De status van het SLA KPI-exemplaar wordt weergegeven als Geannuleerd

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij de STATUS van de SLA-instantie (Service Level Agreements) wordt weergegeven als Geannuleerd.

Symptomen

Wanneer u de doelrecord bijwerkt, zodat de voorwaarde Van toepassing wanneer/van wijzigingen niet meer van toepassing is, wordt de SLA-KPI-status verplaatst van een van de bestaande statussen In uitvoering, Geslaagd, Bijna niet-naleving of Verlopen naar de status Geannuleerd . Het SLA KPI-exemplaar wordt tijdens de tweede evaluatie geannuleerd omdat niet meer aan de voorwaarde Van toepassing wanneer wordt voldaan. Overweeg het volgende scenario waarin u een SLA maakt met de volgende voorwaarden en deze instelt als de standaard-SLA.

• Van toepassing wanneer/van wijzigingen: de casestatus is gelijk aan actief.
• Voorwaarde voor geslaagd: de status van de case is gelijk aan opgelost.

1. Maak een case. De casestatus is standaard ingesteld op Actief , de SLA wordt toegepast en de SLA-timer wordt gestart.
2. Los de case op. De status van de aanvraag is ingesteld op Opgelost en de SLA wordt opnieuw geëvalueerd voor de voorwaarde Van toepassing wanneer/van wijzigingen . De status van het SLA KPI-exemplaar wordt ingesteld op Geannuleerd.

Oorzaak

Wanneer u de voorwaarde Van toepassing wanneer/van wijzigingen en Geslaagd definieert op hetzelfde kenmerk, zoals casestatus, wordt mogelijk niet voldaan aan een van de criteria en wordt de status van het SLA KPI-exemplaar geannuleerd.

Opmerking

Wanneer u de voorwaarden voor hetzelfde kenmerk definieert, wordt er een aanbevelingsbericht weergegeven waarin wordt voorgesteld dat u hetzelfde kenmerk niet gebruikt.

Oplossing

In dergelijke scenario's is het raadzaam dat u de voorwaarde Van toepassing wanneer/van wijzigingen en Geslaagd niet op hetzelfde kenmerk definieert.