Geef ondersteuning voor facturering voor uw klanten en beantwoord hun vragen over facturering
Juiste rollen: beheerder van gebruikersbeheer | Helpdeskagent | Factureringsbeheerder | Verkoopagent
U bent eigenaar van de factureringsrelatie met uw klanten en u bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de factureringsgerelateerde vragen die uw klanten mogelijk hebben.
Zorg voor tijdige betalingen aan Microsoft en blijf dit consistent doen.
Om tijdige betalingen aan Microsoft te garanderen, stelt u een duidelijk verzamelingsbeleid in met uw klanten. Het beleid moet duidelijk een overzicht geven van uw verzamelingenproces en het punt opgeven waarop dit van invloed kan zijn op de toegang tot abonnementen, services of software.
Schakel indien nodig de toegang van uw klanten tot een product of service uit voor niet-betaling.
Ondersteuningsrichtlijnen voor Microsoft-partners
Partners die transacties uitvoeren in het CSP-model (Cloud Solution Provider Program) zijn de vertrouwde adviseur voor hun klanten en zijn eigenaar van de relatie end-to-end, inclusief ondersteuning wanneer hun klant een vraag of probleem heeft. Via contactpunten voor ondersteuning kunnen partners meer informatie krijgen over de klant en hun bedrijf om nieuwe services en oplossingen te identificeren die waarde stimuleren.
Een partner kan het volgende doen om aan de ondersteuningsvereiste te voldoen:
- Verkoopondersteuning van een andere entiteit opnieuw.
- Besteed alle of een deel van hun ondersteuningsstructuur uit.
- Stel een structuur in om rechtstreeks ondersteuning te bieden.
- Kosten in rekening gebracht voor alle of een deel van de ondersteuning die aan klanten wordt verstrekt.
De partner moet de klant de ondersteuning bieden die de partner biedt, de serviceuren en de contactmethode, en de prijzen (indien het in rekening wordt brengen voor ondersteuning).
Notitie
Als u geen CSP bent en vragen hebt over klantfacturering, raadpleegt u de specifieke portal voor de juiste producten of services.
Partners moeten binnenkomende ondersteuningsaanvragen van klanten ontvangen, problemen vaststellen naar het beste vermogen van de partner en problemen oplossen die binnen het bereik van de basislijnondersteuningsgrenzen vallen. Als een partner een probleem niet kan oplossen, kunnen ze problemen escaleren naar Microsoft met behulp van de volgende ondersteuningsvoertuigen:
Ondersteuning voor commerciële problemen is beschikbaar voor alle partners in het CSP-programma.
Ondersteuning voor technische problemen is beschikbaar via:
- Premier Support for Partners (PSfP) (op basis van kosten)
- Geavanceerde ondersteuning voor partners (ASfP) (op basis van kosten)
- Partnercloudondersteuning (inbegrepen bij Gold/Silver-competentie)
Facturering, abonnementsbeheer en technische ondersteuning bieden
Elke onlineservice heeft specifieke en gedetailleerde vereisten voor het bieden van ondersteuning voor facturering en abonnementsbeheer, evenals technische ondersteuning aan klanten.
Zie voor meer informatie: