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Configurar ficheiros de registo para monitorização e resolução de problemas no Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Existem três tipos de ficheiros de registo produzidos automaticamente pelo cliente, que podem ser utilizados para ajudar na monitorização e resolução de problemas do Teams:

Este artigo descreve estes registos e como são utilizados. Para obter informações sobre a resolução de problemas específicos, consulte: Resolução de Problemas do Teams.

Para obter informações sobre como recolher registos de dispositivos de Salas Microsoft Teams, consulte Transferir registos de dispositivos.

Para obter informações sobre como contactar o suporte, consulte Obter suporte.

Nota

Neste artigo, o termo Registos de depuração (também denominados registos Web) refere-se aos registos utilizados para resolução de problemas. No entanto, os arquivos gerados para esses logs conterão o termo logs de diagnóstico em seus nomes.

Descrição geral dos registos

É importante recolher registos assim que ocorrer um problema.

Ao criar uma solicitação de suporte com o Suporte da Microsoft, o engenheiro de suporte precisará dos registros de depuração. Ter os logs de depuração em mãos antes de criar a solicitação de suporte permitirá que a Microsoft comece a solucionar o problema rapidamente. Os registos de Multimédia ou Ambiente de Trabalho só são necessários se solicitados pela Microsoft.

Recolha de registos

Os registos de Depuração/Web, Ambiente de Trabalho e Multimédia serão recolhidos numa pasta com o nome DATA e hora> locais do Registo <de Diagnósticos msTeams que serão colocados no diretório Transferências. Esta pasta pode ser comprimida e partilhada quando abre um pedido de suporte com o Suporte da Microsoft. A pasta irá conter pastas para Ambiente de Trabalho, Reunião (Multimédia) e Depuração (Web).

  • Para recolher registos do Windows:
    • Selecione o ícone do Microsoft Teams no tabuleiro do sistema e, em seguida, selecione Recolher ficheiros de suporte.
  • Para recolher registos para Mac:
    • Selecione o menu Ajuda no Microsoft Teams e, em seguida, selecione Recolher ficheiros de suporte.
  • Para recolher registos para Linux:
    • Selecione o ícone do Microsoft Teams no tabuleiro do sistema e, em seguida, selecione Obter Registos.

Também pode recolher os ficheiros com os seguintes atalhos de teclado: Windows e Linux: Ctrl + Alt + Shift + 1 Mac: Opção + Comando + Shift + 1

Se ocorrer um problema com uma reunião específica ou um evento em direto, é útil ter o URL associado à reunião. O URL fornece informações adicionais para ajudar a identificar a reunião exata ou o evento em direto nos registos. Estas informações podem ser recolhidas de qualquer participante para uma reunião ou do apresentador ou produtor para um evento em direto. Este URL pode ser capturado ao pairar o rato sobre o URL de associação e ao selecionar Copiar Hiperligação.

A tabela a seguir descreve os vários clientes e seus logs associados. Antes de serem recolhidos, os ficheiros de registo são armazenados na pasta da aplicação Teams, sendo a localização da pasta específica do cliente e do sistema operativo.

  • Windows: %appdata%\Microsoft\Teams\
  • Mac: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/
  • Linux: ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/
Cliente Depuração Depuração Contínua Desktop Mídia
Web X - - -
Windows X X X X
Mac OSX X X X X
iOS - - - -
Android - - - -

Para obter uma lista completa dos sistemas operacionais e navegadores compatíveis, consulte Obter clientes para o Microsoft Teams.

Registros de depuração

Os registos de depuração (também denominados registos Web) são produzidos pelos clientes de ambiente de trabalho do Windows e Mac, bem como por clientes baseados no browser. Os registos são baseados em texto e são lidos de baixo para cima. Eles podem ser lidos usando qualquer editor baseado em texto, e novos logs são criados ao efetuar o registro em log no cliente.

