Onderwerpen maken op basis van online ondersteuningsinhoud
Belangrijk
Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.
Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.
U kunt inhoud van bestaande webpagina's gebruiken bij het maken van een copilot met Copilot Studio. Dergelijke inhoud is handig als u al hulp of ondersteunende inhoud hebt, zoals FAQ-pagina's of ondersteuningssites.
In plaats van deze inhoud te kopiëren en te plakken of handmatig opnieuw te maken, kunt u AI-ondersteunde creatie gebruiken om automatisch relevante inhoud uit bestaande online resources op te halen en in uw copilot in te voegen.
Met door AI ondersteunde creatie kan het volgende worden bereikt:
- Identificeert de structuur en inhoud van een webpagina of online bestand
- Isoleert inhoudsblokken die betrekking hebben op een ondersteuningsprobleem of -vraag
- Classificeert de inhoudsblokken in onderwerpen met overeenkomstige Triggerzin- en berichtknooppunten voor elk onderwerp.
Er zijn drie hoofdstappen om de functie Creatie met AI-ondersteuning te gebruiken:
- Selecteer Suggesties voor onderwerpen op de pagina Onderwerpen om inhoud te extraheren.
- De voorgestelde onderwerpen toevoegen aan uw copilot.
- Schakel de voorgestelde onderwerpen in.
U kunt de onderwerpen in de testchat testen, maar u moet wel uw copilot publiceren voor klanten om de laatste wijzigingen te zien.
Ondersteunde inhoud
Het uploaden van bestanden wordt niet ondersteund. In plaats daarvan moet u een URL opgeven die aan de volgende vereisten voldoet:
- Verwijst naar een webpagina of ondersteund bestandstype
- Is toegankelijk voor iedereen op internet
- Vereist geen gebruiker om in te loggen
- Gebruikt HTTPS (begint met
https://
)
De fiunctie Onderwerpen voorstellen is gebouwd om onderwerpen te extraheren uit inhoud met een structuur als Veelgestelde vragen of Ondersteuning. Webpagina's met een andere structuur werken mogelijk niet zoals verwacht. Als u geen inhoud van uw webpagina kunt extraheren, probeert u de inhoud als een CSV-bestand op te geven.
Ondersteunde bestandstypen
Bestandstypen in tabelvorm vereisen een indeling met twee kolommen waarbij elke rij een vraag- en antwoordpaar vertegenwoordigt: de eerste kolom bevat de vraag en de tweede kolom bevat het antwoord.
Belangrijk
U moet de volledige URL naar de locatie van het bestand opgeven, inclusief de bestandsextensie. Bijvoorbeeld https://www.example.com/thisisafile.pdf
.
Ondersteund bestandstype | Vereist indeling met twee kolommen |
---|---|
Door komma's gescheiden waarden (.csv) | Ja |
Microsoft Excel (.xlsx) | Ja |
Microsoft Power Point (.pptx) | No |
Microsoft Word (.docx) | No |
Tekst zonder opmaak (.txt) | No |
Portable Document Format (.pdf) | No |
Door tabs gescheiden waarden (.tsv) | Ja |
Microsoft Excel
Wanneer Microsoft Excel-bestanden worden gebruikt, wordt alleen het eerste blad geïmporteerd.
U kunt meer dan één vraag (gescheiden door nieuwe regels) in een cel in de eerste kolom invoeren en deze worden allemaal als triggerzinnen toegevoegd aan de onderwerpsuggestie.
Single-turn en multi-turn onderwerpsuggesties
Wanneer Copilot Studio inhoud extraheert, genereert het single-turn of multi-turn onderwerpsuggesties, gebaseerd op de structuur van het document.
Een single-turn onderwerp heeft een triggerzin die één enkel antwoord bevat. Onderwerpen zoals deze worden meestal gegenereerd als uw online inhoud eenvoudige "vraag-en-antwoord"-paren heeft, zoals een pagina met veelgestelde vragen.
