Er wordt een waarschuwingsbericht weergegeven op de SLA KPI-exemplaren

Dit artikel biedt een oplossing voor het waarschuwingsbericht dat optreedt in de SLA-KPI-exemplaren (Service Level Agreement) in Dynamics 365 Klantenservice.

Symptomen

Het volgende waarschuwingsbericht wordt weergegeven op entiteitsrecords:

De SLA-exemplaren zijn mogelijk onjuist omdat de werkstroom-id> van de werkstroom < is uitgeschakeld. Neem contact op met uw beheerder om de werkstroom in te schakelen.

De werkstroom-id verschilt van systeem tot systeem.

Oorzaak

SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow is niet ingeschakeld.

Oplossing

Als geen van de Unified Interface-SLA's is geactiveerd, moet u er een activeren om de SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow te activeren. De stroom mag alleen worden uitgeschakeld en ingeschakeld door een gebruiker met de SLA KPI-bevoegdheden op globaal niveau voor prvReadSLAKPIInstance en prvWriteSLAKPIInstance.

Als alle SLA's echter actief zijn, maar de stroom nog steeds is gedeactiveerd, voert u de volgende stappen uit:

1. Ga in Power Automate naar Mijn stromen>Cloudstromen.
2. Selecteer in CloudstromenSLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow.
3. Selecteer Inschakelen.