Snelstart: maak en implementeer een Copilot Studio-copilot

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Copilot Studio stelt teams in staat snel en eenvoudig krachtige copilots te maken met behulp van een begeleide grafische ervaring zonder code, zonder dat er datawetenschappers of ontwikkelaars nodig zijn.

Met dit snelstartartikel kunt u voor de eerste keer een copilot maken. U leert hoe u onderwerpen aan uw copilot toevoegt, inhoudswijzigingen in realtime test en uw copilot op een testpagina implementeert. Zodra de copilot is geïmplementeerd, kunt u de prestaties van uw copilot analyseren.

Webapp

De startpagina verkennen

Copilot Studio heeft een startpagina op app-niveau, waarop uw recent gebruikte copilots worden vermeld. Op deze pagina kunt u een nieuwe copilot aanmaken, recente copilots bekijken en toegang krijgen tot resources, zoals documentatie en leerpaden.

Selecteer in het navigatiemenu Copilots om de pagina Copilots te openen. Alle copilots die u in een bepaalde omgeving maakt, verschijnen hier. In uw lijst met copilots kunt u metagegevens zien, zoals de eigenaar, wanneer de copilot voor het laatst is gepubliceerd en wie de copilot voor het laatst heeft gewijzigd.

Een copilot maken

1. Ga naar de Copilot Studio-introductiewebsite. Ondersteunde browsers zijn onder meer Microsoft Edge, Chrome en Firefox.

2. Selecteer op de website Gratis proberen en meld u aan met uw zakelijke e-mailadres.

   Opmerking

   Persoonlijke Microsoft-accounts worden momenteel niet ondersteund.

3. Nadat u zich hebt aangemeld, wordt er een standaard Power Platform-omgeving voor u gemaakt. Dit is standaard voor de meeste gebruikers. Als u echter een aangepaste Power Platform-omgeving wilt opgeven, selecteert u een andere omgeving met behulp van de omgevingskiezer.

   

   Opmerking

   Copilot Studio wordt alleen ondersteund op deze gegevenslocaties. Buiten deze locaties maakt u een aangepaste omgeving waarbij Regio is ingesteld op een ondersteunde gegevenslocatie voordat u uw copilot maakt.

   Zie Werken met omgevingen voor meer informatie over het maken van een aangepaste Power Platform-omgeving.

4. Nadat u zich hebt aangemeld, komt u terecht op de Startpagina. Selecteer Maken in het linkernavigatiedeelvenster.

   

5. Kies op de pagina Maken of u een nieuwe copilot wilt maken met behulp van een gesprekservaring voor maken of met behulp van de pagina Configuratie. U kunt ook een copilot maken op basis van een bestaande sjabloon.

Een nieuwe Copilot maken

Notitie

Bij het maken van een copilot is het gebruik van de pagina Configuratie doorgaans beschikbaar. Het maken van een copilot met de gespreksbouwer bevindt zich momenteel echter in de preview-modus.

1. Selecteer op de pagina Maken de optie Nieuwe copilot.

2. Aan de linkerkant van het deelvenster kunt u in gewone taal communiceren met de gespreksbouwer door de vragen te beantwoorden die deze stelt.

   

   Notitie

   • Vermijd reacties van één woord.

   • Gebruik spreektaal. Bijvoorbeeld:

     • "Help medewerkers bij het oplossen van problemen met de door hun bedrijf uitgegeven apparaten"
     • "Help medewerkers bij het indienen van aanvragen voor onkostenvergoedingen"
     • "Maak een copilot voor onderwerpen met betrekking tot Human Resources en vergoedingen voor medewerkers"

3. Bekijk tijdens het beantwoorden van de vragen het overzicht in het rechterdeelvenster om te zien wat het LLM (Large Language Model) interpreteert op basis van uw invoer. Om uw copilot te beperken, moet u doorgaan met het verfijnen en instructies geven.

   

   U kunt de copilot een of meer kennisbronnen ter beschikking stellen, zodat de copilot deze kan gebruiken als resources voor het geven van antwoorden.

4. Als u klaar bent, selecteert u Ik ben klaar. Laten we het uitproberen..

   Het deelvenster Preview verschijnt. U kunt de reacties van de copilot testen en doorgaan met verfijnen op de pagina Configuratie op basis van uw tests in het deelvenster Preview. De copilot is nog niet gemaakt.