Een multi-turn onderwerp bevat meerdere copilot-responses en wordt vaak gekoppeld aan meerdere dialoogvertakkingen. Een multi-turn onderwerp biedt een begeleide ervaring voor de gebruikers van uw copilot om door een probleem te navigeren en tot een oplossing te komen. Deze onderwerpen worden meestal gegenereerd wanneer uw online inhoud vergelijkbaar is met een pagina voor probleemoplossing of een referentiehandleiding of gids.
De structuur of hiërarchie van de originele inhoud (zoals koppen en subkoppen) zal bijdragen aan het genereren van een multi-turn of single-turn onderwerp.
Inhoud van webpagina's of online bestanden ophalen
Eerst moet u de webpagina's of online bestanden aanwijzen waaruit u inhoud wilt ophalen.
Nadat de extractie is voltooid, worden de voorgestelde onderwerpen weergegeven voor verdere beoordeling. Voorgestelde onderwerpen worden niet automatisch aan uw copilot toegevoegd. U kunt ze echter gemakkelijk toevoegen.
Selecteer Onderwerpen in het navigatiemenu.
Selecteer Suggesties voor onderwerpen.
Voer een URL in voor een ondersteunde webpagina of online bestand waaruit u inhoud wilt extraheren en selecteer vervolgens Toevoegen. Hiermee wordt inhoud in een wachtrij geplaatst voor extractie in een latere stap.
Belangrijk
Als u een online bestand gebruikt, moet u de volledige URL opgeven naar de locatie van het bestand, inclusief de bestandsextensie. Bijvoorbeeld
https://www.contoso.com/support.pdf
.Herhaal de vorige stap indien nodig om meer URL´s toe te voegen. Het wordt aanbevolen om er slechts een paar tegelijk toe te voegen om de lijst met suggesties beheersbaar te houden.
Als u per ongeluk een URL toevoegt, kunt u deze verwijderen door Verwijderen te selecteren.
Selecteer Start wanneer u klaar bent met het toevoegen van URL´s naar webpagina's en/of online bestanden. Het extractieproces kan enkele minuten duren, afhankelijk van de complexiteit en het aantal webpagina's of bestanden dat u hebt toegevoegd. Het bericht "Uw suggesties worden opgehaald. Dit kan enkele minuten duren" verschijnt bovenaan het scherm terwijl de extractie bezig is.
Belangrijk
U kunt niet meer URL's toevoegen terwijl de optie Onderwerpen voorstellen wordt uitgevoerd.
Zodra de extractie is voltooid, gaat u naar het tabblad Voorgesteld. Er verschijnt een aantal suggesties. Dit kunnen onderwerpen voor één pad of meerdere paden zijn.
Zie voor instructies over het beoordelen, bewerken, accepteren en afwijzen van voorgestelde onderwerpen Voorgestelde onderwerpen toevoegen aan een bestaande copilot.
Fouten oplossen
De tool geeft expliciete feedback over fouten, zodat u eventuele problemen kunt begrijpen en oplossen. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u geen inhoud kunt ophalen, omdat de site waarnaar u verwijst niet beschikbaar is of omdat de site is afgesloten achter een aanmeldingsmuur, zoals een SharePoint-pagina.
Hoe AI onderwerpsuggesties maakt
De Copilot Studio AI-engine past een aantal stappen toe op de inhoud wanneer deze onderwerpen extraheert en suggesties genereert. In deze stappen wordt gebruikgemaakt van AI om visuele en semantische aanwijzingen uit de inhoud te identificeren en te parseren.
Parseren van document: de Copilot Studio-engine identificeert en extraheert de basisonderdelen van het document, zoals tekst- en afbeeldingsblokken.
Begrip van indeling: het document is gesegmenteerd in verschillende zones die bestaan uit de blokken met inhoud.
