Communicatiepaneel wordt niet geladen in Omnichannel voor klantenservice
Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij het communicatievenster niet wordt geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.
Symptomen
Het communicatievenster wordt niet geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.
Oorzaak
Het deelvenster wordt niet geladen wanneer:
- Er bestaat geen record in de Channel Integration Framework-app.
- Configuraties worden niet gesynchroniseerd.
Oplossing
Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:
Maak een Channel Integration Framework-record met de volgende waarden.
Veld Waarde Naam Omnichannel Label Omnichannel Kanaal-URL <Chat control cdn url>?uci=true&env= <env>
&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.jsUitgaande communicatie inschakelen Neen Kanaalvolgorde 0 API-versie 1.0 Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren Omnichannel voor klantenservice Selecteer de rollen voor het kanaal - Omnichannel-beheerder
- Omnichannel-agent
- Omnichannel supervisor
Zie Een kanaalprovider configureren voor uw Dynamics 365 organisatie voor meer informatie over het maken van een record.
Als u de configuraties wilt synchroniseren, verwijdert u het kanaal en de rollen, voegt u ze opnieuw toe en slaat u de record op.
- Meld u aan bij de Dynamics 365-apps.
- Selecteer de vervolgkeuzelijst op Dynamics 365 en selecteer Channel Integration Framework.
- Selecteer de Omnichannel-record in de lijst.
- Verwijder Omnichannel voor klantenservice uit de sectie Unified Interface-apps selecteren voor het kanaal .
- Voeg Omnichannel for Customer Service opnieuw toe in de sectie Unified Interface-apps selecteren voor het kanaal .
- Verwijder Omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder uit de sectie De rollen voor het kanaal selecteren .
- Voeg omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder opnieuw toe in de sectie De rollen voor het kanaal selecteren .
- Selecteer Opslaan om de record op te slaan.
- Meld u aan bij de Omnichannel for Customer Service-app en controleer of het communicatiepaneel wordt geladen.
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Binnenkort: Gedurende 2024 worden GitHub Issues uitgefaseerd als het feedbackmechanisme voor inhoud. Dit wordt vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Ga voor meer informatie naar:Feedback verzenden en bekijken voor