   

5. Selecteer na het testen van de copilot de optie Maken.

   Notitie

   U kunt Maken selecteren op elk gewenst moment tijdens het gesprek.

   Copilot Studio opent de pagina Configuratie voor uw nieuwe copilot.

Een copilot maken met een sjabloon

Notitie

Voor copilot-bewerkingen, zoals publiceren en verificatieconfiguraties, kan het nog een paar minuten langer duren voordat ze gereed zijn voor gebruik.

1. Selecteer een sjabloon op de pagina Maken onder Beginnen met een sjabloon.

2. Voer op de pagina voor sjabloonconfiguratie een naam, beschrijving en instructies in voor uw nieuwe copilot in.

3. Selecteer Pictogram wijzigen om het pictogram voor uw copilot te wijzigen.

4. Om de vooraf ingestelde gegevensverbinding van de sjabloon te bevestigen, selecteert u de drie stippen naast de gegevensverbinding en selecteert u vervolgens Bewerken.

   

5. Op de pagina Verbinding instellen selecteert u, zodra u tevreden bent met de vermelde verbinding, Bevestigen.

6. Op de pagina voor sjabloonconfiguratie selecteert u een primaire taal.

7. Om extra kennisbronnen toe te voegen, selecteert u Kennis toevoegen.

8. Wanneer u klaar bent met het configureren van uw nieuwe copilot op de pagina voor sjabloonconfiguratie selecteert u Maken boven aan de pagina.

   

9. Selecteer Testen boven aan de pagina op uw nieuwe copilot te testen en test de reacties. Ga door met het naar wens verfijnen van uw copilot op de pagina Configuratie. De copilot is nog niet gepubliceerd.

   

Vertrouwd raken met Copilot Studio

Tijdens het wachten op verwerking kunt u het volgende doen:

• De algehele gebruikersinterface voor Copilot Studio verkennen.
• Onderwerpen verkennen en beginnen met het maken en bewerken van onderwerpen.
• Experimenteren met de vooraf geladen gebruikersonderwerpen en systeemonderwerpen.
• Communiceren met uw copilot via het chatvenster Copilot testen.
• Sleutelbegrippen - creatie van Copilot Studio-copilots raadplegen om de creatie van copilots beter te begrijpen.

Tip

Selecteer Start in het navigatiemenu vanuit uw copilot om terug te gaan naar de startpagina op app-niveau.

Een onderwerp maken

Met een nieuwe copilot kunt u beginnen met het maken van onderwerpen. Een onderwerp is een dialoogstructuur waarmee wordt beschreven hoe uw copilot reageert op de vraag van een gebruiker.

1. Open uw copilot in Copilot Studio, selecteer Onderwerpen boven aan de pagina en selecteer vervolgens Een onderwerp toevoegen>Geheel nieuw.

   

2. Hier maakt u een onderwerp door het een naam te geven en een trigger te configureren. Triggerzinnen zijn voorbeelden van gebruikersvragen of -uitingen die de copilot helpen te reageren wanneer de vragen of uitingen worden gedetecteerd.

   1. Noem uw onderwerp 'Persoonlijke Hallo Wereld' bovenaan.
   2. Selecteer in het vak Trigger onder Zinnen de optie Bewerken. Het deelvenster Bij herkende intentie verschijnt.
   3. Voeg de tekst 'Hallo wereld' toe, ook wel een uiting genoemd, onder Zinnen toevoegen.
   4. Selecteer het pictogram + naast het vak voor zinnen om het aan uw trigger toe te voegen.
   5. Selecteer het pictogram Opslaan bovenaan om uw trigger op te slaan.

   

3. Selecteer het pictogram (+) onder uw Trigger-knooppunt en selecteer Een bericht verzenden.

   1. Voer 'Hallo! Ik maak een persoonlijke begroeting voor u.' in het onlangs toegevoegd knooppunt Bericht.

      

   2. Selecteer het pictogram Opslaan bovenaan om uw trigger op te slaan.

4. Selecteer het pictogram (+) onder uw nieuwe berichtknooppunt en voeg een knooppunt Vraag toe.

   Typ de vraagtekst 'Waar woont u?' in het vak Een vraag stellen. Selecteer Meerkeuzeopties onder Identificeren als u de klant uit meerdere antwoorden wilt laten kiezen.

