Metrische gegevens gebruiken in Partnercentrum om de acceptatie en tevredenheid te verhogen

Juiste rollen: globale beheerder | Beheerder van gebruikersbeheer | Beheerderagent | Verkoopagent

Onze partners gebruiken veel metrische gegevens om te meten of hun bedrijf groeit en waar ze zich moeten richten op investeringen. Partnercentrum kan u helpen door gegevens op te geven over of en hoe uw klanten de licenties gebruiken die ze hebben gekocht. Deze informatie is beschikbaar voor Office-producten (inclusief OneDrive voor Bedrijven, die samen met SharePoint worden meegeteld).

U kunt gegevens voor al uw klanten bekijken via het Cloud Solution Provider-programma. Sommige klanten kopen mogelijk licenties van andere partners of rechtstreeks bij Microsoft. Voor deze situaties ziet u het totale aantal licenties voor alle partners. Als u alleen uw eigen licenties wilt zien, gaat u in plaats daarvan naar de abonnementen van de klant.

Notitie

Momenteel geven we alleen gegevens weer voor Office 365 en Dynamics 365. In de toekomst maken we gegevens mogelijk voor aanvullende producten.

Licentie- en gebruikersgegevens zoeken

U vindt licentie- en gebruikersgegevens voor één klant of in uw portfolio.

Licentie- en gebruikersgegevens voor één klant zoeken

Gebruik de volgende stappen om licentie- en gebruikersgegevens op te halen.

1. Meld u aan bij het Partnercentrum-dashboard en selecteer Klanten.

2. Selecteer een specifieke klant.

3. Selecteer Klantinzichten.

Licentie- en gebruikersgegevens zoeken in uw portfolio

U kunt ook inzicht krijgen in uw licentie- en gebruikersgegevens.

1. Meld u aan bij partnercentrum en selecteer Inzichten.

2. Selecteer een van de analyseopties.

3. Als u implementatie- en gebruiksgegevens wilt downloaden voor uw hele klantenset, selecteert u de optie exporteren (pijl-omlaag).

Terminologie

• Rechten = een licentie die de gebruiker mag gebruiken (deze wordt niet opgeschort voor fraude of niet-betaling, het is niet bijgewerkt naar een andere licentie, het is niet geannuleerd door de gebruiker of een ander probleem).

• Actief = als de geabonneerde gebruiker de rechten voor een taak in de afgelopen 28 kalenderdagen heeft gebruikt.

• Implementatiepercentage = toegewezen licenties/verkochte licenties

• Gebruikspercentage = actieve gebruikers/totale gebruikers

  Soms wordt het gebruikspercentage vergroot of groter dan 100%. Dit probleem kan om verschillende redenen optreden:

  • Als de klant werknemersomzet had en de licentie werd overgedragen aan een nieuwe gebruiker.

  • Als de klant twee abonnementen voor een SKU heeft, maar één zich in de respijtperiode bevindt, uitgeschakeld of de inrichting ongedaan is gemaakt, kunnen rechten in beide abonnementen actief gebruik registreren tijdens de periode van 28 dagen, maar er wordt slechts één in het totaal meegeteld.

  • Als de klant een proefabonnement heeft, wordt de activiteit geteld, maar wordt het abonnement niet meegeteld voor de totale rechten.

  • Als sommige klanten Yammer meer gebruiken dan ze recht hebben op hun licentie, kunnen ze de gegevens aanzienlijk scheeftrekken.

Training aanbieden

Als u veel Help- en instructievragen opgeeft, zijn de acceptatienummers voor uw account laag of wilt u op zoek naar verkoopkansen, kunt u overwegen om trainingscursussen aan te bieden. Door uw klanten te leren hoe u de cloudoplossingssoftware die ze hebben gekocht beter kunt gebruiken, ziet u waarschijnlijk een toename van de productiviteit en tevredenheid en een afname van de ondersteuningsbehoeften.

De acceptatie en het gebruik van klanten verbeteren

• Probleem: het acceptatiepercentage van gebruikers is laag en veel licenties worden niet gebruikt.

• Wat u moet overwegen: Klanten begrijpen mogelijk niet de waarde die de software kan bieden. Ze hebben hulp nodig bij het bedenken van de manieren waarop ze het in hun dag kunnen opnemen om taken te vereenvoudigen die ze al doen, of om nieuwe soorten productiviteit mogelijk te maken.

• Wat te proberen: Casestudy's, aanbevelingen van gebruikers over specifieke scenario's, zelfstudieblogs of video's.

• Probleem: er is een groot aantal ondersteuningsaanvragen voor hulp en instructievragen.

• Wat u moet overwegen: Klanten zijn mogelijk nieuw voor de software, de productversie of hun taak.

• Wat u kunt proberen: u kunt een dubbele strategie gebruiken voor het aanbieden van trainingen (persoonlijk of online) om de algehele expertise van klanten te vergroten, terwijl u ook enkele van de selfserviceopties die beschikbaar zijn voor klanten, bevordert.

Mogelijk wilt u uw ondersteuningssite bijwerken om de selfserviceopties op te nemen die worden beschreven in klantondersteuning , naast uw contactgegevens voor ondersteuning.