Problemen met de klantenservice escaleren naar Microsoft of beveiligingsproblemen melden
Juiste rollen: Beheerdersagent | Verkoopagent | Helpdeskagent
Als u een probleem niet kunt oplossen, kunt u het probleem op de volgende manieren escaleren naar Microsoft:
- Ondersteuning voor commerciële problemen: ondersteuning is beschikbaar voor alle partners in het CSP-programma.
- Technische ondersteuning voor problemen: Zie de volgende tabel voor informatie over specifieke ondersteuningsplannen. Zie partnerondersteuningsplannen vergelijken voor meer informatie.
Technische ondersteuning
| Plan voor technische ondersteuning | Functies |
|---|---|
| Premier Support for Partners (PSfP) | Op basis van kosten. Gebruik voor alle producten. |
| Geavanceerde ondersteuning voor partners (ASfP) | Op basis van kosten. Alleen voor cloudproducten gebruiken. |
| Cloudondersteuning voor partners | Inbegrepen bij de voordelen van het Microsoft AI Cloud Partner Program. Alleen voor cloudproducten gebruiken. Bekijk technische voordelen |
| Productondersteuningsincidenten | Inbegrepen bij de voordelen van het Microsoft AI Cloud Partner Program. Alleen gebruiken voor recente, on-premises producten. Bekijk technische voordelen |
Rapportage van beveiligingsproblemen
Als u als Microsoft-partner een mogelijk beveiligingsincident moet melden, moet u contact opnemen met Microsoft via msrc.microsoft.com/report, zodat u een rapport kunt maken.
Microsoft volgt Coordinated Vulnerability Disclosure (CVD). Wij verzoeken u deze richtlijnen te volgen om klanten en het ecosysteem te beschermen tegen schade.