   

   Als Meerkeuzeopties is geselecteerd, moet u meer opties toevoegen.

5. Voeg twee opties toe voor de gebruiker door + Nieuwe optie onder Opties voor gebruiker te selecteren in het knooppunt Vraag en voer vervolgens 'Seattle' in als tekst. Voeg nog een optie toe en voer 'Bellevue' in als tekst.

   Elke optie wordt in de copilot-chat als een meerkeuzeknop voor de gebruiker weergegeven.

6. Om het gespreksverloop beter te begrijpen, kunt u de volledige dialoogstructuur in het ontwerpcanvas bekijken.

   De dialoogstructuur maakt afzonderlijke paden in het gesprek, afhankelijk van de respons van de klant. Dit pad leidt de klant naar de beste oplossing voor elke gebruikersrespons.

   

   In het gevorkte gesprekspad controleren de knooppunten automatisch op 'Seattle' in het ene pad en 'Bellevue' in het andere pad om de beste volgende stap te zetten.

7. Selecteer tot slot het pictogram (+) onder elk van de knooppunten voor Voorwaarde om een knooppunt voor Bericht toe te voegen in elke vertakking.

   Voeg een klein bericht toe zoals 'Hallo Seattle!' in de vertakking voor Seattle en 'Hallo Bellevue!' in de vertakking voor Bellevue.

   

8. Selecteer het pictogram Opslaan bovenaan om uw trigger op te slaan.

U hebt nu een eenvoudige vertakkende dialoogstructuur gemaakt. U kunt beginnen met het maken van complexere versies van deze structuur door variabelen, entiteiten, en Power Automate-stromen op te nemen.

Uw inhoud in realtime testen

Nu u inhoud hebt geschreven in een dialoogstructuur, test u het gesprek in realtime om te zien of het werkt zoals verwacht. U kunt de test uitvoeren met behulp van het deelvenster Uw copilot testen.

1. Als het deelvenster Copilot testen niet op uw scherm wordt weergegeven, selecteert u Testen boven aan de pagina.

   

2. Als u knooppunt voor knooppunt wilt volgen terwijl de copilot uw dialoog uitvoert, selecteert u het pictogram Meer (...) in het deelvenster Uw copilot testen en schakel Bijhouden in verschillende onderwerpen in. U ziet hoe delen van uw dialoogstructuur worden gemarkeerd wanneer de copilot naar dat deel van het dialoogvenster gaat.

   

3. Typ 'hallo wereld' in het chatvenster en stuur het bericht naar de copilot. Het bovenste deel van uw dialoogstructuur wordt groen gemarkeerd en Seattle en Bellevue worden weergegeven als gebruikersopties in het deelvenster Copilot testen.

   De copilot wacht nu op uw respons en geeft suggesties weer voor hoe u kunt reageren. Deze suggestieknoppen geven weer wat u hebt geschreven in uw dialoogstructuur in het knooppunt Vraag.

   In de test-copilot kunt u deze suggestieknoppen selecteren om door te gaan of u uw eigen reactie invoeren in het chatvenster.

   

4. Vervolg de dialoog door de vertakking voor Seattle te selecteren.

   U ziet dat de chat stopt zodra u onder aan deze vertakking komt. Als u meer inhoud schrijft, wordt de dialoog voortgezet, maar aangezien we slechts een kleine dialoogstructuur hebben gemaakt, komen we al snel bij het einde van de inhoud.

Deze testervaring stelt u in staat om snel een gesprek te maken en te testen om ervoor te zorgen dat het gesprek verloopt zoals verwacht. Als de dialoog uw intentie niet weerspiegelt, kunt u de dialoog wijzigen en opslaan. De nieuwste inhoud wordt in de testcopilot gepusht en u kunt het opnieuw proberen. De gepubliceerde versie van de copilot verandert niet, dus voel u vrij om met uw inhoud te experimenteren totdat u er tevreden over bent.

Uw Copilot publiceren

Als u tevreden bent over de inhoud die in uw copilot is geschreven, kunt u uw copilot op een website publiceren.

1. Als u op de pagina bent voor een onderwerp, selecteert u een van de menu-items boven aan de pagina.

   

2. Selecteer Publiceren boven aan de pagina en selecteer vervolgens Publiceren opnieuw in het bevestigingsbericht Deze copilot publiceren . Als de publicatie is geslaagd, ziet u een groene banner boven aan de pagina.

   

3. Selecteer boven aan de pagina Kanalen en vervolgens Demowebsite onder Kanalen.

   

4. Voer in het deelvenster Demowebsite een welkomstbericht en enkele algemene triggerzinnen in.

   

5. Kopieer de website-URL en selecteer Opslaan.

6. Stuur de URL naar anderen om deze te demonstreren.

   De webpagina laat zien hoe uw copilot eruitziet voor een eindgebruiker die uw webpagina bezoekt. Het copilotcanvas bevindt zich onderaan. U kunt ermee communiceren door in het venster te typen of door een beginzin te kiezen uit de geboden opties.

   Raadpleeg de documentatie onder Belangrijkste concepten voor publicatie voor meer informatie over het publiceren van uw copilot naar andere kanalen.

De prestaties van uw copilot analyseren

Wanneer uw copilot interacties met gebruikers voltooit, worden de statistieken vastgelegd in de analyse van uw copilot. Als u analyse wilt bekijken, selecteert u Analyse boven aan de pagina.

Hier vindt u belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) die het volgende weergeven:

• Het aantal sessies dat uw copilot heeft afgehandeld.
• Hoe effectief uw copilot was bij het betrekken van eindgebruikers en het oplossen van problemen.
• Escalatiepercentages naar menselijke agenten.
• Uitvalpercentages tijdens gesprekken.

U vindt informatie over klanttevredenheid op KPI-niveau en op het tabblad Klanttevredenheid.

Opmerking

Er is een vertraging van ongeveer 1 uur tussen het moment dat gesprekken plaatsvinden en het moment dat de statistieken voor die gesprekken verschijnen in de analytische weergaven. Ook worden alle interacties met de copilot vastgelegd in analyses, inclusief interacties van uw demowebsite, aangepaste website of test-copilot.

U kunt ook gedetailleerde sessiegeschiedenis en transcripties bekijken door Analyse>Sessies te selecteren. Hier kunt u een CSV-bestand downloaden met de volledige sessietranscriptie. U kunt de prestaties van uw copilot aanpassen en de inhoud van uw onderwerpen wijzigen om de efficiëntie van uw copilot te verbeteren.

Voor meer informatie raadpleegt u Belangrijkste concepten voor analyses.

Teams

Copilot Studio geeft iedereen in de organisatie de mogelijkheid om copilots te bouwen in Microsoft Teams. De copilot heeft ingebouwde natuurlijke taalverwerking (NLP) en een grafische interface zonder code. Met onze nieuwste Teams-integratie kunt u uw copilot maken, schrijven, testen en publiceren in Teams, binnen de Microsoft Teams-interface.

Houd bij het maken van een copilot rekening met het volgende:

• De typen vragen die iemand kan stellen
• De verschillende manieren waarop een vraag wordt gesteld
• De verwachte antwoorden
• Of een gebruiker vervolgvragen of opmerkingen heeft

Om u te helpen aan de slag te gaan met het maken van HR-copilots, begeleidt deze quickstart u bij het volgende:

• Hoe u uw scenario kunt toewijzen aan en afstemmen met wat een copilot kan doen
• Hoe u een copilot maakt in de Copilot Studio-app in Teams
• Hoe u onderwerpen kunt bouwen en verbeteren die algemene HR-vragen beantwoorden
• Hoe u de copilot kunt testen, publiceren en delen met uw organisatie

Copilot voor HR-ondersteuning is een vriendelijke vraag- en antwoordcopilot die een ondersteuningsdeskundige van het HR-team inschakelt wanneer HR-personeel niet kan helpen. Een medewerker kan de copilot een vraag stellen en de copilot reageert met een antwoord als de copilot er inhoud voor heeft.

Als de copilot geen antwoord heeft, kan de medewerker een vraag indienen. De vraag wordt verzonden naar een vooraf geconfigureerd team van experts die reageren op een vraagmelding.

Scenario

U werkt op de afdeling Human Resources (HR) bij Contoso en moet een copilot voor HR-ondersteuning bouwen in Microsoft Teams. De copilot beantwoordt veelvoorkomende HR-vragen, zoals vragen over vrije dagen van werknemers, met relevante informatie uit de interne kennisbank van het bedrijf. De copilot neemt contact op met menselijke HR-experts en laat hen weten dat een medewerker hulp nodig heeft voor ongebruikelijke scenario's.

Zodra de copilot is gepubliceerd, hebben Contoso-medewerkers toegang tot HR-informatie in Teams zonder het intranet van het bedrijf te hoeven doorzoeken.

De Copilot Studio-app installeren in Microsoft Teams

Begin door de Copilot Studio-app in Teams te starten:

1. Ga naar de appstore van teams en zoek naar Power Virtual Agents.

2. Selecteer Toevoegen of Openen als u deze al hebt toegevoegd voor de app Power Virtual Agents.

   Opmerking

   Alle Power Virtual Agents-namen worden binnenkort gewijzigd in Microsoft Copilot Studio.

   

De app wordt op de startpagina van Copilot Studio geopend. Teams-gebruikers kunnen hier copilots bouwen zonder de Teams-app te verlaten.

Tip

Selecteer "..." in de zijbalk van Teams om uw toegevoegde apps weer te geven. Selecteer het pictogram Power Virtual Agents en houd het vast (of klik er met de rechtermuisknop op) en selecteer Vastzetten. De Power Virtual Agents-app verschijnt in uw zijbalk. U kunt nu gemakkelijker terugkeren naar de app.

Een nieuwe copilot in een team maken

1. Selecteer Nu beginnen op de startpagina.

2. Geef aan welk team de copilot moet beheren. U kunt zo nodig een nieuw team maken voordat u er een copilot aan toevoegt.

3. Vul de naam van de copilot en de taal in het aanmaakvenster voor de copilot in. Zie voor meer informatie over het kiezen van een taal Ondersteunde talen.

4. Selecteer Maken.

   

Een onderwerp over verlof van medewerkers maken voor veelgestelde vragen over verlof

Ga naar de onderwerpenlijst door Onderwerpen te selecteren in het navigatiemenu.

Een copilot wordt geleverd met een verzameling onderwerpen waarmee de interactie van de copilot met eindgebruikers wordt gedefinieerd. Laten we een onderwerp bouwen om vragen van werknemers over verlof te beantwoorden.

1. Selecteer + Nieuw onderwerp>Geheel nieuw maken op de menubalk om een nieuw onderwerp te maken.

   

2. Selecteer Details in het menu Overzicht en geef het onderwerp de naam Vrije dagen medewerker. Geef het een passende omschrijving.

3. Selecteer Opslaan bovenaan. Sluit uw deelvenster Details.

4. Selecteer het vakje Triggerzinnen om zinnen toe te voegen.

   

5. Maak verschillende triggerzinnen in de velden Zinnen toevoegen :

   • Informatie nodig over vrije dagen
   • Ik heb hulp nodig bij vrije dagen
   • Hoeveel betaalde vakantiedagen heb ik
   • Wat zijn de nationale feestdagen
   • Ik heb verlengd verlof nodig

   Met triggerzinnen voor elk onderwerp worden de manieren gedefinieerd waarop gebruikers vragen stellen over dat onderwerp. Deze zinnen zijn de manier waarop we verwachten dat werknemers vragen stellen over verlof.

   Copilot Studio wordt geleverd met ingebouwde mogelijkheden voor natuurlijke taal. U hoeft slechts een paar triggerzinnen over verlof te definiëren en de copilot kan het onderwerp nauwkeurig activeren op basis van de invoer van de medewerker.

6. Selecteer Opslaan om de zinnen toe te voegen aan uw lijst met onderwerpen.

De interactie van de copilot met een gebruikersonderwerp definiëren

Geef de medewerker een bericht dat de copilot hier is om te helpen met vragen over verlof met behulp van een berichtknooppunt.

1. Typ de tekst in het bestaande berichtknooppunt Ik kan helpen met vragen over verlof.

   Als HR-medewerker weet u dat de meest voorkomende vragen over verlof van medewerkers over betaalde vakantiedagen en nationale feestdagen gaan. Wanneer een vraagknooppunt met gebruikersantwoordopties wordt toegevoegd, krijgt het onderwerp automatisch een gevorkte vertakking voor elk antwoord.

2. Selecteer het pictogram (+) onder het berichtknooppunt en selecteer Een vraag stellen om een vraagknooppunt toe te voegen aan het onderwerp.

