Communicatiepaneel wordt niet geladen in Omnichannel voor klantenservice

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij het communicatievenster niet wordt geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.

Symptomen

Het communicatievenster wordt niet geladen in de Omnichannel for Customer Service-app.

Oorzaak

Het deelvenster wordt niet geladen wanneer:

• Er bestaat geen record in de Channel Integration Framework-app.
• Configuraties worden niet gesynchroniseerd.

Oplossing

Ga als volgt te werk om dit probleem op te lossen:

• Maak een Channel Integration Framework-record met de volgende waarden.

  Veld	Waarde
  Naam	Omnichannel
  Label	Omnichannel
  Kanaal-URL	<Chat control cdn url>?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
  Uitgaande communicatie inschakelen	Neen
  Kanaalvolgorde	0
  API-versie	1.0
  Unified Interface-apps voor het kanaal selecteren	Omnichannel voor klantenservice
  Selecteer de rollen voor het kanaal	Omnichannel-beheerder Omnichannel-agent Omnichannel supervisor

  Zie Een kanaalprovider configureren voor uw Dynamics 365 organisatie voor meer informatie over het maken van een record.

• Als u de configuraties wilt synchroniseren, verwijdert u het kanaal en de rollen, voegt u ze opnieuw toe en slaat u de record op.

  1. Meld u aan bij de Dynamics 365-apps.
  2. Selecteer de vervolgkeuzelijst op Dynamics 365 en selecteer Channel Integration Framework.
  3. Selecteer de Omnichannel-record in de lijst.
  4. Verwijder Omnichannel voor klantenservice uit de sectie Unified Interface-apps selecteren voor het kanaal .
  5. Voeg Omnichannel for Customer Service opnieuw toe in de sectie Unified Interface-apps selecteren voor het kanaal .
  6. Verwijder Omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder uit de sectie De rollen voor het kanaal selecteren .
  7. Voeg omnichannel-agent, Omnichannel-supervisor en Omnichannel-beheerder opnieuw toe in de sectie De rollen voor het kanaal selecteren .
  8. Selecteer Opslaan om de record op te slaan.
  9. Meld u aan bij de Omnichannel for Customer Service-app en controleer of het communicatiepaneel wordt geladen.