Samenwerking van frontlijnteams

  • Artikel
  • Geldt voor:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Breng uw frontline samen om te communiceren, samen te werken en bewerkingen te stroomlijnen met Microsoft Teams. Microsoft 365 en Teams kunnen medewerkers in de detailhandel, de gezondheidszorg, financiële dienstverleners, organisatoren van non-profitorganisaties, productiemedewerkers en nog veel meer in staat stellen naadloos te communiceren en samen te werken.

Opmerking

Deze scenario's maken ook deel uit van Microsoft Clouds voor financiële dienstverlening, gezondheidszorg, non-profitorganisaties en detailhandel. U kunt meer doen met deze scenario's wanneer u ook gebruik maakt van andere mogelijkheden uit de Microsoft Clouds, zoals Microsoft Dynamics 365 en Azure.

Dagelijkse communicatie en samenwerking in Teams

Met Microsoft Teams kunnen uw on-the-premises medewerkers efficiënt samenwerken met samenwerkingsfuncties en -apps. Uw frontlijn-medewerkers kunnen Teams gebruiken op persoonlijke of gedeelde apparaten, afhankelijk van de behoeften van uw organisatie.

Hier volgen enkele manieren waarop uw frontline Teams kan gebruiken om te communiceren en informatie te delen.

Taak Omschrijving Deze mogelijkheid beheren Training voor eindgebruikers
Chatten, berichten posten en communiceren Uw frontlijnmedewerkers kunnen naadloos communiceren binnen en tussen locaties via chats en kanaalgesprekken. Teams biedt een geweldige kant-en-klare samenwerkingservaring voor uw organisatie en de meeste organisaties vinden dat de standaardinstellingen goed werken. Chat, teams, kanalen en apps beheren. Chats: Kanaalgesprekken:Tags gebruiken in Teams
Bellen en vergaderen met teamleden Managers kunnen afzonderlijke vergaderingen instellen of kanaalvergaderingen gebruiken om dagelijkse vergaderingen te beheren, zowel met de kracht van Teams-audio-, video-, schermdelings-, opname- en transcriptiefuncties. U moet instellingen voor vergaderingen en vergaderingen configureren en een spraakoplossing inschakelen om gesprekken te gebruiken. Overzicht van vergaderingen, webinars en gemeentehuizen in Teams en uw Teams-spraakoplossing plannen Oproepen: Vergaderingen:
Bestanden en documenten opslaan en delen Door bestanden te delen hebben medewerkers in de winkel eenvoudig toegang tot informatie zoals merchandising-diagrammen zonder de verkoopvloer te verlaten of hulp te krijgen van een manager. Elk team heeft automatisch een tabblad Bestanden dat u kunt gebruiken om documenten op te slaan en te delen. Dit tabblad vertegenwoordigt in feite een map in de standaarddocumentbibliotheek van de teamsite in SharePoint die automatisch wordt gemaakt wanneer het team wordt gemaakt. Overzicht van Teams- en SharePoint-integratie Bestanden uploaden en delen (videotraining)

Bekijk voorbeelden van hoe verschillende branches communicatiemogelijkheden kunnen gebruiken in Teams

Deze voorbeelden zijn voor branches die zijn opgenomen in de cloud van de Microsoft-branche, maar u kunt deze mogelijkheden gebruiken voor een organisatie in om het even welke sector.

Detailhandel

Medewerkers in de detailhandel kunnen Teams gebruiken om contact te houden en klanten beter van dienst te zijn. Verschillende locaties en afdelingen kunnen chats en kanalen gebruiken om informatie over producten en beleid te delen, zoals welke artikelen gepromoot worden of in de uitverkoop gaan. Werknemers in verschillende afdelingen of locaties kunnen Teams-vergaderingen gebruiken om belangrijke updates te krijgen zonder hun werkplek te verlaten. Managers of merchandisingspecialisten kunnen het delen van bestanden gebruiken om diagrammen voor nieuwe displays of nieuwe productlabels te verzenden.