3. Voer Welke informatie zoekt u? in het tekstvak Een vraag stellen in. De medewerker kan deze vraag stellen.

4. Voeg onder Opties voor gebruiker Betaalde vakantiedagen en Nationale feestdagen toe.

   

   Gebruikerskeuzen opgeslagen in een variabele en het onderwerp wordt vertakt, gebaseerd op de optie die de gebruiker kiest. U kunt de naam van de variabele wijzigen om deze beter te kunnen volgen in het onderwerp.

5. Selecteer op de variabele, onder Respons opslaan als het potloodpictogram om de eigenschappen van de variabele te bewerken.

6. Het deelvenster Variabele-eigenschappen wordt geopend. Wijzig de naam van de variabele in TimeoffType. Sluit het deelvenster Variabele-eigenschappen en u ziet de wijzigingen terug in het ontwerpcanvas.

   

   U kunt voor elke optie verschillende responsen toevoegen. Voor betaalde vakantiedagen kan de copilot medewerkers naar een interne HR-website verwijzen om het desbetreffende beleid op te zoeken.

7. Voeg een berichtknooppunt toe voor de vertakking Betaalde vakantiedagen met dit bericht aan de gebruiker: Ga voor betaalde vakantiedagen naar www.contoso.com/HR/PaidTimeOff om verlofaanvragen in te dienen.

8. Voeg een knooppunt toe door het pictogram (+) te selecteren om het gesprek te beëindigen met een vragenlijst. Selecteer Het gesprek beëindigen en daarna Eindigen met vragenlijst. Dit is de vragenlijst klanttevredenheid die vooraf is ingebouwd in de copilot voor gebruik in onderwerpen.

9. Voeg in het pad Nationale feestdagen een berichtknooppunt toe met de volgende tekst:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Beëindig dit pad in het onderwerp ook met een vragenlijst. Voeg een knooppunt toe door het pictogram (+) te selecteren om en selecteer vervolgens Het gesprek beëindigen en Beëindigen met een vragenlijst.

Copilot testen op verwacht gedrag

Copilot Studio wordt geleverd met een ingebouwde test-copilot waarmee u de copilot in realtime kunt testen. U kunt de copilot testen door het canvas voor de test-copilot te starten en de invoer van de medewerker op te geven. Wanneer u het onderwerp opslaat, wordt de test-copilot vernieuwd met de nieuwste inhoud.

1. Selecteer het copilot-pictogram onder aan het scherm om het testcopilot-canvas te starten.

2. Typ Ik heb informatie over vrije dagen nodig in de copilot-chat.

   Ondanks dat Ik heb informatie over vrije dagen nodig niet exact overeenkomt met de triggerzinnen, kan Copilot Studio de invoer van de gebruiker verwerken en het onderwerp over vrije dagen voor medewerkers activeren.

   Wanneer u met de copilot in het canvas van de test-copilot chat, kunt u in realtime zien waar de copilot zich in het gesprek bevindt door de groene markeringen te volgen.

3. Selecteer Betaalde vakantiedagen.

   Het onderwerp vertakt zich op basis van de respons van de gebruiker. U kunt de variabele TimeoffType openen om de waarde te zien van Betaald verlof door de gebruiker. Maar wat gebeurt er als de gebruiker op zoek is naar nationale feestdagen? Gebruikers kunnen het vervelend vinden als de copilot vraagt om iets te herhalen. Laten we dat eens proberen.

4. Selecteer Opnieuw instellen boven in het deelvenster Copilot testen.

5. Typ Informatie nodig over nationale feestdagen.

   De copilot slaat de responsvraag over het soort vakantie over en geeft direct informatie over nationale feestdagen. De reden van deze keuze is dat Copilot Studio entiteitsextractie ondersteunt en kan bepalen dat de gebruiker naar nationale feestdagen vraagt.

   

Onderwerp verbeteren om complexere vragen af te handelen door escalatie naar HR-experts

Nu u de basishandelingen hebt uitgevoerd, kunt u een complexere optie toevoegen aan het onderwerp van verlengd verlof.

1. Keer terug naar het onderwerp dat u hebt gemaakt en ga vervolgens naar het ontwerpcanvas.

2. In het knooppunt Vraag voegt u een optie toe met de naam Verlengd verlof.

   

   Aangezien de persoonlijke situatie van elke medewerker anders is, is voor vragen over verlengd verlof een bespreking met een HR-expert nodig. U kunt de copilot zo bouwen dat HR-experts met uw medewerkers worden verbonden.

