Onderwerpgebruik analyseren in Copilot Studio

Het deelvenster voor onderwerpanalyse biedt een overzicht van de prestaties van een individueel onderwerp en hoe deze kunnen worden verbeterd.

U kunt het deelvenster voor onderwerpanalyse weergeven door de koppeling Details voor het onderwerp te selecteren in een van de volgende grafieken op de tabbladen Overzicht en Klanttevredenheid:

• Stuurprogramma's voor escalatiesnelheid (tabblad Samenvatting)
• Drivers voor het verlatingspercentage (tabblad Samenvatting)
• Drivers voor resolutiepercentage (tabblad Samenvatting)

U kunt het gewenste onderwerp ook openen via de pagina Onderwerpen en Meer>Analytics selecteren.

De detailpagina van onderwerp bevat verschillende grafieken met grafische weergaven van de belangrijkste prestatie-indicatoren van onderwerp. Voor meer informatie over elke grafiek raadpleegt u:

• Analyseer het gebruik van onderwerp in Copilot Studio
  • onderwerp samenvattingsgrafieken
  • Impactsamenvattinggrafieken
  • onderwerp Volume per dag grafiek

Overzichtsgrafieken van het onderwerp

De overzichtsgrafieken geven een overzicht van de prestatie-indicatoren voor de opgegeven periode en de procentuele verandering gedurende de periode.

Beschrijving	Details
Totaal sessies	Het totaal aantal sessies binnen de opgegeven tijdsperiode.
Gemiddelde CSAT	De gemiddelde score van het klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) voor de opgegeven periode.
Afsluitingspercentage	Het percentage van sessies met contact die zijn afgesloten.
Escalatiepercentage	Het percentage van sessies met contact die zijn geëscaleerd.
Percentage afgebroken	Het percentage van sessies met contact die zijn afgebroken.

Overzichtsgrafieken met impact

De impact-samenvattingsgrafieken vatten de effecten van onderwerp op de belangrijkste prestatie-indicatoren voor de opgegeven periode samen.

Beschrijving	Details
CSAT-impact	De impactscore van de klanttevredenheid over het onderwerp. De impactscore voor klanttevredenheid is de algehele gemiddelde CSAT-enquêtescore inclusief het onderwerp min de algemene gemiddelde CSAT-enquêtescore exclusief het onderwerp.
Impact van afsluitingspercentage	De impactscore van het afsluitingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het afsluitingspercentage is het algehele afsluitingspercentage inclusief het onderwerp min het afsluitingspercentage exclusief het onderwerp.
Impact van escalatiepercentage	De impactscore van het escalatiepercentage van het onderwerp. De impactscore van het escalatiepercentage is het algehele escalatiepercentage inclusief het onderwerp min het escalatiepercentage exclusief het onderwerp.
Impact van verlatingspercentage	De impactscore van het verlatingspercentage van het onderwerp. De impactscore van het verlatingspercentage is het algehele verlatingspercentage inclusief het onderwerp min het verlatingspercentage exclusief het onderwerp.

Grafiek Onderwerpvolume per dag

De grafiek Onderwerpvolume per dag biedt een grafische weergave van het aantal sessies voor het onderwerp gedurende de opgegeven tijdsperiode.