mogelijkheden van Intune Suite-invoegtoepassingen gebruiken - Microsoft Intune
De helper moet over de juiste RBAC-machtigingen beschikken om externe Help op Android te kunnen gebruiken:
Categorie: Externe Help-app
Machtigingen:
Volledige controle overnemen: Ja (vereist voor controle)
Scherm weergeven: Ja (vereist voor schermshare)
Besturingselement zonder toezicht: Ja (vereist voor besturingselementen zonder toezicht)
Als de gebruiker niet beschikt over de juiste RBAC-machtigingen voor een bepaalde modus, worden de bijbehorende opties uitgeschakeld bij het starten van een Externe Help-sessie.
Externe Help instellen voor Android
Als u Externe Help voor Android wilt instellen, moet u de volgende stappen uitvoeren:
Implementeer de Externe Help-app.
Machtigingen verlenen.
Cameramachtigingen configureren.
Configuratie van machtigingen configureren voor Zebra-apparaten.
Configuratie van machtigingen configureren voor Samsung-apparaten.
Externe Help-app implementeren
Voeg met beheerde Google Play de Externe Help-app van Microsoft toe.
Op apparaten die u externe Help wilt gebruiken, wijst u de app toe als Vereist. Met deze instelling kunt u de app automatisch installeren op deze apparaten.
Machtigingen verlenen
Om de privacy van gebruikers op het apparaat te beschermen, moeten voor zowel het Android-besturingssysteem als de OEM's van het android-apparaat bepaalde machtigingen worden verleend aan de Externe Help-app.
Fototoestel
Voor de Externe Help-app zijn cameramachtigingen vereist.
Opmerking
Externe Help slaat geen camera-invoer op. Deze machtigingen worden alleen gebruikt voor het initiëren van een externe Help-sessie tussen het apparaat en de Intune-service.
U kunt ze automatisch toewijzen via app-configuratiebeleid:
Ga naarApp-configuratiebeleid voor>apps> Een nieuw beleidtoevoegen voor beheerde apparaten.
Maak het beleid voor Android Enterprise met het type Volledig beheerd, Toegewezen en Corporate-Owned Alleen werkprofiel. Richt het beleid op de Externe Help-app die u eerder hebt goedgekeurd.
Voeg onder MachtigingenCAMERA-machtigingen toe. Stel vervolgens de machtigingsstatus in op Automatisch verlenen.
Wijs het profiel toe aan de apparaten waarop u externe Help wilt gebruiken.
Machtiging instellen voor Zebra-apparaten
Op Zebra-apparaten worden machtigingen verleend via Zebra OEMConfig-profielen.
Voor instructies over het instellen van OEMConfig gaat u naar OEMConfig gebruiken op Android Enterprise-apparaten in Microsoft Intune.
Als u van plan bent om Externe Help te gebruiken op een apparaat met Android 11, moet u een ander Zebra-pakket inschakelen als systeem-app. Zie Android Enterprise-systeem-apps beheren in Microsoft Intune voor meer informatie over het inschakelen van systeem-apps
| Build | Systeem-app moet worden ingeschakeld |
|---|---|
| Elke build van Android 11 die ouder is dan 11-20-18.00-RG-U00 | com.symbol.tool.stagenow |
| 20-11-18.00-RG-U00 of 11-20-18.00-RG-U02 | com.zebra.devicemanager |
| Elke build van Android 11 die hoger is dan 11-20-18.00-RG-U02 | (Geen vereist) |
Instructies voor Zebra OEMConfig, mogelijk gemaakt door MX
Zebra OEMConfig Powered by MX is een nieuwe versie van de OEMConfig-app die in mei 2023 is uitgebracht.
Opmerking
Op Android 11 werkt het nieuwe OEM-configuratieschema (Zebra OEMConfig aangedreven door MX) niet als de BSP-versie HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04 is. U moet upgraden naar een latere BSP om de nieuwe OEMConfig-app te gebruiken. Zie Zebra LifeGuard Over-the-Air-integratie met Microsoft Intune voor instructies over het bijwerken van ondersteunde Zebra-apparaten met Intune.
Gebruik OEMConfig om de volgende instellingen te implementeren op apparaten waarmee u Externe Help wilt gebruiken:
- Configureer onder Configuratie van machtigingstoegang de volgende details:
| Sleutel | Waarde |
|---|---|
| Pakketnaam | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Certificaat voor pakketondertekening | 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 |
- Voor het pakket dat u zojuist hebt gemaakt, voegt u onder Pakketmachtigingen >als volgt een nieuwe machtiging toe:
| Sleutel | Waarde |
|---|---|
| Naam | Systeemwaarschuwingsvenster |
| Status | Verlenen |
- Voor het pakket dat in stap 1 is gemaakt, voegt u onder Toegestane services voor pakket> twee toegestane services toe:
Eén toegestane service met een service-id van
com.zebra.eventinjectionserviceEen andere toegestane service met een service-id van
com.zebra.remotedisplayservice
Instructies voor verouderde Zebra OEMConfig
Wanneer u verouderde Zebra OEMConfig gebruikt, worden OEMConfig-profielen toegepast als eenmalige acties, niet als permanente beleidsstatussen. Zorg ervoor dat u het OEMConfig-profiel implementeert nadat de externe Help-app op het apparaat is geïnstalleerd. Als u de Externe Help-app op het apparaat verwijdert en opnieuw installeert, moet u deze OEMConfig-instellingen opnieuw toepassen nadat de app opnieuw is geïnstalleerd. U kunt een nieuw OEMConfig-profiel maken en dit toewijzen aan het apparaat, of het eerder gemaakte OEMConfig-profiel bewerken.
Gebruik OEMConfig om de volgende instellingen te implementeren op apparaten die u externe Help wilt gebruiken:
- Configureer onder Configuratie van machtigingstoegang de volgende details:
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Machtigingsactie voor toegang | Verlenen |
| Actie Machtigingstoegang verlenen | Systeemwaarschuwingsvenster |
| Toepassingspakket verlenen | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Toepassingshandtekening verlenen | 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 |
Opmerking
Voor de instelling OEMConfig is versie MX 10.4 en hoger op het apparaat vereist. Voor apparaten met een lagere MX-versie moet de machtiging weergave-overlay handmatig worden verleend aan de Externe Help-app. Neem contact op met Zebra voor specifieke stappen op uw apparaat of raadpleeg de installatie-instructies voor deze machtiging op Samsung-apparaten.
- Maak in een afzonderlijke transactiestap onder Configuratie van servicetoegang de volgende details:
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Servicebindingsactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.eventinjectionservice |
| Service-aanroepactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.eventinjectionservice |
| Bellerpakket toestaan | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Handtekening van beller toestaan | 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 |
- Configureer in een andere transactiestap onder Configuratie van servicetoegang de volgende details:
| Naam | Beschrijving |
|---|---|
| Servicebindingsactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.remotedisplayservice |
| Service-aanroepactie | Toestaan |
| Service-id toestaan | com.zebra.remotedisplayservice |
| Bellerpakket toestaan | com.microsoft.intune.remotehelp |
| Handtekening van beller toestaan | 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 |
Opmerking
Deze instelling schakelt toegang zonder toezicht in en is alleen beschikbaar op Zebra-apparaten met MX 9.3 of hoger.
Machtiging instellen voor Samsung-apparaten
In deze sectie:
- Machtiging Overlay weergeven
- Toestemming van Knox KLMS-agent
Machtiging Overlay weergeven
Belangrijk
Als het apparaat wordt uitgevoerd in de kioskmodus, moet de app Instellingen (waar de machtiging wordt verleend) worden aangewezen als een systeem-app, zodat deze kan worden gestart. Zie Overlaymachtigingen verlenen aan Managed Home Screen voor toegewezen Android Enterprise-apparaten voor gedetailleerde instructies.
De externe Help-app heeft de machtiging Weergeven boven andere apps of Weergeven op de bovenste machtiging nodig om de gebruikersinterface van de Externe Help-sessie weer te geven. Voer de volgende stappen uit om deze machtiging te verlenen:
Nadat u de Externe Help-app hebt geïnstalleerd, start u deze.
Als de machtiging nog niet is verleend, wordt in de app een prompt weergegeven waarmee Instellingen wordt gestart om de machtiging te verlenen.
Tik op Verlenen bij de prompt, schuif omlaag naar Bovenaan weergeven en schakel de instelling Aan in. (De specifieke gebruikersinterface kan verschillen, afhankelijk van uw apparaat.)
Toestemming van Knox KLMS-agent
Op sommige apparaten moet de gebruiker ook akkoord gaan met de voorwaarden van de KLMS-agent van Samsung voordat de app kan werken.
Nadat u de Externe Help-app hebt geïnstalleerd, start u deze. De prompt wordt automatisch weergegeven wanneer de app wordt gestart.
Ga akkoord met de voorwaarden en tik op Bevestigen.
Opmerking
- Op Knox 2.8-3.7 (inclusief) wordt deze toestemming ingetrokken als de Externe Help-app wordt verwijderd.
- In sommige gevallen, als de gebruiker al eerder akkoord is gegaan met de licentievoorwaarden van KLMS (ze zijn aangevraagd door een andere app), wordt de prompt mogelijk niet weergegeven.
Externe Help voor Android gebruiken
Navigeer in de beheerconsole naar het apparaat dat u op afstand wilt helpen.
Selecteer op de werkbalk Apparaatacties de optie Nieuwe sessie voor hulp op afstand en selecteer vervolgens de sessiemodus.
Op het apparaat ziet de gebruiker een prompt met een verzoek om schermshare of beheer van het apparaat te verlenen.
a. Als een sessie voor het delen van een scherm of volledig beheer wordt gestart, moet de gebruiker Accepteren selecteren om de sessie te laten beginnen. Als de gebruiker niet binnen 5 minuten accepteert, treedt er een time-out op voor de sessie.
b. Als u een controlesessie zonder toezicht start, wordt de sessie na 30 seconden automatisch gestart.
Tijdens de sessie geeft het sharer-apparaat een zwevende knop Sessie beëindigen weer. Deze knop kan worden verplaatst op het scherm. Tik op de knop om de sessie te beëindigen vanaf het sharer-apparaat.
Gebruik tijdens een besturingssessie de knoppen op de menubalk, toetsenbord- of muisinvoer om te communiceren met het apparaat met de sharer. U kunt ook lang op de aan/uit-knop in de menubalk drukken om een lang indrukken te simuleren. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn om het menu energiebeheer op sommige apparaten te openen.
Aan het einde van de sessie selecteert u Verlaten om de sessie te beëindigen vanuit de beheerconsole.
Opmerking
Op Android 13-apparaten kan de gebruikersinterface voor het ontgrendelen van het apparaat (het invoerblok voor pincode of het raster met patroonpunten) niet op afstand worden weergegeven. Als u het apparaat wilt ontgrendelen, kunt u nog steeds toetsenbordinvoer gebruiken om een wachtwoordcode in te voeren. Dit is een beveiligingsmaatregel die is toegevoegd door Android, niet door Externe Help, om de eindgebruiker te beschermen tegen een wachtwoordcode of ontgrendelingspatroon dat wordt vastgelegd als het apparaat wordt ontgrendeld tijdens het delen van het scherm.