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Encontre ajuda e abra um chamado de suporte para o Azure Active Directory B2C

Importante

A partir de 1º de maio de 2025, o Azure AD B2C não estará mais disponível para compra para novos clientes. Saiba mais em nossas perguntas frequentes.

A Microsoft fornece suporte técnico global, pré-vendas, cobrança e assinatura para o Azure AD B2C (Azure Active Directory B2C). O suporte está disponível online e por telefone para assinaturas pagas e de avaliação do Microsoft Azure. O suporte telefônico e o suporte de cobrança online estão disponíveis em outros idiomas.

Encontrar ajuda sem abrir um tíquete de suporte

Antes de criar um tíquete de suporte, confira os seguintes recursos para obter informações e respostas.

Abra um tíquete de suporte

Caso você não consiga encontrar respostas utilizando recursos de autoatendimento, pode abrir um ticket de suporte online. Você deve abrir cada tíquete de suporte para apenas um único problema, para que possamos conectá-lo aos engenheiros de suporte que são especialistas no assunto específico do seu problema. Além disso, as equipes de engenharia do Azure AD B2C priorizam seu trabalho com base em incidentes gerados, portanto, você geralmente está contribuindo para melhorias de serviço.

Como abrir um tíquete de suporte para o Azure AD B2C no portal do Azure

Observação

Para problemas de cobrança ou assinatura, use o Centro de administração do Microsoft 365.

  1. Entre no portal do Azure.

  2. Se você tiver acesso a vários locatários, selecione o ícone Configurações no menu superior para alternar para o locatário do Microsoft Entra no menu Diretórios + assinaturas. Atualmente, você não pode enviar casos de suporte diretamente do locatário do Azure AD B2C.

  3. No portal do Azure, pesquise e selecione a ID do Microsoft Entra.

  4. No menu à esquerda, em Solução de problemas + Suporte, selecione Nova solicitação de suporte.

  5. Na aba 1. Descrição do problema:

    1. Em Tipo de problema, selecione Técnico.

    2. Para Assinatura, selecione sua assinatura do Azure.

    3. Para o tipo de serviço, selecione B2C (Azure Active Directory Business to Consumer). Esta ação mostra os campos Resumo e Tipo de problema.

    4. Para Resumo, escreva um resumo descritivo para sua solicitação. O resumo precisa ter menos de 140 caracteres.

    5. Para o tipo de problema e selecione uma categoria para esse tipo.

  6. Selecione Próximo.

  7. Na guia 2. Solução recomendada, são oferecidas soluções de autoajuda e documentação. Se nenhuma das soluções recomendadas resolver o problema, selecione Avançar.

  8. Na aba 3. Detalhes adicionais, preencha os detalhes necessários com precisão. Por exemplo:

    1. Sua ID de locatário ou nome de domínio. Veja como localizar a ID do locatário ou o nome do locatário.

    2. A hora e a data em que o problema ocorreu.

    3. Detalhes adicionais para descrever o problema.

    4. Em Informações de diagnóstico avançadas, selecione Sim (Recomendado) para permitir que o suporte da Microsoft acesse seus recursos do Azure para uma resolução de problemas mais rápida.

    5. Selecione uma Severidade e seu método de contato preferencial.

    Observação

    Em informações avançadas de diagnóstico, é altamente recomendável que você permita a coleta de informações avançadas selecionando Sim. Ele permite que a equipe de suporte da Microsoft investigue o problema mais rapidamente.

    Captura de tela de como encontrar ajuda e enviar um tíquete de suporte parte 1.

    Captura de tela de como encontrar ajuda e enviar o tíquete de suporte parte 2.

  9. Selecione Próximo. Em 4. Examinar + criar, você verá um resumo do seu tíquete de suporte.

  10. Se os detalhes do tíquete de suporte forem precisos, selecione Criar para enviar o tíquete de suporte. Caso contrário, selecione Anterior para fazer correções.

    Captura de tela de como encontrar ajuda e guia Examinar e criar do envio do tíquete de suporte.

Próximas etapas