Gezondheidszorg

Zorgmedewerkers in een ziekenhuis gebruiken Teams-mogelijkheden om de zorg te coördineren. Iedereen op kantoor maakt deel uit van een algemene chat en elke groep werknemers (artsen, verpleegkundigen, receptionisten en ander personeel) kan een eigen kanaal hebben waar ze vragen kunnen stellen en communiceren. Medewerkers van verschillende afdelingen gebruiken Teams-vergaderingen en -oproepen om op de hoogte te blijven zonder hun stations te verlaten. Wanneer meerdere medewerkers bij één patiënt aanwezig zijn, delen ze notities en zorgplannen via Teams. Personeel dat met instrumenten en machines werkt, zoals technici van medische instrumenten, kunnen informatie- en zorgbladen over apparatuur delen.

Financiële dienstverlening

Bankmedewerkers kunnen Teams gebruiken om te communiceren tussen filialen en informatie te delen. Elk filiaal kan een afzonderlijk kanaal gebruiken, net als verschillende werkgroepen, zoals kassiers en adviseurs. Banken kunnen Teams-vergaderingen houden voor verschillende filialen voor meer informatie over nieuw beleid en producten. Ze kunnen ook ochtendvergaderingen houden met de hele regio voordat de filialen worden geopend. Wanneer de bank een nieuw product start, zoals een creditcard of rekeningtype, kunnen informatiebladen worden gedeeld in Teams, zodat iedereen snel toegang heeft tot nieuwe informatie.

Productie

Productiemedewerkers kunnen Teams gebruiken om productie binnen en tussen locaties te communiceren en te coördineren. Branches kunnen 's ochtends korte, staande vergaderingen houden zonder dat iemand zijn of haar werkstation hoeft te verlaten. Werknemers kunnen chat gebruiken om contact op te nemen met elkaar en supervisors, zodat ze niet in grote gebieden hoeven te zoeken om hulp te vinden. Uw team kan het delen van bestanden gebruiken om ervoor te zorgen dat iedereen onderweg toegang heeft tot handleidingen, instructiebladen, inspectierecords en andere informatie die uw werknemers nodig hebben.

Apps in Teams

Uw team kan apps in Teams gebruiken om met elkaar te coördineren en samen te werken aan dagelijkse taken, zoals:

Tip

Er worden voorbeelden gegeven voor de financiële dienstverlening, gezondheidszorg, non-profitsector en detailhandel, maar u kunt deze apps gebruiken voor een organisatie in elke sector.

U beheert apps voor uw organisatie in het Teams-beheercentrum. Zie Overzicht van app-beheer en governance in het Teams-beheercentrum voor meer informatie.

Uw gebruikers kunnen alle apps toevoegen die u aan hun teams hebt toegestaan. Deel deze training met uw gebruikers om te laten zien hoe: Apps zoeken en gebruiken.

Planningen maken, beheren en delen met Shifts

Gebruik Shifts om planningen naadloos te beheren en te delen. Managers kunnen aangepaste groepen maken, zoals kassiers, verpleegkundigen of hypotheekspecialisten, diensten toewijzen aan werknemers, pauzes toevoegen en open diensten toevoegen die werknemers kunnen aanvragen. Werknemers kunnen Shifts gebruiken om hun beschikbaarheid in te stellen, hun planningen te bekijken, diensten te wisselen met collega's, in- en uit te schakelen en meer. Een vrijwilligerscoördinator bij een non-profitorganisatie kan bijvoorbeeld open diensten creëren die vrijwilligers kunnen aanvragen.

Meer informatie over het beheren van Shifts voor uw organisatie.

Deel deze Shifts-videotraining met uw gebruikers.