3. Voeg een berichtknooppunt toe met de tekst Verlof vereist goedkeuring van een HR-deskundige. Laat me u met hen in contact brengen.

   Copilot Studio-copilots kunnen acties ondernemen door acties in een onderwerp toe te voegen. In dit voorbeeld voegt u een eerdere basisactie toe waarmee een HR-expert wordt geïnformeerd. Deze basisactie stuurt een adaptieve kaart naar het HR-expertkanaal in Teams om experts te laten weten dat iemand contact met een gebruiker moet opnemen.

   U kunt de basisactie maken om een bericht naar een Teams-kanaal te sturen en deze vervolgens aanroepen met de juiste invoer.

4. Voeg een vraagknooppunt toe waarin wordt gevraagd om een beschrijving van het probleem en voeg de tekst Hoe zou u het probleem omschrijven? toe

5. Sla de beschrijving op in een variabele met de naam Beschrijving.

   

6. Voeg een knooppunt onder de vraag toe en selecteer Een actie aanroepen.

7. Selecteer Basisactie en vervolgens een nieuwe stroom maken, waardoor Power Automate wordt geopend.

8. Kies de sjabloon Een bericht sturen naar een Teams-kanaal en selecteer Doorgaan.

   De stroomsjabloon heeft twee invoeritems van de copilot, het Onderwerp (titel voor het bericht) en Berichttekst (feitelijk bericht) om op het kanaal te plaatsen.

   1. Onder de stroomdefinitie Een bericht plaatsen (v3) selecteert u de Team-id en de Teamkanaal-id waar het bericht moet worden geplaatst.

   2. (Optioneel) U kunt naast de door de gebruiker ingevoerde beschrijving tekst aan het bericht toevoegen en het veld Bericht invullen.

   3. Geef de stroom een naam en sla de stroom op.

   4. Sluit het ontwerpcanvas voor de stroom.

   U keert terug naar het ontwerpcanvas. U kunt nu een actie toevoegen en deze nieuwe stroom aanroepen.

9. Geef de variabele door die u eerder hebt gemaakt met de naam TimeOffType voor het Onderwerp en de Beschrijving die u hebt verzameld in de chat. Wanneer de stroom een bericht plaatst op het Expert-kanaal, worden Verlengd verlof als de titel en het in de stroom gedefinieerde bericht weergegeven.

   Tip

   Copilot Studio is nu direct geïntegreerd met Teams, zodat de copilot weet met welke gebruiker van Teams er wordt gechat. Met deze functie kunnen copilot-auteurs persoonlijke en aangepaste copilot-responsen maken.

   Om de naam te gebruiken van de persoon die met de copilot chat, is er een vooraf gedefinieerde variabele met de naam bot.UserDisplayName die wordt gebruikt net als andere variabelen.

   U kunt de medewerker laten weten dat de experts op de hoogte zijn gesteld van hun aanvraag en dat zij binnenkort contact zullen opnemen.

10. Voeg een berichtknooppunt toe met het bericht We hebben de expert op de hoogte gebracht. Ze nemen binnenkort contact op.

11. Beëindig het gesprek met een vragenlijst.

12. Sla het onderwerp op.

U kunt meer onderwerpen toevoegen zodat HR Copilot meer vragen van Contoso-medewerkers kan beantwoorden.

Fooi

Test uw copilot altijd om ervoor te zorgen dat deze werkt zoals verwacht voor de beste ervaring van de medewerkers. U ziet een bericht op het Teams-kanaal wanneer de stroom wordt uitgevoerd in het testcanvas.

Uw Copilot publiceren

Door het publiceren van de copilot zijn de nieuwste updates beschikbaar voor eindgebruikers.

Selecteer Publiceren in het navigatiemenu. Selecteer Publiceren opnieuw.

U moet nog een paar acties uitvoeren om de copilot beschikbaar te maken voor werknemers.

Fooi

Als je al in gesprek bent met de copiloot, kunt u begin opnieuw typen na het publiceren van uw nieuwste copilotinhoud. Hiermee wordt het gesprek opnieuw gestart met de nieuwste inhoud die is gepubliceerd.

