Share via


Communicatiepaneel wordt niet geladen in Omnichannel voor klantenservice

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij het communicatievenster niet wordt geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.

Symptomen

Het communicatievenster wordt niet geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.

Oorzaak

Het deelvenster wordt niet geladen wanneer:

  • Er bestaat geen record in de Channel Integration Framework-app.
  • Configuraties worden niet gesynchroniseerd.

Oplossing

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

  • Maak een Channel Integration Framework-record met de volgende waarden.

    Veld Waarde
    Naam Omnichannel
    Label Omnichannel
    Kanaal-URL <Chat control cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Uitgaande communicatie inschakelen Neen
    Kanaalvolgorde 0
    API-versie 1.0
    Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren Omnichannel voor klantenservice
    Selecteer de rollen voor het kanaal
  • Omnichannel-beheerder
  • Omnichannel-agent
  • Omnichannel supervisor
  • Zie Een kanaalprovider configureren voor uw Dynamics 365 organisatie voor meer informatie over het maken van een record.

  • Als u de configuraties wilt synchroniseren, verwijdert u het kanaal en de rollen, voegt u ze opnieuw toe en slaat u de record op.

    1. Meld u aan bij de Dynamics 365-apps.
    2. Selecteer de vervolgkeuzelijst op Dynamics 365 en selecteer Channel Integration Framework.
    3. Selecteer de Omnichannel-record in de lijst.
    4. Verwijder Omnichannel voor klantenservice uit de sectie Unified Interface-apps selecteren voor het kanaal .
    5. Voeg Omnichannel for Customer Service opnieuw toe in de sectie Unified Interface-apps selecteren voor het kanaal .
    6. Verwijder Omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder uit de sectie De rollen voor het kanaal selecteren .
    7. Voeg omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder opnieuw toe in de sectie De rollen voor het kanaal selecteren .
    8. Selecteer Opslaan om de record op te slaan.
    9. Meld u aan bij de Omnichannel for Customer Service-app en controleer of het communicatiepaneel wordt geladen.