Houd contact met Walkietalkie

De WalkieTalkie-app in Teams biedt een PTT-ervaring (push-to-talk) die duidelijke, directe en veilige spraakcommunicatie mogelijk maakt. Als een klant aan de ene kant van de winkel bijvoorbeeld aan een werknemer vraagt of een artikel op voorraad is aan de andere kant van de winkel, kan de werknemer walkietalkie gebruiken om contact op te vragen met iemand die in de buurt van het item werkt. Medewerkers kunnen ook eenvoudig contact opnemen met experts in andere winkels of kantoren. Omdat walkietalkie via Wi-Fi of mobiele data werkt, kan uw frontline vanaf elke locatie met een internetverbinding communiceren.

Branche Voorbeeld
Detailhandel Als een klant een winkelmedewerker een vraag stelt waarop hij of zij het antwoord niet weet, kan de medewerker WalkieTalkie gebruiken om te communiceren met een manager of een andere expert zonder de klant te verlaten.
Gezondheidszorg Een medisch personeelslid met een vraag over de behandeling van een patiënt kan walkietalkie gebruiken om te communiceren met een ander personeelslid dat met de patiënt werkt.
Financiële dienstverlening Een bankmedewerker die leenopties met een klant bespreekt, kan Walkietalkie gebruiken om een kredietexpert te raadplegen om de beste optie voor de klant te bepalen.
Productie Een monteur kan walkietalkie gebruiken om een expert op een andere locatie te raadplegen tijdens het uitvoeren van onderhoud of reparaties van apparatuur.

Meer informatie over het beheren van WalkieTalkie voor uw organisatie.

Deel deze WalkieTalkie-resources met uw gebruikers:

Verbeter het moreel met Praise

Met de Praise-app kunnen management- en frontlineteamleden elkaar feliciteren en waardering delen door badges te verzenden. Lof helpt werknemers zich erkend te voelen voor prestaties zoals het halen van verkoopdoelstellingen en verder gaan dan nodig is om klanten te helpen.

Branche Voorbeeld
Detailhandel Een winkelmanager kan de Awesome-badge verzenden naar een medewerker die voldoet aan zijn of haar verkoopdoelen.
Gezondheidszorg Een medewerker in de gezondheidszorg kan de Kind-hart badge verzenden naar een collega die extra moeite doet in de patiëntenzorg.
Financiële dienstverlening Een bankmanager kan de Achiever-badge verzenden naar een relatiemanager die helpt bij het behouden van een belangrijke klant.
Productie Een manager kan de badge Leiderschap verzenden naar een supervisor waarvan het team goed presteert.

Meer informatie over het beheren van de Compliment-app voor uw organisatie.

Deel deze Praise-videotraining met uw gebruikers.

Werk bijhouden en bewaken met Planner

Gebruik Planner in Teams om taken voor uw hele frontlijnteam bij te houden. Winkelmanagers en werknemers kunnen op elk gewenst moment taken maken, toewijzen en plannen, taken categoriseren en de status bijwerken vanaf elk apparaat waarop Teams wordt uitgevoerd. IT-professionals en beheerders kunnen ook taken publiceren naar specifieke teams voor uw organisatie. U zou bijvoorbeeld een reeks taken kunnen publiceren voor de dagelijkse schoonmaak, of stappen om een nieuw scherm op te zetten.

Branche Voorbeeld
Detailhandel Een winkelmanager zou medewerkers een taak kunnen geven om een nieuwe seizoenuitstalling op te zetten.
Gezondheidszorg Een teamleider op een dokterskantoor kan een verpleegkundige een taak toewijzen om een trainingssessie bij te wonen.
Financiële dienstverlening Een bankmanager kan hypotheekspecialisten een taak toewijzen om nieuwe tarieven of beleidsregels te controleren en ermee vertrouwd te raken.
Productie Een supervisor kan een taak toewijzen om een nieuwe batch producten te inspecteren.

Meer informatie over het beheren van de Planner-app voor uw organisatie.

Deel de Planner in Teams & leren met uw gebruikers.