Uw copilot ter beschikking stellen aan andere medewerkers

1. Op de pagina Publiceren vindt u de optie Copilot openen. U kunt uw copilot testen voordat u deze deelt.

2. Selecteer De copilot delen, waarmee een deelvenster wordt geopend met aanpassingsopties.

Medewerkers kunnen nu uw gepubliceerde copilot vinden in de appstore van Teams.

Copilot-gegevens bewerken

In het aanpassingsvenster kunt u het copilot-pictogram bewerken dat in Teams wordt weergegeven, en de korte en lange beschrijving voor uw copilot wijzigen. Deze instellingen zijn vooraf ingevuld met startersinhoud, maar kunnen worden aangepast.

Uw copilot delen met uw team

U kunt uw copilot toevoegen aan de sectie Copilot-extensies in de appstore van Teams.

Selecteer Toevoegen aan Teams. U ziet een vinkje dat aangeeft dat de copilot aan Teams is toegevoegd.

Het weergeven van de copilot in de appstore is een tijdelijke oplossing om de copilot te testen, aangezien er geen goedkeuring van de beheerder nodig is en spam naar de beheerder wordt vermeden. Als u volledig tevreden bent, deelt u de copilot met uw organisatie waarvoor goedkeuring door de beheerder vereist is.

Uw copilot delen met uw organisatie

Als u uw copilot deelt met de hele organisatie wordt deze weergegeven in de sectie Gebouwd voor uw organisatie van de Teams-appstore. Voor toegang is goedkeuring van de beheerder vereist.

1. Selecteer Verzenden voor beheergoedkeuring.

2. Controleer of het copilot-pictogram, de korte beschrijving en de lange beschrijving juist zijn.

3. Controleer of u de copilot met iedereen in de organisatie wilt delen.

4. Dien het in voor goedkeuring door de beheerder. Dit deel van het proces kan niet meteen worden voltooid en vereist opvolging door de beheerder voor goedkeuring.

Vind uw copilot in de Teams-appstore

Een medewerker genaamd Melissa kan de door u gebouwde copilot vinden in de appstore van Teams.

Afhankelijk van hoe u uw copilot hebt gedeeld, kan Melissa deze vinden in de sectie Copilot-extensies of de sectie Gebouwd voor uw organisatie van de Teams-appstore. Om een ​​copilot te laten verschijnen in de sectie Gebouwd voor uw organisatie, moet het eerst door een beheerder worden goedgekeurd.

Melissa selecteert de copilot-app en selecteert Toevoegen voor mij. De copilot verschijnt in de zijbalk van Teams.

Het onderwerp Begroeting verwelkomt Melissa automatisch.

Fooi

U kunt het onderwerp Begroeting bewerken voor een aangepast welkomstbericht.

Medewerkers chatten met de copilot met vragen over verlof

Melissa heeft om persoonlijke redenen verlof nodig in juli en augustus en voert Informatie over verlof nodig in. Melissa selecteert Betaalde vakantiedagen en er verschijnt een website waar ze meer te weten kan komen over betaald verlof.

De copilot verzamelt vervolgens klanttevredenheidsgegevens en beëindigt het gesprek.

Melissa bekijkt de HR-site voor betaald verlof en begrijpt dat ze een verlengd verlof nodig heeft. Melissa keert terug naar de copilot en typt Ik heb verlengd verlof nodig.

De copilot laat Melissa weten dat er een HR-expert nodig is voor de verlofaanvraag en vraagt Melissa om een beschrijving van het probleem.

De copilot informeert een expert, die binnenkort contact zal opnemen met Melissa.

Keer terug naar de weergave van de auteur en ga naar het kanaal voor experts van het HR-team

U ziet dat de copilot de stroom heeft uitgevoerd die u eerder hebt toegevoegd en de aanvraag van Melissa op het kanaal heeft gepost.

Conclusie

U hebt een copilot gemaakt en uw eigen onderwerp gemaakt, getest en naar een demowebsite gepubliceerd. Daarnaast hebt u geleerd hoe u de stroom en prestaties van uw copilot kunt analyseren. Gefeliciteerd! Uw copilot heeft nog veel meer mogelijkheden, dus probeer deze uit en experimenteer met de geavanceerde functies.

Voor vragen die niet in de productdocumentatie worden behandeld of voor ideeën voor functies, kunt u onze community bezoeken en vragen stellen.

Wij horen graag uw ideeën over Copilot Studio.Bezoek ons Ideeënbord en plaats uw ideeën.