Een fabric- en Power BI-ondersteuningsticket maken

Meer informatie over het maken van een ondersteuningsticket voor Microsoft Fabric en Power BI. Voordat u een ticket indient, zoekt u naar oplossingen met behulp van het Help-deelvenster in Fabric of controleert u de ondersteuningspagina van Microsoft Fabric op productstatus, servicestoringen en bekende problemen. In deze handleiding wordt u begeleid bij het proces op basis van uw rol als beheerder of gebruiker.

Voorwaarden

U kunt ondersteuningstickets maken als u een van de volgende beveiligingsrollen of licenties hebt:

• Microsoft Entra-rolbeheerder
• Omgevingsbeheerder (of systeembeheerdersrol in Dataverse)
• Bedrijfsbeheerder
• Factureringsbeheerder
• Servicebeheerder
• CRM-servicebeheerder
• CRM-organisatiebeheerder
• Beveiligingsbeheerder
• Gedelegeerde partnerbeheerder
• SharePoint-beheerder
• Teams-beheerder
• Exchange-beheerder
• Fabricbeheerder
• Nalevingsbeheerder
• Helpdeskbeheerder
• Power BI Pro-gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken voor Power BI
• Fabric-gebruikers kunnen ondersteuningstickets maken voor Fabric-producten

Een ondersteuningsticket maken

De stappen die u uitvoert om een ondersteuningsticket te maken, variëren, afhankelijk van uw rol.

1. Selecteer in de bovenste menubalk het vraagteken (?) om het Fabric Help-deelvenster te openen. In het Help-deelvenster kunt u zoeken naar inhoud van Microsoft Learn en de verschillende community's voor Fabric-workloads.

   Notitie

   Beheerders kunnen ook met hun beheerdersreferenties naar het Power Platform-beheercentrum (PPAC) navigeren om een ondersteuningsticket te maken.

   Waarschuwing

   Voor GCC- en andere nationale/regionale cloudklanten: De workflow voor de standaard Fabric-ondersteuningspagina kan u omleiden naar de commerciële Power BI-pagina, waardoor u uw ondersteuningsticket niet kunt indienen. Als u een GCC-, GCC High-, DoD- of China-cloudklant bent, moet u de toegewezen National Cloud Support-portal gebruiken om uw ondersteuningsaanvraag te maken op basis van uw specifieke omgeving.

2. Selecteer in de kaart Overige resources Hulp van Microsoft vragen.

   

   Notitie

   Als de beheerder een koppeling naar een interne helpdesk instelt, zoals hier wordt beschreven, wordt er een koppeling naar helpdesk weergegeven. Beheerders worden echter altijd omgeleid naar de sectie Help en ondersteuning in de beheerportal.

   Voor nationale/regionale cloudgebruikers (GCC, GCC High, DoD, China): Als u doorgaat met de volgende stappen en een omleiding naar de commerciële Power BI-pagina of een foutbericht ontvangt, stopt en gebruikt u in plaats daarvan de National Cloud Support-portal .

3. Ga in de beheerportal-naar Help en ondersteuning en klik op Nieuwe ondersteuningsaanvraag.

4. Selecteer het product waarmee u een probleem ondervindt.

5. Vul de beschrijving van het probleem in en selecteer de pijl rechts van het tekstvak. Oplossingen die overeenkomen met de beschrijving van het probleem worden weergegeven.

   

6. Als u de juiste oplossing niet vindt, beantwoordt u nog enkele vragen om mogelijke oplossingen voor uw probleem te zien. Selecteer de relevante oplossing en kijk of de inhoud u naar een oplossing kan leiden.

   

7. Als het probleem niet wordt opgelost met de richtlijnen, schuift u omlaag, selecteert u Volgende en selecteert u vervolgens uw ondersteuningsplan. U kunt kiezen uit het Microsoft Fabric-abonnement of uw Unified- of Premier-ondersteuningsplan.

   

8. Als u een Unified - of Premier-ondersteuningsplan hebt dat niet wordt weergegeven onder Ondersteuningsplan, selecteert u Nieuw contract toevoegen en vult u de velden in. Als u uw toegangs- of contract-id niet weet of als u geïnteresseerd bent in het kopen van een Unified-ondersteuningscontract, neemt u contact op met uw servicebeheerder of klantaccountmanager (CSAM).

   

   Tip

   • Voer voor contract-id/wachtwoorduw Unified- of Premier-contract-id in.
   • De contract-id/wachtwoord wordt standaard ingesteld op de Unified- of de Premier-contract-id. Als u het wachtwoord hebt gewijzigd bij het online registreren in de Unified/Premier-portal, moet u het bijgewerkte wachtwoord gebruiken in plaats van de contract-id.

9. Als het probleem niet wordt opgelost met de richtlijnen, schuift u omlaag, selecteert u Volgendeen vult u de velden op het tabblad Ondersteuning in.

   

Live chatten

Gebruikers die ondersteuningsaanvragen openen via PPAC, zien mogelijk de optie om een live chatsessie te starten met een Vertegenwoordiger van Microsoft Ondersteuning. De optie om een livechat te starten verschijnt op de pagina Contact.

Verwante inhoud

• Aanbevolen procedures bij het maken van een ondersteuningsticket