Goedkeuringen stroomlijnen met Goedkeuringen

Gebruik Goedkeuringen om aanvragen en processen met uw team te stroomlijnen. Maak, beheer en deel goedkeuringen rechtstreeks vanuit uw hub voor teamwerk. Start een goedkeuringsstroom vanaf dezelfde plaats waar u een chatbericht verzendt, in een kanaalgesprek of vanuit de app Goedkeuringen zelf. Selecteer een goedkeuringstype, voeg details toe, voeg bestanden bij en kies goedkeurders. Zodra het is ingediend, worden de goedkeurders op de hoogte gebracht en kunnen zij het verzoek bekijken en er gevolg aan geven. U kunt de app Goedkeuringen voor uw organisatie toestaan en toevoegen aan Teams.

Branche Voorbeeld
Detailhandel Een verkoopmedewerker kan een goedkeuringsaanvraag indienen om een korting of speciaal tarief aan een klant aan te bieden.
Gezondheidszorg Een verpleegster zou een goedkeuringsverzoek kunnen indienen om de medicatie van een opgenomen patiënt te veranderen.
Financiële dienstverlening Een specialist in leningen zou bij een toezichthouder een verzoek om goedkeuring kunnen indienen om een speciale rentevoet aan te bieden.
Productie Een werktuigkundige kan een verzoek om goedkeuring indienen om de instellingen van een werktuig aan te passen.

Meer informatie over het beheren van de app Goedkeuringen voor uw organisatie.

Deel deze videotraining Goedkeuringen met uw gebruikers.

Controleer de voortgang met Updates

De Updates in de Microsoft Teams-app biedt leden van uw organisatie een centrale locatie om updates te maken, te controleren en in te dienen. Door sjablonen te maken, kunt u de Updates-app gebruiken om bij te houden wat uw organisatie nodig heeft. Updates is beschikbaar voor desktop en mobiel.

Branche Voorbeeld
Detailhandel Een manager zou het kant-en-klare sjabloon voor openingstijden kunnen toewijzen aan de ploegleider, die het elke ochtend moet invullen.
Gezondheidszorg Een teamleider kan een terugkerende dagelijkse sjabloon maken en toewijzen met een controlelijst voor de voorbereiding van apparatuur.
Financiële dienstverlening Een bankmanager kan een terugkerende dagelijkse sjabloon voor kassiers maken en toewijzen om het aantal ochtenden te bevestigen.
Productie Een supervisor kan een sjabloon maken en toewijzen om de voortgang van de productie van een nieuwe batch items bij te houden.

Meer informatie over het beheren van de Updates-app voor uw organisatie.

Deel deze Updates videotraining met uw gebruikers.

Een persoonlijke ervaring creëren met Viva Connections

Viva Connections maakt deel uit van de Microsoft Viva-suite en stelt u in staat om een gepersonaliseerde landingservaring in Teams te creëren.

Het dashboard Viva Connections biedt snel en eenvoudig toegang tot informatie en taakgerelateerde taken. Voeg bijvoorbeeld de kaart Shifts toe om informatie weer te geven over de volgende of huidige dienst vanuit de Shifts-app. De inhoud van de kaarten is dynamisch en gepersonaliseerd voor de gebruiker.

Meer informatie over Viva Connections en het maken van een Viva Connections dashboard.

Communiceren via e-mail met Exchange Online en Outlook

Email is een belangrijk communicatiemiddel voor de meeste werkplekken. Stel e-mail in met Exchange Online zodat uw frontlinemanagers en werknemers met elkaar, met werknemers op andere locaties of met het hoofdkantoor kunnen communiceren. Gebruikers moeten een F3-licentie hebben om een e-mailpostvak te hebben.

U kunt ook gedeelde postvakken instellen om binnenkomende e-mail van klanten toe te staan (zoals voor klantenservice- of planningsaanvragen) en een groep werknemers te hebben die e-mail bewaken en verzenden vanuit een openbare e-mailalias, zoals info@contoso.com. Zie Over gedeelde postvakken en Een gedeeld postvak openen en gebruiken in Outlook voor meer informatie over gedeelde postvakken.

Meer informatie over de mogelijkheden van Teams voor specifieke branches