Botgesprekken van Power Virtual Agents worden als actief weergegeven op het dashboard nadat een gebruiker een chat heeft beëindigd

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij botgesprekken van Power Virtual Agents als actief worden weergegeven op het dashboard omnichannel voor klantenservice, zelfs als een gebruiker een chat heeft beëindigd.

Symptomen

Nadat een gesprek is beëindigd, worden de botgesprekken van Power Virtual Agents nog steeds als actief weergegeven op het dashboard.

Oorzaak

Gesprekken voor Power Virtual Agents-bot kunnen niet worden beëindigd in Omnichannel voor klantenservice. Daarom worden ze als actief gezien op het supervisordashboard, zelfs nadat ze zijn gesloten.

Oplossing

U kunt een contextvariabele configureren waarmee het botgesprek in Omnichannel for Customer Service expliciet wordt beëindigd nadat gebruikers het chatvenster hebben gesloten. Maak in Power Virtual Agents een zelfstandig onderwerp voor de CloseOmnichannelConversation contextvariabele met de variabele-eigenschap ingesteld op global. Roep het onderwerp aan in een ander onderwerp dat u hebt geconfigureerd voor de bot.

Hoewel het gesprek wordt gesloten in Omnichannel for Customer Service, wordt het niet gesloten in Power Virtual Agents en wordt het niet weergegeven in de KPI Escalatiesnelheidsfactoren in het analysedashboard van Power Virtual Agents .

Belangrijk

Zorg ervoor dat u toegang hebt tot Power Automate om een stroom te configureren, zodat het botgesprek in Omnichannel voor klantenservice kan worden beëindigd.

Voer de volgende stappen uit om het beëindigen van een botgesprek te configureren:

1. Configureer in Power Virtual Agents voor de geselecteerde bot een nieuw onderwerp.

2. Selecteer Ga naar ontwerpcanvas en selecteer in Knooppunt toevoegen de optie Een actie aanroepen en selecteer vervolgens Een stroom maken.

3. Voer in het Power Automate-venster dat wordt geopend op een nieuw tabblad de volgende stappen uit:

   1. Selecteer in het vak Waarde(s) retourneren naar Power Virtual Agents de optie Een invoer toevoegen en selecteer vervolgens Ja/Nee.
   2. Voer in het vak Titel invoerenCloseOmnichannelConversation in. Dit is de naam van de contextvariabele Omnichannel for Customer Service.
   3. Selecteer in het vak Voer een waarde in om te reageren het tabblad Expressie en voer vervolgens bool(true) in om de expressie samen te stellen en selecteer OK.
   4. Sla de wijzigingen op en sluit Power Automate af.

4. Selecteer in het onderwerp dat u aan het bewerken was de optie Een actie aanroepen en selecteer vervolgens in de lijst de stroom die u hebt gemaakt.

5. Selecteer in Knooppunt toevoegende> optieGespreksoverdracht naar agent beëindigen.

   

6. Ga naar het onderwerp waarin u het onderwerp moet aanroepen om het botgesprek te beëindigen in Omnichannel voor klantenservice en gebruik de optie Naar een ander onderwerp gaan in Een knooppunt toevoegen.

7. Selecteer het onderwerp dat u hebt gemaakt om het botgesprek te beëindigen.

8. Sla de wijzigingen op en publiceer deze.

Daarnaast kunt u geautomatiseerde berichten configureren in Omnichannel voor klantenservice die aan de gebruiker worden weergegeven nadat het gesprek is beëindigd.