Os registros de depuração mostram os seguintes fluxos de dados:

  • Login
  • Solicitações de conexão para serviços de nível intermediário
  • Chamada/conversa

Registos de Depuração Contínua

O registo de Depuração Contínua (também denominado Registo Web Contínuo) é uma funcionalidade que ajuda a capturar dados de registo ao transferir automaticamente os registos da memória para o sistema de ficheiros de forma contínua. Em média, haverá um dia inteiro de dados de registo disponíveis quando ativados. Os registos são lidos de cima para baixo.

O registo Depuração/Web contínuo está ativado por predefinição no ambiente de trabalho do Teams para computadores se a CPU for:

  • Intel Core i3 e Core i5 (geração 10 ou superior), Core i7 e Core i9 (qualquer geração), excluindo os seguintes sufixos: U, Y, G1-G7, UE, UL, M e QM
  • Intel Xeon
  • AMD Ryzen 5, 7, 9 e tr séries, excluindo o sufixo U
  • Apple Silicon

Caso contrário, está desativada por predefinição.

Configuração do Administrador

A gestão do registo Depuração/Web Contínuo para os utilizadores finais proporciona uma experiência de resolução de problemas totalmente integrada, especialmente quando os problemas são intermitentes. Os administradores podem utilizar o cmdlet TeamsMediaLoggingPolicy para ativar e gerir o Registo Depuração/Web Contínuo para os utilizadores.

Veja Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy para cmdlets do PowerShell e mais informações.

Registros de mídia

Os registros de mídia contêm dados de diagnóstico sobre áudio, vídeo e compartilhamento de tela nas reuniões do Teams. Eles são necessários para casos de suporte vinculados a problemas relacionados a chamadas.

O registo de multimédia está ativado por predefinição para computadores se a CPU for:

  • qualquer Apple M1
  • qualquer Intel Xeon
  • qualquer Intel i9, exceto para as séries U, G7, M e MQ
  • qualquer Intel i7 de 6.ª geração e posterior, exceto as séries U, G7, M e MQ

Caso contrário, está desativada por predefinição. Existem duas formas de registar dados de diagnóstico para reuniões do Teams:

  • Configuração de administrador – pode gerir os Registos de multimédia para os utilizadores finais
  • Configuração do utilizador final – os utilizadores finais podem ativar os Registos de multimédia

Nota

Os registos de multimédia não estão disponíveis em plataformas baseadas em WebRTC (clientes do Teams Browser e Equipas Clássicas para VDI com suportes de dados otimizados). Consulte Os registos do browser e o rastreio do Teams para obter instruções sobre a recolha de registos WebRTC adicionais em clientes do Browser. Contacte o seu fornecedor de VDI para obter instruções sobre a recolha de registos WebRTC ao utilizar o Teams para VDI.

Configuração de administrador

A gestão de Registos de multimédia para os seus utilizadores finais proporciona uma experiência de resolução de problemas totalmente integrada, especialmente quando os problemas são intermitentes. Os administradores podem utilizar o cmdlet TeamsMediaLoggingPolicy para ativar e gerir o registo de Multimédia para os utilizadores.

Veja Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy para cmdlets do PowerShell e mais informações.

Configuração do utilizador final

Para os seus utilizadores finais registarem dados de diagnóstico para reuniões do Teams, têm de ativar a opção no cliente do Teams. Estas irão para Definições>Gerais, selecionam a caixa de verificação Ativar registos de multimédia (dados de diagnóstico para áudio, vídeo e partilha de ecrã) e reproduzem o problema.

Nota

Quando os seus utilizadores terminarem sessão no Teams, o registo de Multimédia é reposto para a predefinição.

Registros de desktop

Os logs da área de trabalho, também conhecidos como logs de bootstrapper, contêm dados de log que ocorrem entre o cliente da área de trabalho e o navegador. Como os logs de mídia, esses logs só são necessários se solicitados pela Microsoft. Os registos são baseados em texto e podem ser lidos com qualquer editor baseado em texto num formato de cima para baixo.

Solução de problemas do Teams

Registos e rastreio do browser para o Teams