Begrip van structuur: de logische opbouw van de inhoud wordt geanalyseerd door de "rol" van elke zone te bepalen (bijvoorbeeld wat is feitelijke inhoud en wat zijn koppen). Copilot Studio creëert een hiërarchische kaart of "kopstructuur" van de inhoud, gebaseerd op de koppen en de bijbehorende inhoud.
Vergroting: de AI-engine van Copilot Studio voegt context toe aan de structuur door te analyseren hoe de koppen zich tot elkaar en hun inhoud verhouden. Op dit punt genereert de engine single-turn onderwerpen uit geïdentificeerde eenvoudige "vraag-en-antwoord" paren van koppen en inhoud.
Dialoog genereren: multi-turn onderwerpen worden gegenereerd vanuit de vergrote kennisstructuur, afhankelijk van of de intentie van het onderwerp een eenvoudig antwoord is van een groep van velen, of dat het onderwerp meerdere oplossingen heeft die even verschillend zijn en worden gekozen op basis van de invoer of keuzes van een gebruiker.
Voorgestelde onderwerpen toevoegen aan een bestaande copilot
Nadat het extractieproces is voltooid, verschijnen de onderwerpsuggesties op het tabblad Voorgesteld. Bekijk ze afzonderlijk om te beslissen welke u in uw copilot wilt opnemen. U kunt ook suggesties toevoegen zonder ze te controleren.
Selecteer de naam van het voorgestelde onderwerp.
Bekijk de triggerzin en het voorgestelde Berichtknooppunt. (Elk onderwerp wordt afgesloten met een enquête, zodat uw klanten u kunnen laten weten of ze het nuttig hebben gevonden.) U hebt de volgende drie opties om het onderwerp te verwerken:
Selecteer Toevoegen aan onderwerpen en bewerken om wijzigingen aan te brengen in het onderwerp. Het onderwerp wordt geopend en u kunt de triggerzinnen bewerken of het ontwerpcanvas openen om wijzigingen aan te brengen in de gespreksstroom. Het onderwerp wordt ook uit de lijst met suggesties verwijderd.
Selecteer Toevoegen aan onderwerpen om het voorgestelde onderwerp zonder wijzigingen toe te voegen. Het onderwerp wordt toegevoegd en opgeslagen, maar u blijft op de lijst met voorgestelde onderwerpen. Het onderwerp wordt ook verwijderd uit de lijst met voorgestelde onderwerpen.
Selecteer Suggestie verwijderen om de suggestie volledig te verwijderen. Het onderwerp wordt verwijderd uit de lijst met voorgestelde onderwerpen. U kunt de opdracht Onderwerpen voorstellen opnieuw uitvoeren als u het wilt herstellen.
Houd in de lijst met voorgestelde onderwerpen de muisaanwijzer boven de naam van het voorgestelde onderwerp dat u wilt toevoegen of verwijderen.
- Selecteer Toevoegen aan onderwerpen om het onderwerp aan uw copilot toe te voegen. U ziet geen voorbeeld van het onderwerp en het onderwerp wordt verplaatst van de lijst met Voorgestelde onderwerpen naar Bestaande onderwerpen.
U kunt ook meerdere onderwerpsuggesties tegelijk toevoegen of verwijderen. Als u meerdere rijen selecteert, ziet u opties voor Toevoegen aan onderwerp of Verwijderen.
Onderwerpen in uw copilot inschakelen
Voorgestelde onderwerpen worden toegevoegd aan het tabblad Bestaand met de status ingesteld op Uit. Op deze manier worden onderwerpen niet voortijdig aan uw copilot toegevoegd.
Selecteer Onderwerpen in het navigatiemenu.
Ga naar het tabblad Bestaand.
Zet voor elke onderwerp dat u wilt inschakelen, de schakelaar onder Status op Aan.
Gerelateerde inhoud
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Binnenkort: Gedurende 2024 worden GitHub Issues uitgefaseerd als het feedbackmechanisme voor inhoud. Dit wordt vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Ga voor meer informatie naar:Feedback verzenden en bekijken voor